電話咨詢
電話咨詢技巧
1，簡(jiǎn)短解答問(wèn)題，
就詢問(wèn)者問(wèn)題，概括性回答一般認(rèn)為應(yīng)該有的幾個(gè)方面；
就某一方面詳盡的解答。
作用：
避免答非所問(wèn)
你是行家，能夠完全解答他的問(wèn)題
要解答此問(wèn)題，需要一定的時(shí)間
電話咨詢技巧
2，派生出更深的相關(guān)問(wèn)題。
就詢問(wèn)者的問(wèn)題，根據(jù)你的簡(jiǎn)單解答，闡述其他更深的問(wèn)題。
作用：
為詢問(wèn)者考慮的更多（獲得信任和感激）；
比他知道得更多(我是行家，我的指導(dǎo)會(huì)正確）；
他上門會(huì)得到更多（詢問(wèn)者上門的動(dòng)力）。
電話咨詢技巧
4，強(qiáng)調(diào)詢問(wèn)者上門能得到更多利益
簡(jiǎn)短、概括強(qiáng)調(diào)只有在現(xiàn)場(chǎng)才能親眼所見的特色
作用：
眼見為實(shí)，耳聽為虛
我們特色眾多，不怕比較
刺激詢問(wèn)者了解我們產(chǎn)品的欲望
電話咨詢的正確觀念
1, 咨詢電話不是服務(wù)電話，而是招生電話。
2，電話咨詢無(wú)法完全清除詢問(wèn)者的疑慮。
3, 并不需要就產(chǎn)品的所有具體方面詳盡介紹。
傳達(dá)給詢問(wèn)者信息：ACCP眾多優(yōu)勢(shì)，
需要一定時(shí)間和至中心才能了解完全，
加強(qiáng)詢問(wèn)者了解ACCP產(chǎn)品的欲望。
4，有很多詢問(wèn)者要打電話進(jìn)來(lái)，很抱歉沒(méi)時(shí)間在電話里詳盡解答。
詢問(wèn)者至中心后能得到我最好的咨詢服務(wù)。
電話咨詢的正確觀念
6, 請(qǐng)?jiān)儐?wèn)者至中心是對(duì)詢問(wèn)者的負(fù)責(zé)，
為了讓詢問(wèn)者完全了解ACCP，
經(jīng)過(guò)慎重思考和權(quán)衡后做出正確選擇。
7, 詢問(wèn)者一再?gòu)?qiáng)調(diào)沒(méi)有時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我給出一個(gè)多項(xiàng)選擇。
如“那，張先生，你看這樣可好？在你方便的時(shí)候通知我，即便是休息時(shí)間我也會(huì)在中心等你，或者我到你處來(lái)為你做一個(gè)詳細(xì)的介紹并給你帶來(lái)相關(guān)的材料，另外我們會(huì)有產(chǎn)品演講會(huì)，到時(shí)候我通知你，好嗎？”
這或許不會(huì)增加自己的工作量，
對(duì)方會(huì)因你的誠(chéng)意而不好意思自己的過(guò)分要求，
從而上門咨詢。




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