導購代表導購技巧訓練
導購代表導購技巧訓練
序 言
1、市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客需求的藝術。
2、公司中每一個人所擁有的唯一的工作保證來自于質(zhì)
量、生產(chǎn)率和滿意的顧客。
3、公司所有導購代表必須遵循以下兩項原則：
• 原則1：顧客永遠是正確的。
• 原則2：如果顧客錯了，見原則1。
導購代表須具備的七大意識
1、目標意識
明確自己的工作目的和目標并以此來開展工作。
例如：本店每月的保本營業(yè)額是多少？我每月的目標銷售量是多少？
2、利潤意識
考慮利用利潤和成本來開展工作。
3、顧客意識
(1)顧客就是上帝。(2)用戶永遠是對的。
4、改善意識
要時常檢討工作中的問題點，琢磨改善的方法，實施改進，以提升自己
的營業(yè)水平。
5、品質(zhì)意識
不僅要維護好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服務質(zhì)量。
6、紀律意識
嚴格按營業(yè)規(guī)則、服務規(guī)范辦事。
7、協(xié)作意識
與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請教，又樂于幫助別人，共同作好工作。
導購代表接待顧客的“4S原則”
SMILE（微笑） 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。
 SPEED（迅速）用迅速的動作來表現(xiàn)精力充沛、熱情
 明朗的服務。不讓顧客等待是良好服務的主要
 環(huán)節(jié)。
 SMART（心靈手巧） 通過嫻熟的操作獲得顧客的信任，
 調(diào)試、包裝的熟練動作，能讓人感到導購代表
 的訓練有素。
 SINCERITY（誠實） 真心實意的對待顧客，杜絕假
 冒欺騙是導購代表最根本最主要的原則。
正確理解對顧客的服務
售前服務、售中服務、售后服務
扎實的售后服務，對于再次購買就相當于有效的售前服務。
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