一對一營銷個(gè)性化服務(wù)實(shí)操手冊
第一部分 總 體
第一章 基本方針
保健品營銷的核心是取得消費(fèi)者對產(chǎn)品的安全性、特效性、先進(jìn)性的信任。
我們的基本方針：借勢、造勢，然后乘勢而上。

第二章 營銷手段
主要手段：組織營銷法（前期快速啟動(dòng)市場，縮短進(jìn)入市場時(shí)間）
重要手段：終端包裝、終端贈(zèng)送試用活動(dòng)、專題片、新聞?lì)愇恼?
輔助手段：25分鐘電視專題片（垃圾時(shí)段）、櫥窗包裝、陳列盒、電臺(tái)專題、英才教育小報(bào)、樓貼、腦營養(yǎng)手冊
以組織營銷法啟動(dòng)市場，終結(jié)以終端推動(dòng)成為強(qiáng)勢品牌。

第三章 市場啟動(dòng)步驟
一、 準(zhǔn)備階段（約二周）
1、 簽訂產(chǎn)品代理合同；
2、 市場調(diào)研；
3、 簽訂廣告代理合同；
4、 協(xié)助代理商制定當(dāng)?shù)貑?dòng)全套計(jì)劃；
5、 產(chǎn)品報(bào)批；
6、 對代理商員工的培訓(xùn)；
7、 要求代理商安裝咨詢電話；
8、 督促代理商鋪貨。

二、 市場預(yù)熱（四周）
1、 前二周炒作專題文章（打擊類、訴述類）；
2、 后二周炒功能性軟文；
3、 終端贈(zèng)送、試用活動(dòng)；
4、 櫥窗布置及招貼畫；
5、 終端教育、維護(hù)；
6、 產(chǎn)品介紹會(huì)（營業(yè)員）。
三、 導(dǎo)入階段（八周）
1、 組織營銷法快速啟動(dòng)
2、 大量軟文章；
3、 平面廣告和垃圾時(shí)段的電視專題片；
4、 派送英才教育小報(bào)；
5、 建立消費(fèi)者檔案；
6、 產(chǎn)品介紹會(huì)（消費(fèi)者）；
7、 增加終端導(dǎo)購人員。
四、 深入階段
1、 先做銷量、再做品牌；
2、 醫(yī)生定期回訪消費(fèi)者，對學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中的問題給予適當(dāng)指導(dǎo)；
3、 抓住高考消費(fèi)，建立良好口碑；
4、 提升產(chǎn)品知名度；
5、 拓展分銷渠道；
6、 終端細(xì)致化。


第二部分 基礎(chǔ)工作
前言：充分利用當(dāng)?shù)卮砩痰木W(wǎng)絡(luò)資源、公共關(guān)系資源、企劃當(dāng)?shù)鼗Y源，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，共同做好基礎(chǔ)工作。

第一章 公共關(guān)系
一、 與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)管理部門打交道的過程中如何抓住主動(dòng)權(quán)
1、 在與有關(guān)管理部門打交道的過程中，首先要不卑不亢，熱情大方。第一次與政府主管部門打交道做好不要帶著問題，即使帶著問題去也不宜一去就談問題，應(yīng)當(dāng)首先表現(xiàn)出是尊重他們 ，是新來“貴地”發(fā)展經(jīng)濟(jì)。
2、 與當(dāng)?shù)?ldquo;社會(huì)賢達(dá)”之人交朋友，提高辦事效率。
3、 調(diào)動(dòng)一切積極因素，爭取得到社會(huì)各方的支持。例如：以課題組推廣中心的名譽(yù)到團(tuán)市委或青少年活動(dòng)中心合作組織益智類青少年活動(dòng)，到某報(bào)刊登軟文章，主動(dòng)要求他們審稿，讓他們參與我們的工作，特別是新聞?lì)愜浳牡取?
二、 要求
1、 預(yù)防為主、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理；
2、 態(tài)度真誠、不卑不亢；
3、 要找到問題的關(guān)鍵。
三、 公關(guān)工作的信條
1、 有耕耘，必有收獲；
2、 朋友貴在常交；
3、 相信人與人之間能相互了解和溝通。
四、 公關(guān)工作三字經(jīng)
做弱者，求同情；寧做傻，勿裝精；說好話，要中聽；
他人言，仔細(xì)聽；送禮物，要精心；多奉獻(xiàn)，少索取。
五、 公關(guān)對象（省會(huì)要做好省、市、區(qū)三級(jí)的工作）
1、工商局 （1）商管科及分管領(lǐng)導(dǎo)
（2）廣告審批處
2、衛(wèi)生防疫站 （1）消毒科
（2）外埠科
3、報(bào)社 （1）主編或社長
（2）廣告處的文案審批、排版編輯審批
（3）自辦發(fā)行部：經(jīng)理、發(fā)行科長
4、 技術(shù)監(jiān)督局：技術(shù)監(jiān)督科
5、 市容辦：聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)
6、 消委會(huì)
7、 團(tuán)委、教委
8、 電臺(tái)總編室
9、 郵局廣告公司
10、 ?。ㄊ校┬l(wèi)生廳（局）衛(wèi)生監(jiān)督處（廣告審批）
特別提示：我們聯(lián)系最密切的部門——工商和報(bào)社

第二章 培 訓(xùn)
一、 培訓(xùn)的目的
培養(yǎng)思想、業(yè)務(wù)、管理三過硬的干部和骨干，提高戰(zhàn)斗力。
二、 培訓(xùn)對象
1、 本部各級(jí)人員
2、 城市經(jīng)理及業(yè)務(wù)員
3、 代理商員工
4、 終端促銷人員
5、 其他需要培訓(xùn)人員
三、 培訓(xùn)內(nèi)容

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