營業(yè)部工作指引

Standard Success Groups Ltd.
標準志成集團有限公司
營業(yè)部工作指引 受控狀態(tài)
文件編號 SS-MK-001 版 本 A
頁 號 1/7 生效日期 2004-4-8

1-0 營業(yè)部組織架構及工作范圍
1-1 部門作用
營業(yè)部通過對與產品有關要求的識別、評審和與客戶的溝通，滿足客戶的期望與需求；通過對客戶滿意度的調查，達到持續(xù)改進服務質量的目的。
1-2 營業(yè)部組織架構
1-3 工作范圍
1-3-1 營業(yè)部經理負責統籌營業(yè)部日常事務和內外信息交流與收集工作。
1-3-2 營業(yè)主任負責處理合同評審過程中的具體事宜。
1-3-3 船務主任負責處理產品船務運輸事宜。
1-3-4 文員協助船務主任處理具體工作。
2-0 崗位職責
2-1 營業(yè)部經理職責和權力
營業(yè)部經理需向董事長覆命，并承擔以下責任及權力：
2-1-1 向有機會成為顧客之商戶聯絡，按照客戶要求，發(fā)出及核準報價單。
2-1-2 確保在產品品質方面有一套有效的顧客聯絡服務。
2-1-3 核準顧客訂單要求正確無誤，解決訂單與報價單出現分岐的情況。
2-1-4 處理客戶投訴并記錄，同時在管理審查會議中提出討論。參照“QIF流程圖”。
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2-1-5 負責將市場新產品開發(fā)信息和客戶關于老產品改進信息，準確并及時發(fā)送東莞工廠，并督促屬下人員填寫“信息聯絡處理單”。參考《信息溝通控制程序》。
2-1-6 培訓營業(yè)部員工，以提高工作效率。參照《人力資源控制程序》。
2-1-7 負責督促一切船務及送貨。
2-1-8 負責生產能力評估、簽發(fā)“生產/備料通知書”。
2-1-9 遵守公司規(guī)章制度。
2-2 營業(yè)部主任責任和權力
營業(yè)部主任需向營業(yè)部經理復命，并承擔以下責任及權力。
2-2-1 協助營業(yè)部經理聯絡客戶及處理“生產/備料通知書”。
2-2-2 統計客戶訂單。
2-2-3 負責發(fā)出樣辦訂單。
2-2-4 處理客戶投訴。
2-2-5 遵守公司規(guī)章制度。
2-3 船務主任責任和權力
船務主任需向營業(yè)部經理覆命，并承擔以下責任及權力。
2-3-1 保持與東莞工廠聯絡，跟進交貨期。
2-3-2 負責督促一切船務及送貨工作。
2-3-3 負責處理信用證、銀行及船務文件。
2-3-4 文員負責協助營業(yè)部處理日常事務。
2-3-5 遵守公司規(guī)章制度。
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3-0 培訓
3-1 營業(yè)部經理對新加入員工及每半年對在職員工進行適當的培訓。
3-2 培訓內容：
3-2-1 產品常識介紹；
3-2-2 變壓器的原理和種類；
3-2-3 國際電壓的區(qū)分；
3-2-4 介紹不同地區(qū)的安全標準；
3-2-5 申請安全標準應預備文件：申請書、物料單、結構圖、線路圖、外形圖、膠芯圖、 測試報告。
3-3 編碼制度的認識
3-3-1 不同形式的產品編碼制度(MODEL NO)
例：
ST41-060-0600D
D----輸出類別（AC或DC）
0600----輸出電流，以mA為單位（600毫安）
060----輸出電壓，以V為單位（6V）
41----變壓器的大小規(guī)格（EI-41）
T----輸入電壓指示（代表歐洲，230V）
S----STANDARD SUCCESS
例：
第二個字母S---USA（120V）
J---JAPAN（100V）
A---AUSTRALIA（240V）
B---U.K.（240V）
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C---CHINA（220V）
M---MALAYSIA（240V）
D---DUAL INPUTS（110/220V，120/240V）
例：
SS48-120D-0750D

D----表示輸出相同電壓、電流
M---表示多組輸出不同電壓、電流
SA41-120-0300DC

C----代表附加陶瓷電容C – CAP
SS66 -120-0400AF

F----表示屬鐵橋式的變壓器（TRANSFORMER）
3-3-2 不同客戶的編碼制度(CUSTOMER CODE)
TYC----TYCO TOYS HONG KONG LTD
PHI----PHILIPS HONG KONG LIMITED
3-3-3 同一客戶同一型號產品，要求不同的編碼制度（PRODUCT INDEX）
TYC1----TYCO的第一款
TYC2----TYCO的第二款
3-4 新產品的報價、樣品處理：
3-4-1 當營業(yè)部收到客戶傳真或電話查詢時，營業(yè)部應要求客戶將產品要求以書面形式傳真到本公司，客戶要求至少應提供包括：產品規(guī)格型號、規(guī)范及安全標準（UL、CSA認證等）。
3-4-2 營業(yè)部有需要時可將客戶要求轉交工程部，由工程部對客戶提出的產品要求規(guī)格進行技術評估。
3-4-3 如公司不能滿足客戶要求，由營業(yè)部負責通知客戶，否則，營業(yè)部將直接發(fā)出報價單

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