企業(yè)員工如何做最優(yōu)秀的員工
Ⅲ 做最優(yōu)秀的員工 工作就意味著責(zé)任 沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責(zé)任感是簡 單而無價的。工作就意味著責(zé)任，責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越。 西點學(xué)員章程規(guī)定：每個學(xué)員無論在什么時候，無論在什么地方，無論穿軍裝與否， 也無論是在擔(dān)任警衛(wèi)、值勤等公務(wù)還是在進行自己的私人活動，都有義務(wù)、有責(zé)任履行 自己的職責(zé)和義務(wù)。這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎賞或別的什 么。 這樣的要求是非常高的。但西點認(rèn)為，沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任 感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒有責(zé)任感的公民不是好公民。在任何時候，責(zé)任感對自己 、對國家、對社會都不可或缺。正是這樣的嚴(yán)格要求，讓每一個從西點畢業(yè)的學(xué)員獲益 匪淺。 西點認(rèn)為，一個人要成為一個好軍人，就必須遵守紀(jì)律，有自尊心，對于他的部隊和 國家感到自豪，對于他的同志們和上級有高度的責(zé)任義務(wù)感，對于自己表現(xiàn)出的能力有 自信。我認(rèn)為，這樣的要求，對每一個企業(yè)的員工同樣適用。 要將責(zé)任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強烈的意識，在日常行為和工作中， 這種責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越。我們經(jīng)常可以見到這樣的員工，他們在談到自 己的公司時，使用的代名詞通常都是 “他們” 而不是“我們”，“他們業(yè)務(wù)部怎么怎么樣”，“他們財務(wù)部怎么怎么樣”，這是一種缺乏責(zé) 任感的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少沒有一種“我們就是整個機構(gòu)”的認(rèn)同感。 責(zé)任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構(gòu)成的。但是最基本的是做事成 熟，無論多小的事，都能夠比以往任何人做得都好。比如說，該到上班時間了，可外面 陰冷下著雨，而被窩里又那么舒服，你還未清醒的責(zé)任感讓你在床多躺了兩分鐘，你一 定會問自己，你盡到職責(zé)了嗎？還沒有……除非你的責(zé)任感真的沒有發(fā)芽，你才會欺騙自 己。對自己的慈悲就是對責(zé)任的侵害，必須去勝它。 責(zé)任感是簡單而無價的。據(jù)說前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個牌子，上面寫著Book of stop here(問題到此為止)。他桌子上是否有這樣的一個牌子，我不能去求證，但我想告訴大 家的是，這就是責(zé)任。如果在工作中，對待每一件事都是Book of stop here，我敢說，這樣的公司將讓所有人為之震驚，這樣的員工將贏得足夠的尊敬和榮譽 。 有一個替人割草打工的男孩打電話給布朗太太說：“您需不需要割草？”布朗太太回答 說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說“我會幫拔掉草叢中的雜草。”布朗太太回 答：“我的割草工已做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”布朗太太說 ：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時男 孩的室友問他說：“你不是就在布朗太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這個電話？”男 孩說：“我只是想知道我究竟做得好不好！” 多問自己“我做得如何”，這就是責(zé)任。 還有一個美國作家的例子。有一次，一個小伙子向一位作家自薦，想做他的抄寫員。 小伙子看起來對抄寫工作是完全勝任的。條件談妥之后，他就讓那個小伙子坐下來開始 工作，但是小伙子卻朝外邊看了看教堂上的鐘，然后心急火燎地對他說：“我現(xiàn)在不能呆 在這里，我要去吃飯?！庇谑亲骷艺f：“噢，你必須去吃飯，你必須去！你就一直為了今 天你等著去吃那頓飯祈禱吧，我們兩個永遠都不可能在一起工作了?！弊骷艺f那個小伙子 曾對他說過，自己因為得不到雇傭而感到特別沮喪，但是當(dāng)他有一點點起色的時候卻只 想著提前去吃飯，而把自己說過的話和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任忘記得一干二凈。 工作就意味著責(zé)任。在這個世界上，沒有不須承擔(dān)責(zé)任的工作，相反，你的職位越高 、權(quán)力越大，你肩負的責(zé)任就越重。不要害怕承擔(dān)責(zé)任，要立下決心，你一定可以承擔(dān) 任何正常職業(yè)生涯中的責(zé)任，你一定可以比前人完成得更出色。 世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的責(zé)任，認(rèn)為等到以后準(zhǔn)備好了、條件成熟了再去 承擔(dān)才好。在需要你承擔(dān)重大責(zé)任的時候，馬上就去承擔(dān)它，這就是最好的準(zhǔn)備。如果 不習(xí)慣這樣去做，即使等到條件成熟了以后，你也不可能承擔(dān)起重大的責(zé)任，你也不可 能做好任何重要的事情。 每個人都肩負著責(zé)任，對工作、對家庭、對親人、對朋友，我們都有一定的責(zé)任，正 因為存在這樣或那樣的責(zé)任，才能對自己的行為有所約束。尋找借口就是將應(yīng)該承擔(dān)的 責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會或他人。而一旦我們有了尋找借口的習(xí)慣，那么我們的責(zé)任之心也將隨 著借口煙消云散。沒有什么不可能的事情，只要我們不把借口放在我們的面前，就能夠 做好一切，就能完全地盡職盡責(zé)。 借口讓我們忘卻責(zé)任。事實上，人通常比自己認(rèn)定的更好。當(dāng)他改變自己心意的時候 ，并不需要去增進他所擁有的技能。他只需要把已有的技能與天賦運用出來就行。這樣 ，他才能夠不斷樹立起責(zé)任心，把借口拋棄掉。 千萬不要自以為是而忘記了自己的責(zé)任。對于這種人，巴頓將軍的名言是：“自以為 了不起的人一文不值。遇到這種軍官，我會馬上調(diào)換他的職務(wù)。每個人都必須心甘情愿 為完成任務(wù)而獻身。”“一個人一旦自以為了不起，就會想著遠離前線作戰(zhàn)。這種人是地 道的膽小鬼” 巴頓想強調(diào)的是，在作戰(zhàn)中每個人都應(yīng)付出，要到最需要你的地方去，做你必須做的 事，而不能忘記自己的責(zé)任。 千萬不要利用自己的功績或手中的權(quán)利來掩飾錯誤，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。人 們習(xí)慣于為自己的過失找種種借口，以為這樣就可以逃脫懲罰。正確的做法是，承認(rèn)它 們，解釋它們，并為它們道歉。最重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔(dān)責(zé)任和 如何從錯誤中吸取教訓(xùn)。這不僅僅是一種對待工作的態(tài)度，這樣的員工也會被每一個主 管所欣賞。 負責(zé)任的人是成熟的人 負責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標(biāo)志。幾乎每個人做錯了事都會尋找借口。對于責(zé)任，誰也 不想主動去承擔(dān)，而對于獲益頗豐的好事，邀功領(lǐng)賞者不乏其人。負責(zé)任的人是成熟的 人，他們對自己的言行負責(zé)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。每一個成熟的企業(yè) ，都應(yīng)該教育自己的員工增強責(zé)任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一樣。 “回應(yīng)”就是“答復(fù)”，相應(yīng)地，“有所回應(yīng)的”就是“有所答復(fù)的，”就是“負責(zé)任的”。不 負責(zé)任的行為就是不成熟的行為。負責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標(biāo)志。我們努力教育孩子成 長為負責(zé)任的人，就是在幫助他們走向成熟。詹姆斯o麥迪遜獨具慧眼，在《聯(lián)邦主義者 文集》第63節(jié)中給“責(zé)任”作了明確的界定：“責(zé)任必須限定在責(zé)任承擔(dān)者的能力范圍之內(nèi) 才合乎情理，而且必須與這種能力的有效運用程度相關(guān)?！辈怀墒斓娜诉€不能完全具有承 擔(dān)責(zé)任的能力。 這是一個不言自明的道理：世上做過的事都是由某些人去做的，這些人有能力去完成 它。我們必須獨自承擔(dān)事或與他人共同的責(zé)任依社會結(jié)構(gòu)和政治體制而變更，但惟有一 點不會改變：越是成熟，責(zé)任越重。伊甸園中的亞當(dāng)被發(fā)現(xiàn)偷吃禁果之后，把責(zé)任推給 了夏娃，這是不成熟的表現(xiàn)。夏娃隨之又開罪于騙人的毒蛇，這也是欠成熟之舉。當(dāng)兄 弟或伙伴們被叫到一起承認(rèn)錯誤時，“是她（他）叫我干的”就成為亙古不變的托詞。 事情還遠不止于此。這種無意中流露出的不成熟通常會延續(xù)到成年時代。幾乎每個人 做錯了事都會尋找借口。在華盛頓，政客們都習(xí)慣于用“發(fā)生了錯誤”這種被動語態(tài)來逃 避譴責(zé)。對于責(zé)任，誰也沒有主動去承擔(dān)，而對于獲益頗豐的好事，邀領(lǐng)賞者不乏其人 ，盡管許多從事公益事業(yè)的人們都熟知一名格言：只要你并不關(guān)心誰將受賞，做好事將 永遠止境。 歸根結(jié)底，我們要為塑造自我而負責(zé)?！拔揖褪沁@種人！”不該成為冷漠或可恥行為的 借口。這種說法甚至也不夠準(zhǔn)確，因為我們不可能永遠不變。亞里士多德特別強調(diào)，我 們怎樣定義自己，我們就成為怎樣的人。英國哲學(xué)家瑪麗o麥金萊《人與獸》中指出：“存 在主義最精辟最核心的觀點就是把承擔(dān)責(zé)任作為自我塑造的主旨，拋棄虛偽的借口”。 19世紀(jì)存在主義鼻祖之一索倫o克爾凱郭爾感嘆蕓蕓眾生中責(zé)任感的喪失，在《作者本 人對自己作品的看法》這本書中，他寫道：“群體的含義等同于偽善，因為它使個人徹底 地頑固不化和不負責(zé)任，至少削弱了人的責(zé)任感，使之蕩然無存?！笔奧古期丁在他的 《懺悔錄》中把這種屈服于同輩壓力的弱化的責(zé)任感作為對青年時代破壞行為進行反思的 主要內(nèi)容?！斑@全是因為當(dāng)別人說’ 來呀，一起干吧！’ 的時候，我們羞于后退。” 奧古斯丁和亞里士多德及存在主義者都堅持認(rèn)為人們應(yīng)對自己的行為負責(zé)。缺乏責(zé)任感 并不能否認(rèn)責(zé)任存在的事實。 負責(zé)任的人是成熟的人，他們對自己的言行負責(zé)，他們把握自己的行為，做自我的主 宰。每一個成熟的企業(yè)，都應(yīng)該教育自己的員工增強責(zé)任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品 質(zhì)一樣。 責(zé)任－榮譽－企業(yè) 《責(zé)任－榮譽－國家》是麥克阿瑟將軍在西點軍校發(fā)表的一篇著名的、激動人心的演講 。“國家”意在喚起一種為國家利益和民族理想的獻身精神；責(zé)任和榮譽則是軍人職業(yè)道 德的核心。如果將“國家”換為企業(yè)，鈄責(zé)任和榮譽視為企業(yè)員工的職業(yè)道德，那將是每 一個企業(yè)所期望的。 毫不諱言，上面這個題目是從我的校友、我一起直引以為榮的麥克阿瑟將軍那里借用 來的。1962年5月2日，麥克阿瑟將軍在西點軍校發(fā)表了那篇著名的、激動人心的演講《責(zé) 任－榮譽－國家》。這篇演講后來一起直成為厚達800多頁、至今已經(jīng)發(fā)行了45版的《美國 陸軍軍官指南》的代序言。多年來，像咚咚作響的戰(zhàn)鼓聲，這篇氣勢恢宏的演講一直激勵 著我。 麥克阿瑟將軍是西點軍校的驕傲，而西點軍校也賦予了麥克阿瑟將軍以榮譽。正如他 在演講中所說：“這樣的榮譽是沒有人不深受感動的?！?是的，責(zé)任－榮譽－國家，正是這三個神圣的詞，這個自1802年西點建校時就確立的 校訓(xùn)，“尊嚴(yán)地命令您應(yīng)該成為怎樣的人，可能成為怎樣的人，一定要成為怎樣的人。它 們是您振奮精神的轉(zhuǎn)折點：當(dāng)您幾乎喪失勇氣時鼓起勇氣，幾乎沒有理由相信時重建信 念，幾乎絕望時產(chǎn)生希望?！?“國家”意在喚起一種為國家利益和民族理想服務(wù)的獻身精神；責(zé)任和榮譽則是軍人職 業(yè)道德的核心。在這里，如將“國家”換為企業(yè)，將軍人換為企業(yè)員工，那將是每一個企 業(yè)期望的。 這是一個標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)軍人在最偉大的軍校發(fā)表的演講，但它同樣適用于企業(yè)界，甚至 適用于每一個人。它所傳達出的精神、思想、準(zhǔn)則、應(yīng)該讓每一個企業(yè)的員工牢記和遵 守。 一直以來，我不遺余力地把這篇演講向我所接觸到的每一家企業(yè)推薦。我相信，如果 能讓員工真正理解這篇演講的涵義，它帶給企業(yè)的價值將不可估量。 在這里，我愿意將這篇演講的精華部分再一次推薦給大家。 “……但這些名詞卻能完成這些事。它們建立您的基本特性，塑造您將來成為國防衛(wèi)士 的角色；它們使您堅強起來，認(rèn)清自己的懦弱，而且，讓您勇敢地面對自己的膽怯。它 們教導(dǎo)您在真正失敗時要自尊，要不屈不饒；勝利時要謙和，不要以言語代替行動，不 要貪圖舒適；要正視重壓以困難和挑戰(zhàn)；要學(xué)會巍然屹立于風(fēng)浪之中。但是，對遇難者 要寄予同情；要律人先律已；要有純潔的心靈，崇高的目標(biāo)；要學(xué)會笑，但不要忘記怎 么哭；要憧憬未來，但不該忽略過去；要為人持重，但不可過于嚴(yán)肅；要謙遜。這樣， 你就會知道真正偉大的純樸，真正智慧的虛心，真正強大的溫順。它們賦予您意志的韌 性、想像的質(zhì)量、感情的活力，從生命的深處煥發(fā)精神，以勇敢戰(zhàn)勝膽怯，甘于冒險勝 過貪圖安逸。它們在你們心中創(chuàng)造奇境和意想不到的無窮無盡的希望、生命的靈感與歡 樂。它們以這種方式教導(dǎo)你們成為軍官或君子?！?…….當(dāng)我聽到合唱隊的這些歌曲，回顧過去，我看到第一次世界大戰(zhàn)中蹣跚的小分隊 ，在濕透的背包的重負下，從濕淋淋的黃昏到細雨蒙蒙的黎明中，疲憊不堪地在行軍， 沉重的腳踝深深地踩在炮彈震撞過的泥濘路上，艱難跋涉。他們嘴唇發(fā)青，渾身污泥， 在風(fēng)雨中哆嗦著，從家里被趕到敵人面前，而且許多人被趕到上帝審判席。我不了解他 們是否出生高貴，可我知道他們死的光榮。他們從不猶豫，毫無怨恨，滿懷信念，直到 死，嘴邊還叨念著繼續(xù)戰(zhàn)斗直到勝利。為了它們－責(zé)任－榮譽－國家；尋找光明與真理 的道路上，他們一直流血、揮汗、灑淚。 20年以后，在世界的另一邊，又是黝黝的散兵坑的污物，壕溝的惡臭，濕淋淋的地下 洞的污泥；那酷熱的火辣辣的陽光，那些破壞性風(fēng)暴的傾盆大雨，荒無人煙的叢林小道 ，與親人長期分離的痛苦，熱帶疾病的猖獗蔓延，兵燹地區(qū)的恐怖情景；他們堅定果敢 的防御。永...
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