閆高峰 老師
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導語：什么是溝通 (圖一：高效溝通模型圖)篇管理溝通的基本素養(yǎng)節(jié)：管理溝通的常用理論1.古德定律：；成功的溝通，在于準確地把握他人觀點案例：《面試題》2.費斯諾定理：學會傾聽案例：《碎紙機》3.位差效應(yīng)：平等交流是有效溝通的保證案例：《將軍嘗湯》4.管理者應(yīng)具備的溝通技巧案例：《皮包還在原處》5.管理者應(yīng)選擇合適的溝通渠道案例：《快去接電話》6.男女溝通的差異案例：《裸體的女郎》第二節(jié)：管理溝通的思維障礙1.慣性思維：只聽或只看前半句，自然聯(lián)想后半句。2.先入為主：一聽或一看是熟悉的內(nèi)容，就先下自己的主觀判斷。3.經(jīng)驗之談：只要是自己專業(yè)或熟悉的內(nèi)容，既是別人說完或?qū)懞昧耍蚕喈斢诎渍f或白寫。
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篇 增強執(zhí)行意愿節(jié)：管理者執(zhí)行力三要素 1.執(zhí)行的目的：達成目標2.執(zhí)行的基因：商業(yè)人格3.執(zhí)行的方向：客戶價值第二節(jié)：管理者目標思維訓練1.目標思維：點的目標、面的思維2.目標思維：是一種開放思維和自信思維3.目標思維障礙：自我設(shè)限4.目標思維障礙：是一種質(zhì)疑思維和消極思維第三節(jié)：管理者目標思維障礙1.慣性思維：只聽或只看前半句，自然聯(lián)想后半句。 2.先入為主：一聽或一看是熟悉的內(nèi)容，就先下自己的主觀判斷。3.經(jīng)驗之談：只要是自己專業(yè)或熟悉的內(nèi)容，既是別人說完或?qū)懞昧?，也相當于白說或白寫。課堂訓練：《思維習慣測評》第四節(jié)：提升管理者執(zhí)行意愿1.突破慣性思維：事件聚焦。 2.破除先入為主：積極
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篇 增強執(zhí)行意愿節(jié)：管理者執(zhí)行力三要素 1.執(zhí)行的目的：達成目標2.執(zhí)行的基因：商業(yè)人格3.執(zhí)行的方向：客戶價值第二節(jié)：管理者目標思維訓練1.目標思維：點的目標、面的思維2.目標思維：是一種開放思維和自信思維3.目標思維障礙：自我設(shè)限4.目標思維障礙：是一種質(zhì)疑思維和消極思維第三節(jié)：管理者目標思維障礙1.慣性思維：只聽或只看前半句，自然聯(lián)想后半句。 2.先入為主：一聽或一看是熟悉的內(nèi)容，就先下自己的主觀判斷。3.經(jīng)驗之談：只要是自己專業(yè)或熟悉的內(nèi)容，既是別人說完或?qū)懞昧?，也相當于白說或白寫。課堂訓練：《思維習慣測評》第四節(jié)：提升管理者執(zhí)行意愿1.突破慣性思維：事件聚焦。 2.破除先入為主：積極
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節(jié)：常用的激勵理論1.榮譽法則：贊賞員工并廣而告之案例：《讓大家聽見》2.馬斯諾需求理論：多層次激勵方式案例：《誘惑力不夠的誘餌》3.超Y理論：多樣化激勵手段案例：《跳船求生》4.彼得原理：晉升有風險、激勵需謹慎案例：《只會叫嚷的經(jīng)理》5.雙因素理論：既需保健因素，也要激勵因素案例：《年薪百萬的總裁》6.強化理論：獎勵是正強化、懲罰便是負強化案例：《倒霉的兔子》7.期望理論：既要正激勵，也要負激勵案例：《國企改制的一把手激勵藝術(shù)》第二節(jié)：常用的激勵技巧1.尊重激勵法：發(fā)自內(nèi)心地尊重員工案例：《松下幸之助：關(guān)注對方的感受》2.公眾承諾法：自我承諾更易自我實施案例：《聚成總裁的公眾承諾》3.任期考
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篇中層干部的角色定位節(jié)：克服的思維障礙1.慣性思維：只聽或只看前半句，自然聯(lián)想后半句。2.先入為主：一聽或一看是熟悉的內(nèi)容，就先下自己的主觀判斷。3.經(jīng)驗之談：只要是自己專業(yè)或熟悉的內(nèi)容，既是別人說完或?qū)懞昧耍蚕喈斢诎渍f或白寫。課堂訓練：《思維習慣測評》第二節(jié)：中層管理者的“兩本理論”1.兩本理論：靠本分做人、靠本事立身2.管理者的管理藝術(shù)：（1）勇于擔當（2）公道正派（3）寬容大度（4）愛才舉才第三節(jié)：中層管理者的“隊列理論”1.隊列理論：目視前方、環(huán)顧左右2.管理者的預見意識：（1）善于從尋常現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)不尋常（2）善于從局部現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)全局性（3）善于從新興現(xiàn)象上發(fā)現(xiàn)未來趨勢第四節(jié)：中層管
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《管理再贏：職業(yè)化訓練與提升》課綱節(jié)：職業(yè)化的定義與內(nèi)涵1.職業(yè)化的定義2.職業(yè)化的內(nèi)涵（1）職業(yè)素養(yǎng)（2）職業(yè)技能（3）職業(yè)行為規(guī)范3.職業(yè)化的“三有”4.職業(yè)化的標準第二節(jié)：增強職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)思維、職業(yè)意識、職業(yè)道德2.職業(yè)思維是職業(yè)素養(yǎng)的核心3.克服非職業(yè)思維：（1）慣性思維：只聽或只看前半句，自然聯(lián)想后半句。（2）先入為主：一聽或一看是熟悉的內(nèi)容，就先下自己的主觀判斷。（3）經(jīng)驗之談：只要是自己專業(yè)或熟悉的內(nèi)容，既是別人說完或?qū)懞昧?，也相當于白說或白寫。課堂訓練：《思維習慣測評》第三節(jié)：提升職業(yè)技能1.崗位勝任力是職業(yè)技能的核心2.兩大崗位勝任力：溝通力 執(zhí)行力3.如何提升