銷售經(jīng)理管理手冊（第十三部分）
銷售經(jīng)理管理手冊(第十三部分) 銷售事務管理的注意事項 (一)銷售事務的重視與指導 1.銷售事務是銷售服務上的關鍵，切不可有錯誤發(fā)生。 2.除了銷售事務經(jīng)辦人等專門人員外，有不少推銷員忽視事務性的工作，或處理事務的 能力不足。 3.銷售經(jīng)理對事務需具備正確的了解與知識，并反復地指導部屬。 4.務必讓所有的關系者遵守事務的處理法規(guī)。 (二)銷售事務的組織與制度 1.銷售事務在組織上應專業(yè)化，并設立專職的職員。 2.盡量讓推銷員專心銷售，不要讓他們處理事務性的工作。 3.銷售事務是根據(jù)詢價_估價_接訂單_制造(出倉)_交貨_收款_進帳等的綜合效率所訂的 事務制度。 (三)銷售事務的改善 1.研究效率最高的事務處理法，并經(jīng)常予以檢討。 2.利用電子計算機及其他機械，以求機械化、省力化。 (四)與分公司保持良好的關系 1.總公司的銷售部主動與分公司競爭是一種好現(xiàn)象，但不能導致對立或不協(xié)調(diào)。 2.銷售經(jīng)理需特別留意，保持相互間的良好關系。 (五)協(xié)調(diào)與聯(lián)絡 1.要密切的實施銷售戰(zhàn)略上的協(xié)調(diào)與業(yè)務上的聯(lián)絡、洽商及情報交換。 2.應特別注意彼此間意見的溝通，以免發(fā)生誤會或不協(xié)調(diào)。 (六)訪問、指導、激勵 1.總公司銷售部的經(jīng)理，應盡量找機會訪問分公司，不可總是把分公司的人叫到總公司 來。 2.訪問分公司時，需作必要的指示、教導、激勵與慰問。 3.不要仗著總公司的威風，煩擾分公司的人。 □ 推銷員的活動管理要訣 (一)推銷活動的特征 1.推銷員必需離開公司，遠離上司，依自己的責任行動。 3. 推銷活動的管理以自我管理為主體，故提高推銷員的道德心及責任感為最重要的事。 (二)行動報告制 1.各推銷員的行動預定表，應由他們自己制作、自己提出；以一個月或一個時期為單位 ，記錄每天訪問的地點及事項。 2.按日報告(或按周報告)不僅達到行動管理的目的，同時，也是情報管理上的重要事項 。 3.每日(早晨或黃昏)開會需以上司為中心，以作必要的指示及正確的指導。 (三)出差管理 1.近距離或住宿出差，要讓職員提出申請(預定)，并審閱出差內(nèi)容。 2.長期性的出差，有關經(jīng)過與成績應讓部屬作定期性的報告與聯(lián)絡(利用文書、電話等) 。 3.應規(guī)定期限內(nèi)，完成旅費的清算。 □ 銷售會議的處理要訣 (一)必要時才開會 1.必要、不可缺的洽商、討論時，才召開會議。 2.銷售部門的主要會議為①銷售干部會議，②各科、股的洽商會議，③與制造部門(或提供 貨源的廠商)的協(xié)調(diào)會議等。 (二)會議的進行法 1.議題要在事前通知參加者。 2.要嚴守時間(開始與結束的時間)。 3.理該參加者，均應出席。 4.設一司儀，依程序進行會議。 5.不可變成特定者或個人的講演會。 6.盡量讓多數(shù)人發(fā)言。 7.最后應將決議事項整理好，讓參加者確認。 8.應在短時間內(nèi)完成會議(時間不加節(jié)制的會議，徒浪費時間而已)。 (三)銷售經(jīng)理的注意事項 1.不要隨便開會，不要變成喜歡開會的人。 2.不要變成銷售經(jīng)理個人的演講會。 3.會議中所決定的事情，要確實地施行。 □ 銷售經(jīng)費管理的注意事項 (一)經(jīng)費有(a)銷售投資、促銷費用(廣告宣傳費、交際費等)，(b)附帶經(jīng)費。 (a)及(b)應分別處理，尤其是(a)的費用若隨便限制、減少的話，銷售活動將不能活潑， 而益趨衰退。 任何投資都要得到效果，因此，必須節(jié)省不必要的經(jīng)費。 (二)獨立的會計制度或預算控制制度 1.銷售經(jīng)費需依各種科目，編列年、月預算。 2.除3列預算的金額外，并應列預算所根據(jù)的數(shù)值、實施的項目及方法。 3.銷售經(jīng)理對于細目均應親自過目、研討、審閱。 (三)經(jīng)費管理的辦法 1.要迅速正確地把握預算與實績的差異。 2.要仔細研討變動費用(運費、出差旅費等)與銷售額間的關連。 3.銷售經(jīng)理需不斷地加強節(jié)省經(jīng)費、成本意識等的教育。 o 銷售經(jīng)理管理手冊(第十四部分)
銷售經(jīng)理管理手冊（第十三部分）