“騰龍計(jì)劃”聚焦電子商務(wù)
“騰龍計(jì)劃”聚焦電子商務(wù)
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 　2003-06-11 11:39:42

“騰龍計(jì)劃”聚焦電子商務(wù)
　強(qiáng)生醫(yī)療“并軌”分銷(xiāo)商信息化　

　　完成“騰龍計(jì)劃”后，強(qiáng)生醫(yī)療將把銷(xiāo)售信息的掌握節(jié)奏精確到天，并通過(guò)信息化的紐帶實(shí)現(xiàn)信息流、物流管理和資金管理整合的大步跨越。

　　本報(bào)記者　康健　上海報(bào)道
　　“我們爭(zhēng)取在2003年年底使銷(xiāo)售額占強(qiáng)生醫(yī)療95％份額的分銷(xiāo)商們能完成這項(xiàng)計(jì)劃，因?yàn)镾ARS使我們這個(gè)計(jì)劃受到一定影響，所以時(shí)間非常緊。”
　　強(qiáng)生（中國(guó)）醫(yī)療器材有限公司（以下簡(jiǎn)稱“強(qiáng)生醫(yī)療”）商業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理陳劍蕓周日仍然要工作到晚上12點(diǎn)。作為分銷(xiāo)商管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人，除了日常的業(yè)務(wù)外，她和她的同事正致力于強(qiáng)生醫(yī)療的一項(xiàng)規(guī)模龐大的“騰龍計(jì)劃”。

　　分銷(xiāo)商信息化運(yùn)動(dòng)
　　強(qiáng)生醫(yī)療器械集團(tuán)的北亞區(qū)副總裁李炳容告訴本報(bào)記者，強(qiáng)生醫(yī)療正在推動(dòng)的“騰龍計(jì)劃”是在強(qiáng)生醫(yī)療主導(dǎo)下，全國(guó)的分銷(xiāo)商統(tǒng)一安裝某軟件供應(yīng)商提供的進(jìn)銷(xiāo)存軟件。此舉通過(guò)促進(jìn)分銷(xiāo)商的信息化，實(shí)現(xiàn)對(duì)分銷(xiāo)商的有效管理，提高供應(yīng)鏈管理水平以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求。
　　據(jù)李炳容介紹，這項(xiàng)計(jì)劃在2001年7月就開(kāi)始調(diào)研，2002年下半年正式實(shí)施，計(jì)劃到2004年底全部實(shí)現(xiàn)。但“2004年只是一個(gè)保守的時(shí)間”，強(qiáng)生準(zhǔn)備在今年底就完成銷(xiāo)售額占95％的大多數(shù)分銷(xiāo)商。
　　強(qiáng)生醫(yī)療在中國(guó)地區(qū)共有200多個(gè)分銷(xiāo)商，目前完成這個(gè)計(jì)劃的只有50多個(gè)，而陳劍蕓所在的商務(wù)部必須對(duì)應(yīng)于8個(gè)產(chǎn)品部門(mén)，因此在這個(gè)僅有4個(gè)人的商務(wù)部中，陳和她的同事任務(wù)還很重。
　　在實(shí)施這個(gè)計(jì)劃之前，強(qiáng)生醫(yī)療曾經(jīng)使用過(guò)ORACLE的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，2002年則改用歐洲公司JDE的ERP產(chǎn)品（強(qiáng)生集團(tuán)全球統(tǒng)一）。
　　實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)生醫(yī)療內(nèi)部的信息流、物流和資金流的暢通管理。
　　而在近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，ERP系統(tǒng)不僅跨越生產(chǎn)向企業(yè)內(nèi)部前端的銷(xiāo)售和后端的供應(yīng)兩端延伸，企業(yè)還紛紛通過(guò)各種方式實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和分銷(xiāo)商的信息交流和互動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的一體化和高效率。
　　在這種潮流下，在中國(guó)，跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)企業(yè)也紛紛嘗試各種模式。其中為供應(yīng)商和分銷(xiāo)商安裝或推動(dòng)這些合作伙伴安裝進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)成為一種典型模式。
　　盡管強(qiáng)生醫(yī)療在中國(guó)擁有強(qiáng)生全球最大的醫(yī)療縫線生產(chǎn)廠，但強(qiáng)生醫(yī)療在中國(guó)銷(xiāo)售的大部分產(chǎn)品由國(guó)外生產(chǎn)基地進(jìn)口。也就是說(shuō)強(qiáng)生醫(yī)療在中國(guó)的業(yè)務(wù)是以銷(xiāo)售和服務(wù)為主，這點(diǎn)從強(qiáng)生醫(yī)療在中國(guó)的600多名員工就有400多名是銷(xiāo)售人員也可得以體現(xiàn)。而強(qiáng)生醫(yī)療的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)比較扁平，基本是強(qiáng)生醫(yī)療—分銷(xiāo)商—醫(yī)院的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)體系。
　　這樣，強(qiáng)生醫(yī)療在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的信息化延伸成為其信息化的關(guān)鍵，也成為“騰龍計(jì)劃”的直接動(dòng)因。

　　現(xiàn)實(shí)動(dòng)因
　　強(qiáng)生醫(yī)療的“算盤(pán)”在于，分銷(xiāo)商安裝進(jìn)銷(xiāo)存軟件可以提高強(qiáng)生醫(yī)療對(duì)于市場(chǎng)變化的觸角感知靈敏度。在以往，經(jīng)銷(xiāo)商每月報(bào)送一次報(bào)表，而且主要是通過(guò)傳真的方式，而這些數(shù)據(jù)還要由行政人員進(jìn)行大量繁雜的統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，并輸入系統(tǒng)進(jìn)行處理、預(yù)測(cè)等。這樣數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性都可能在傳遞中出錯(cuò)。安裝進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)后，至少可以每天報(bào)送一次信息，這樣可以保證強(qiáng)生醫(yī)療及時(shí)的市場(chǎng)分析。讓銷(xiāo)售人員精力更集中于如何進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓和策劃、服務(wù)等核心業(yè)務(wù)。也可讓商務(wù)后勤人員將更多精力從輸入數(shù)據(jù)等簡(jiǎn)單、瑣碎工作種脫身到分析、服務(wù)等工作中去。
　　對(duì)于分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，實(shí)施這個(gè)計(jì)劃可以避免手工帳務(wù)的繁雜，進(jìn)行常規(guī)的進(jìn)銷(xiāo)存管理。而且分銷(xiāo)商寄售、賒銷(xiāo)、借貨、換貨、盤(pán)點(diǎn)等特殊業(yè)務(wù)流程同樣能夠在相應(yīng)模塊中加以處理。而在庫(kù)存管理方面，可以進(jìn)行安全庫(kù)存設(shè)定、銷(xiāo)售批號(hào)跟蹤、倉(cāng)位管理及產(chǎn)品有效期監(jiān)管；并可根據(jù)產(chǎn)品保質(zhì)期、應(yīng)付款和安全庫(kù)存等設(shè)置多項(xiàng)預(yù)警。此外，如同其他進(jìn)銷(xiāo)存軟件一樣，系統(tǒng)還能夠分客戶、分業(yè)務(wù)員、分物料類(lèi)別生成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、滿足較高要求的綜合查詢需求。
　　而這個(gè)計(jì)劃的另一個(gè)推力實(shí)際上也來(lái)自于國(guó)家藥品監(jiān)督管理局，近年來(lái)，國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療設(shè)備和藥品的管理。對(duì)于生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)提出了包括品質(zhì)、物流管理等方面的很多硬性要求。如批號(hào)管理，對(duì)于分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，先進(jìn)先出就可以保證生產(chǎn)日期早的產(chǎn)品能夠先出庫(kù)。而原來(lái)分銷(xiāo)商沒(méi)有信息系統(tǒng)，出貨速度慢，管理混亂，很難做到先進(jìn)先出。

　　三種模式
　　強(qiáng)生醫(yī)療的“騰龍計(jì)劃”帶有“強(qiáng)制性”的特點(diǎn)，在強(qiáng)生醫(yī)療的引導(dǎo)下，所有的分銷(xiāo)商都要參加這個(gè)計(jì)劃，否則甚至有可能因?yàn)椴荒苓m應(yīng)強(qiáng)生醫(yī)療的管理要求而中止合作。而李炳容告訴記者，由于強(qiáng)生的分銷(xiāo)商普遍能夠積極參與這個(gè)計(jì)劃，因此目前沒(méi)有分銷(xiāo)商“掉隊(duì)”的現(xiàn)象發(fā)生。
　　而在計(jì)劃實(shí)施之中，實(shí)際有三種模式。
　　對(duì)于一些原先就擁有經(jīng)銷(xiāo)存系統(tǒng)（約占40％），實(shí)現(xiàn)信息化管理的分銷(xiāo)商，存在二組數(shù)據(jù)：一是強(qiáng)生醫(yī)療銷(xiāo)售給分銷(xiāo)商的數(shù)據(jù)，二是分銷(xiāo)商銷(xiāo)售給醫(yī)院的數(shù)據(jù)，分銷(xiāo)商通過(guò)強(qiáng)生醫(yī)療的內(nèi)部網(wǎng)站（強(qiáng)生醫(yī)療的內(nèi)部網(wǎng)站分配給每個(gè)分銷(xiāo)商一個(gè)代號(hào)和密碼，是一個(gè)信息交流的平臺(tái)）或用電子郵件的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。對(duì)于這兩種數(shù)據(jù)格式，強(qiáng)生的策略是將兩者的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配。如某個(gè)分銷(xiāo)商系統(tǒng)的代碼體系是ABC，而強(qiáng)生是123，強(qiáng)生醫(yī)療將會(huì)將產(chǎn)品的型號(hào)、單位等代碼標(biāo)準(zhǔn)提出來(lái)，進(jìn)行匹配。如果分銷(xiāo)商的代碼等填錯(cuò)了，在網(wǎng)站上，當(dāng)場(chǎng)就可以看到，而且能分析出數(shù)據(jù)傳送失敗的原因是什么。
　　而對(duì)于占大多數(shù)的沒(méi)有安裝進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)的分銷(xiāo)商。強(qiáng)生醫(yī)療的策略則是推動(dòng)統(tǒng)一安裝進(jìn)銷(xiāo)存軟件。強(qiáng)生醫(yī)療提供實(shí)施和培訓(xùn)費(fèi)用，分銷(xiāo)商則出軟件費(fèi)用。強(qiáng)生成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組，監(jiān)督軟件及服務(wù)質(zhì)量，確保分銷(xiāo)商實(shí)施成功。
　　同時(shí)，強(qiáng)生在成品軟件的基礎(chǔ)上訂制了一系列新功能以簡(jiǎn)化及優(yōu)化流程，以更加適應(yīng)分銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)運(yùn)作。
　　在一些偏遠(yuǎn)省區(qū)（如新疆），還存在著一些目前銷(xiāo)售收入較低，占強(qiáng)生醫(yī)療銷(xiāo)售收入比例很低，并不能保證每天有很大出貨量的分銷(xiāo)商。由于當(dāng)?shù)氐能浻布A(chǔ)有限，因此對(duì)于這部分分銷(xiāo)商，強(qiáng)生醫(yī)療正在籌備，在公司網(wǎng)站上提供一個(gè)界面，開(kāi)放一個(gè)平臺(tái)給分銷(xiāo)商，進(jìn)行定期和不定期的信息傳遞。

　　實(shí)施步驟
　　對(duì)于“騰龍計(jì)劃”，強(qiáng)生制定了詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。而這個(gè)實(shí)施計(jì)劃的關(guān)鍵步驟則很清晰：
　　分銷(xiāo)商先填寫(xiě)《進(jìn)銷(xiāo)存軟件實(shí)施準(zhǔn)備》，由強(qiáng)生醫(yī)療更清晰了解分銷(xiāo)商現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，電腦硬件與軟件情況。

“騰龍計(jì)劃”聚焦電子商務(wù)