銷售人員的素質(zhì)要求
銷售人員的素質(zhì)要求 1. 誠實可靠，認真負責： 1. 業(yè)務(wù)人員要有一張誠實的臉 業(yè)務(wù)人員是企業(yè)形象向外傳播的重要途徑，在某種程度上代表著企業(yè)的信譽度。 2. 永遠不超過客人 商場如戰(zhàn)場，業(yè)務(wù)交流的過程中，雙方都有要“戰(zhàn)勝”對方的心理。因此，要求我 們的業(yè)務(wù)人員要有“瞞天過?！敝g(shù)，給對方一種勝利的感覺；另外，還要做到“暗渡 陳倉”，確保公司的利益不受損害。 3. 客人的事再小，也是大事。 2. 敬業(yè)精神 1. 業(yè)務(wù)員的工作精神：“天道酬勤”“吃得苦中苦”“一分耕耘，一分收獲”“世界上最富 挑戰(zhàn)性，也最有成就感的工作就是銷售”。 2. 業(yè)務(wù)高手的敬業(yè)精神： “在知識領(lǐng)域要成為行業(yè)的專家” “在技巧領(lǐng)域要做到攻無不克” “在精神領(lǐng)域要保證全心投入” 3. 身強體健，心理素質(zhì)好 4. 產(chǎn)品知識豐富 1. 產(chǎn)品知識可以增加勇氣，使我們在與專家對話時更有信心。對工業(yè)品而言這一點 尤為重要。 2. 產(chǎn)品知識會使你更有效地處理反對意見。 3. 產(chǎn)品知識愈豐富，就越能詳細了解用戶的需求，清楚產(chǎn)品能夠滿足哪些需求，也 就會更有效地向用戶說明。 4. 產(chǎn)品知識的豐富可以贏得顧客的心，這時顧客會把你當成專業(yè)顧問，當成他（她 ）的高參。 5. 說服溝通能力 6. 洞察與應(yīng)變能力 在業(yè)務(wù)談判中，對方每一個細微的動作（語言信號、形體語言）可能就是業(yè)務(wù)達成的 機會，因此須察顏觀色，快速應(yīng)對。 7. 鍥而不舍的精神 “堅韌性”是銷售人員所必備的一種素質(zhì)，所有銷信大師都是在壓力和逆境下，始終保 持一種鍥而不舍的精神，有一種與顧客溝通的強烈愿望，百折不撓、勇往直前、終成正 果。 8. 其它能力： “三年可以學成一個手藝人，十年不一定能成為一個生意人”，要想成為一名優(yōu)秀的業(yè) 務(wù)人員，你還應(yīng)具備較強一協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、分析判斷能力、組織能力等，更不斷 學習，積極進取。
銷售人員的素質(zhì)要求