溝通的技巧(ppt)
你需要了解對方
是誰改變了他們？究竟是誰動(dòng)了你的“奶酪”？
隨著奶酪的變化而變化。
你需要有效地表達(dá)自己

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。
—— 美國保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck
成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素： 給予有用的信息和收集有用的信息
就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰.公正.有說服力。
所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。

常見的溝通障礙
過早的評價(jià) 一心二用
注意力分散 直接跳到結(jié)論
簡單思維 偏見
模式化 猜想
不善于傾聽 思想僵硬
先入為主 聽力障礙
壓力 精力不夠集中
只選擇想聽的內(nèi)容

越過溝通障礙
最大的障礙是思維定式:
我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。
克服彼此間的不協(xié)調(diào)
因?yàn)槿耸怯胁町惖模@些差異在交流中都會(huì)形成障礙。
認(rèn)識障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。
處境控制及運(yùn)用自己的影響力
有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。
溝通的三種常見模式
冷漠
同情
雙贏
溝通的基礎(chǔ)
尊重

理解他人的參照系統(tǒng)
溝通者的誓言
無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。







詢問的兩種基本形式
封閉式問題
特點(diǎn)：尋求事實(shí)，
避免羅嗦。
缺點(diǎn)：
不能充分了解細(xì)節(jié)
帶有引導(dǎo)性
開放式問題
特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式














笑容是營銷人員的通行證
世界上每位頂尖的營銷人員，談起成功的秘訣時(shí)，決不會(huì)遺漏“笑容”這一項(xiàng)；
微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對方，松弛對方的警戒心；
一個(gè)活力四溢 、隨時(shí)保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會(huì)想主動(dòng)親近他！


贊美的方法
保持微笑
找贊美點(diǎn)
請教也是一種贊美
間接贊美
贊美對方的缺點(diǎn)
用心去說，不要太修飾










“鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累”

交談分三種類型：

社交談話：通過語言接觸，分?jǐn)偢杏X。
是建立社交關(guān)系的閑聊。“…怎么樣？…”

感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。
屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑。“。“我愛你…”

知性談話：傳遞資訊。
象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。

良好的開端將決定溝通的結(jié)果
首先要想清楚你的目的,為什么要進(jìn)行溝通,要達(dá)到什么效果,如何進(jìn)行這場討論?
三種語言組織形式：
界定主題（三段論）
問題引導(dǎo)型（遵循對方的思維步驟）
一問一答式
如何敘述清楚
比較和比喻
重復(fù)和重復(fù)敘述
統(tǒng)計(jì)數(shù)字
使用事實(shí)，并交待事實(shí)的來源
使用視覺道具
圍繞主題，突出重點(diǎn)


用語言表達(dá)自信技巧
陳述問題誠懇、簡單明了、有重點(diǎn)；
使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”
詢問而不是告訴
提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令
提出建設(shè)性的批評而不是責(zé)罵
相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法

做個(gè)明察秋毫的人 溝通中的身體語言
頭部的動(dòng)作
從點(diǎn)頭看態(tài)度
眼 睛

手部的動(dòng)作
善意的肯定和敷衍的應(yīng)付
要經(jīng)常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘
表示肯定的：
手部放松，手掌張開
手?jǐn)傞_并清除桌上障礙
撫摸下巴







表示否定的動(dòng)作：
在身體前邊握拳頭；
雙手交叉按在頭部后或
手指按在額頭中央；
不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖茫?
兩只腳踝相互交疊時(shí)；
架二郎腿的人；

其他信息
發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）
吹口哨有時(shí)是虛張聲勢，掩飾內(nèi)心的不安；
抽煙：
大口吸煙可能是憤怒；
不吸煙時(shí)可能是緊張；
點(diǎn)煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！


留心捕捉臉部表情
練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；

洞察眼睛的變化
從瞳孔見好惡；

肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛
可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代；

距離代表親疏 S
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商務(wù)：1.2_2.4M; 公開演講：3.6M以上;

暗示地位的非語言信號
開會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會(huì)議桌的邊陲；
如何用身體語言表達(dá)自信
以贊賞的眼光與別人接觸；
做、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；
以開朗的表情輔助自己的評論；
以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語調(diào)講話；
以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤；
平穩(wěn)、平靜的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。




無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。



溝通的技巧(ppt)