《OTC藥品銷售經(jīng)理手冊(cè)》
OTC藥品銷售經(jīng)理手冊(cè)
【內(nèi)部培訓(xùn)講義】

1 重新規(guī)劃自己

1.1 主調(diào)整自己的心態(tài)
1.1.1 新崗上任
當(dāng)你接任前任經(jīng)理時(shí)，他已經(jīng)為你刻畫(huà)了一條線，試問(wèn)你會(huì)怎么做，是將線條清掉？（否定前任業(yè)績(jī)或?qū)⑺械呢?zé)任推在前任身上），是自己重新畫(huà)一條線？（不管前任做得怎樣，統(tǒng)統(tǒng)采取于已無(wú)關(guān)，顯示自己的能力），還是畫(huà)一條延長(zhǎng)線？（肯定前任經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)，并站在前任經(jīng)理肩膀上攀登新的高峰）。
最聰明的舉動(dòng)是在前任經(jīng)理的線條上畫(huà)延長(zhǎng)線。

1.1.2 等待失敗
銷售經(jīng)理的結(jié)局永遠(yuǎn)是失敗，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，因?yàn)槟闶且晃桓呒?jí)的雇員，而不是老板，你的工作業(yè)績(jī)，永遠(yuǎn)滿足不了他的期望，想的總是比你做得容易得多，因此你不必傷感，你必須擺正自己的位置，要有點(diǎn)道家思想“平和，順其自然”想法，一定不能刻意地對(duì)待那個(gè)位置。
做銷售經(jīng)理，就象一名跳高運(yùn)動(dòng)員，當(dāng)裁判將尺桿不斷升高時(shí)，你的自己個(gè)人技術(shù)也在不斷在提高，但是即是你成為世界冠軍時(shí)，最終等待的還是落桿而造成失敗。
不過(guò)，這時(shí)的你已是掌握跳過(guò)一定高度的技能的運(yùn)動(dòng)員，應(yīng)是值得慶興的，要知道有很多具備相同技能的人，還沒(méi)有機(jī)會(huì)成為跳高運(yùn)動(dòng)員。

1.1.3 尊重前輩
有九千九百九十九個(gè)理由可以說(shuō)哪老頭的不是，但唯有一個(gè)理由，你必須承認(rèn)，他活得歲數(shù)比你長(zhǎng)，經(jīng)歷得比你多，這就足夠。因此在你的工作及創(chuàng)意前輩往往會(huì)提出不同建議，甚至用比較強(qiáng)硬的語(yǔ)言教訓(xùn)你，此刻你最好的辦法是聆聽(tīng)，而不是反抗和蔑視，也許他的話，對(duì)你的工作中幫助很大。

世界上任何一個(gè)正統(tǒng)的宗教，其宗旨不外乎在修煉自己的品德、端正自己的言行，在人的心里產(chǎn)生一種理念和信仰。
大家有了共同的理念、信仰、目標(biāo)，自然就有共同的話題，共同的語(yǔ)言，在學(xué)習(xí)、工作、生活中就能互相幫助、相互鼓勵(lì)，將人們團(tuán)結(jié)在一起。
作為藥品銷售經(jīng)理，思想觀點(diǎn)、人生態(tài)度積極樂(lè)觀，舉止行為要穩(wěn)重大方，努力工作，品德高尚，樂(lè)于助人，忠于企業(yè)，孝敬父母，獻(xiàn)身事業(yè)，這些要求和宗教的宗旨根本是一樣的。
作為一個(gè)樂(lè)觀的、舉止穩(wěn)重大方的藥品銷售經(jīng)理，肩負(fù)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的責(zé)任和義務(wù)。這時(shí)的情景如同西方的傳教士初到達(dá)一個(gè)落后而又陌生的環(huán)境中一樣，人們從不相信你、排斥你、到大家信任你、歡迎你、尊敬你，你將需要用你的信心、耐心，將你的產(chǎn)品、你的理念、企業(yè)文化、售后服務(wù)慢慢地讓對(duì)方采納并認(rèn)同，推銷產(chǎn)品實(shí)質(zhì)是推銷人格，人格的優(yōu)秀才能起到愛(ài)屋及烏的效果。你想成為優(yōu)秀的人，你必須具備優(yōu)秀人格。

1.2 修煉自己的品德
1.2.1 管理人員的品德是什么？
作為管理人員，首先應(yīng)該注意是否有自我管理的能力。如果管理人員有了什么過(guò)錯(cuò)，就會(huì)被人指責(zé)為“他沒(méi)有管理能力”。對(duì)管理人員進(jìn)行教育的中心課題，是提高管理能力。人的行動(dòng)是受品德和性格左右的，管理人員應(yīng)該具有管理人員的品德，這是不容輕視的問(wèn)題。也就是說(shuō)，要研究管理人員應(yīng)該具有什么樣的品德，明確必要的品德，使管理人員掌握它，用于“自我改造”。
管理人員必須具備的十項(xiàng)品德
管理人員無(wú)論什么時(shí)候，都是根據(jù)工作的內(nèi)容、管理對(duì)象的性質(zhì)、個(gè)性的不同而采取不同的管理方法。作為管理人員來(lái)說(shuō)，必要的品德是很多的，以下談到的十點(diǎn)，是管理人員最起碼應(yīng)該必備的。
1）使命感
管理人員的使命感應(yīng)該強(qiáng)。
什么是使命感？
給予的任務(wù)無(wú)論有什么困難，都要有一定要完成的堅(jiān)強(qiáng)信念。如果缺少這個(gè)“使命感”，作為管理人員來(lái)說(shuō)就是不稱職的。
中層管理人員是第一線指揮者，作為指揮者忘掉自己的使命，放棄自己的任務(wù)就無(wú)法率領(lǐng)下級(jí)進(jìn)行工作。有堅(jiān)強(qiáng)使命感的人，無(wú)論什么時(shí)候都能很好地認(rèn)識(shí)管理人員的作用，擔(dān)負(fù)起自己的使命和任務(wù)。
2）信賴性
搞好同事之間的關(guān)系，互相信賴是非常必要的。管理人員不僅與上下級(jí)有關(guān)系，在橫向的聯(lián)系中，人與人之間出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)是致命的。要保持人與人之間良好的關(guān)系，使大家對(duì)管理人員信任。
所謂“信賴性”，不僅是管理人員對(duì)他人的信賴，也包含著受到他人的信賴。
要想提高信賴性，首先是信任他人。如果一直對(duì)他人采取信任的態(tài)度，那么，不久也會(huì)得到他人的信任。
3）誠(chéng)實(shí)
誠(chéng)實(shí)的態(tài)度無(wú)論是誰(shuí)都會(huì)歡迎的。這是在上下級(jí)之間、在左右的關(guān)系中都應(yīng)該注意的。管理人員在與他人交往的時(shí)候，一定要有誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。
所說(shuō)的誠(chéng)實(shí)，并不意味著人僅僅拿出真面目，而重要的是“真心誠(chéng)意”。帶著誠(chéng)意和對(duì)方接觸，這樣周?chē)娜司蜁?huì)認(rèn)為你是誠(chéng)實(shí)的人了。
4）忍耐
管理人員的工作是有許多困難的。有時(shí)剛開(kāi)始進(jìn)行一項(xiàng)工作，上級(jí)又來(lái)了新任務(wù)；也有時(shí)出現(xiàn)被下級(jí)頂撞的現(xiàn)象，這時(shí)管理人員需要的是“忍耐”。要想越過(guò)障阻，也必須有忍耐才行。
總之，管理人員要有比較高的忍耐力。換句話說(shuō)，無(wú)論怎樣痛苦，怎樣難受都能夠忍耐。
5）熱情
對(duì)工作熱情就是要有堅(jiān)韌不拔的精神，也就是對(duì)任何事情“都不認(rèn)為是那么簡(jiǎn)單的”，“無(wú)論在什么地方、對(duì)什么事情都要抓住，毫不放松”，要有不達(dá)目的誓不罷休的精神。“熱情”和“忍耐”相似，但不相同。
忍耐是在困難的條件中忍受，熱情是有把工作進(jìn)行到底的精神準(zhǔn)備。管理人員無(wú)論對(duì)于什么事情都應(yīng)該有熱情。
6）責(zé)任感
對(duì)工作負(fù)責(zé)任是管理人員不可缺少的品德。管理人員有權(quán)力，同時(shí)也負(fù)有責(zé)任。換句話說(shuō)，權(quán)限和責(zé)任是同一體的關(guān)系，但是，在管理人員當(dāng)中，有的人要求權(quán)限的勁頭很足，可是卻忘掉了自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
作為管理人員要充分認(rèn)識(shí)到，在有權(quán)力的同時(shí)也負(fù)有責(zé)任，要發(fā)揮作用。
7）積極性
對(duì)任何工作都應(yīng)有一個(gè)積極的態(tài)度，這是十分重要的。在管理人員中，“積極性”是指對(duì)任何工作都主動(dòng)地、以主人翁的態(tài)度去完成的精神。
管理人員不象一般的操作人員那樣，一定要按著上極非常具體的指示和命令工作；并且在工作中也不受監(jiān)視，正因如此，管理人員更應(yīng)該自覺(jué)地進(jìn)行工作。
8）進(jìn)取心（向上的精神）
進(jìn)取心就是經(jīng)經(jīng)常提高自己的精神。
管理人員的工作是隨著時(shí)代而變化的，以前掌握的知識(shí)和技術(shù)漸漸地變得陳舊了，應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，使自己不斷地得到提高。這種進(jìn)取心越強(qiáng)，對(duì)現(xiàn)狀越不滿足，要進(jìn)行自我啟發(fā)，努力掌握更高的知識(shí)和技術(shù)。
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