《戰(zhàn)略營銷計劃》：目錄
《戰(zhàn)略營銷計劃》：目錄 第一部分：戰(zhàn)略營銷 第一章：戰(zhàn)略營銷透視 　　戰(zhàn)略營銷過程 　　確定公司的業(yè)務使命 　　外部環(huán)境分析（機會與威脅分析） 　　內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢/劣勢分析） 　　SWOT分析總結(jié) 　　目標的制定 　　公司戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略制定 　　營銷活動計劃方案 　　營銷管理——營銷計劃方案的執(zhí)行、控制、評估及反饋 　　思考題 第二章：客戶與潛在客戶 　　誰是公司當前的客戶 　　誰是你的最佳客戶和最差客戶 　　客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務 　　客戶是如何做出選擇的 　　誰是你的潛在客戶 　　你的市場份額是多少 　　思考題 第三章：行業(yè)及競爭分析 　　行業(yè)最主要的經(jīng)濟特性是什么？ 　　行業(yè)的競爭結(jié)構如何？各種競爭力量有多強大？ 　　行業(yè)中的變革驅(qū)動因素有哪些？它們有何影響？ 　　行業(yè)中取得競爭成功的關鍵因素有哪些？ 　　行業(yè)是否具有吸引力？取得超過年平均水平的盈利前景如何？ 　　行業(yè)市場總需求分析 　　行業(yè)分析總結(jié) 　　公司的主要競爭對手是誰？ 　　競爭對手的戰(zhàn)略和目標是什么？ 　　競爭對手的優(yōu)勢在何處？弱點在何處？ 　　競爭對手可能采取的行動是什么？ 　　相對于競爭對手，你的優(yōu)勢在何處？ 　　你的公司處于什么樣的競爭地位？ 　　思考題 第二部分：營銷計劃 第四章：營銷計劃綜覽 　　你銷售的產(chǎn)品或服務是什么？ 　　你的目標市場在哪里？ 　　你的營銷目標是什么？ 　　有哪些因素可能妨礙你達成這些目標？ 　　營銷組合決策 　　營銷預算的制定 　　思考題 第五章：產(chǎn)品與服務 　　產(chǎn)品或服務的利益是什么？ 　　產(chǎn)品或服務獨有的銷售特色是什么？ 　　產(chǎn)品或服務組合分析：最好與最壞的產(chǎn)品或服務 　　新產(chǎn)品開發(fā) 　　產(chǎn)品生命周期 　　品牌決策 　　質(zhì)量擔保 　　包裝 　　思考題 第六章：定價與分銷渠道 　　客戶如何看待你產(chǎn)品的價格？ 　　定價時要考慮的主要因素是什么？ 　　定價的步驟 　　如何對定價進行修訂？ 　　如何應對價格變動？ 　　分銷渠道的結(jié)構與設計 　　分銷渠道的作用 　　分銷渠道之間的關系 　　分銷渠道的政策 　　分銷渠道的管理 　　市場后勤 　　思考題 第七章：廣告與促銷 　　廣告的目標 　　廣告預算 　　廣告信息 　　廣告媒體決策 　　廣告效果評價 　　公司如何選擇廣告代理商？ 　　促銷的目標 　　促銷預算 　　促銷組合決策 　　銷售促進的決策 　　公共關系決策 　　直銷 　　評價促銷工具 　　思考題 第八章：營銷計劃 第三部分：營銷計劃 第九章：銷售計劃 第十章：營銷管理 　　營銷組織 　　營銷與其它部門之間的關系 　　建立市場營銷導向的機制 　　營銷計劃的執(zhí)行 　　營銷活動的控制 　　營銷活動的評估 　　銷售過程的時間控制 　　銷售過程的費用控制 　　銷售人員管理 　　思考題 第十一章：營銷信息系統(tǒng) 　　內(nèi)部銷售報告系統(tǒng) 　　市場信息反饋和營銷情報收集 　　市場調(diào)研 　　營銷數(shù)據(jù)庫 　　思考題 第十二章：客戶管理 　　客戶管理的內(nèi)容和原則 　　客戶分析和客戶信用調(diào)查 　　如何處理客戶投訴？ 　　思考題
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