贏在溝通：溝通技能的鍛造與提升
贏在溝通：溝通技能的鍛造與提升詳細(xì)內(nèi)容
贏在溝通：溝通技能的鍛造與提升
導(dǎo)語(yǔ)：什么是溝通
(圖一：高效溝通模型圖)
**篇 管理溝通的基本素養(yǎng)
**節(jié)：管理溝通的常用理論
1.古德定律：；成功的溝通，在于準(zhǔn)確地把握他人觀點(diǎn)
案例：《面試題》
2.費(fèi)斯諾定理：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
案例：《碎紙機(jī)》
3.位差效應(yīng)：平等交流是有效溝通的保證
案例：《將軍嘗湯》
4.管理者應(yīng)具備的溝通技巧
案例：《皮包還在原處》
5.管理者應(yīng)選擇合適的溝通渠道
案例：《快去接電話》
6.男女溝通的差異
案例：《裸體的女郎》
第二節(jié)：管理溝通的思維障礙
1.慣性思維：只聽(tīng)或只看前半句，自然聯(lián)想后半句。
2.先入為主：一聽(tīng)或一看是熟悉的內(nèi)容，就先下自己的主觀判斷。
3.經(jīng)驗(yàn)之談：只要是自己專業(yè)或熟悉的內(nèi)容，既是別人說(shuō)完或?qū)懞昧?，也相?dāng)于白說(shuō)或白寫。
課堂訓(xùn)練：《思維習(xí)慣測(cè)評(píng)》
第三節(jié)：管理溝通的兩大模型
1. 辦事思維：高效溝通
案例：《職場(chǎng)中的一段對(duì)話》
2. 人際思維：建設(shè)性溝通
案例：《“拉郎配”的三次溝通對(duì)話》
第四節(jié)：管理溝通的表達(dá)技巧
1. 詞匯語(yǔ)言
案例：《臥春》
2. 聲音語(yǔ)調(diào)
案例：《倒鴨子》
3. 表情姿勢(shì)
案例：《你的心思他永遠(yuǎn)不懂》
第二篇 管理溝通的技巧訓(xùn)練
**節(jié)：與上位者溝通技巧
1.注意說(shuō)話的方式
案例：《二位解夢(mèng)大師的不同說(shuō)法》
2.注意說(shuō)話的分寸
案例：《李軍跟上司的工作請(qǐng)示》
3.有效傾聽(tīng)
案例：《肖部長(zhǎng)與劉總的溝通對(duì)話》
4.敬畏上司
互動(dòng)：《敬畏訓(xùn)練》
5.注重與上司互動(dòng)
工具：《麥肯斯30秒電梯理論》
第二節(jié)：跨部門平級(jí)溝通技巧
1.內(nèi)觀原則
案例：《阿喀琉斯之踵》
2.尊重思維
案例：《富豪散步：尊重的力量》
3.同事間溝通風(fēng)格類型
（1）支配型
（2）表達(dá)型
（3）和藹型
（4）分析型
課堂互動(dòng)：《同事間溝通風(fēng)格類型測(cè)評(píng)》
閆高峰老師的其它課程
《互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式設(shè)計(jì)》課程導(dǎo)語(yǔ)【課程背景】2014年，幾乎所有傳統(tǒng)企業(yè)家都開(kāi)始思考轉(zhuǎn)型問(wèn)題；2015年，傳統(tǒng)企業(yè)迫切尋找互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型途徑，尋求“進(jìn)化”之道。到底什么讓傳統(tǒng)企業(yè)面臨生死之憂？以下是他們常感困惑的問(wèn)題——???如何理解這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)革命的本質(zhì)，尋找新形勢(shì)下的突破？???如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”，它的到來(lái)給企業(yè)帶來(lái)哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？???如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)消
講師：閆高峰詳情
《愿景驅(qū)動(dòng)：企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)與管理升級(jí)》課程導(dǎo)語(yǔ)【課程背景】19世紀(jì)是武力征服世界、20世紀(jì)是品牌改造世界、21世紀(jì)是文化創(chuàng)造世界。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)文化競(jìng)爭(zhēng)的全球化時(shí)代，一個(gè)顯著特征就是：以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的資本流動(dòng)和契約文化為核心的市場(chǎng)全球化和生產(chǎn)全球化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用經(jīng)濟(jì)和法制經(jīng)濟(jì)。在我國(guó)法制進(jìn)程逐漸完善的大背景下，企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)已成為我國(guó)企業(yè)規(guī)避生命周
講師：閆高峰詳情
《互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式設(shè)計(jì)》課程導(dǎo)語(yǔ)【課程背景】2014年，幾乎所有傳統(tǒng)企業(yè)家都開(kāi)始思考轉(zhuǎn)型問(wèn)題；2015年，傳統(tǒng)企業(yè)迫切尋找互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型途徑，尋求“進(jìn)化”之道。到底什么讓傳統(tǒng)企業(yè)面臨生死之憂？以下是他們常感困惑的問(wèn)題——???如何理解這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)革命的本質(zhì)，尋找新形勢(shì)下的突破？???如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”，它的到來(lái)給企業(yè)帶來(lái)哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？???如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)消
講師：閆高峰詳情
《領(lǐng)頭法則：五維領(lǐng)導(dǎo)力》課程導(dǎo)語(yǔ)【課程背景】19世紀(jì)是武力征服世界、20世紀(jì)是品牌改造世界、21世紀(jì)是文化創(chuàng)造世界。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)文化競(jìng)爭(zhēng)的全球化時(shí)代，一個(gè)顯著特征就是：以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的資本流動(dòng)和契約文化為核心的市場(chǎng)全球化和生產(chǎn)全球化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用經(jīng)濟(jì)和法制經(jīng)濟(jì)。在我國(guó)法制進(jìn)程逐漸完善的大背景下，企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)已成為我國(guó)企業(yè)規(guī)避生命周期上的“三年之痛”
講師：閆高峰詳情
《愿景驅(qū)動(dòng)：企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)與管理升級(jí)》課程導(dǎo)語(yǔ)【課程背景】19世紀(jì)是武力征服世界、20世紀(jì)是品牌改造世界、21世紀(jì)是文化創(chuàng)造世界。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)文化競(jìng)爭(zhēng)的全球化時(shí)代，一個(gè)顯著特征就是：以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的資本流動(dòng)和契約文化為核心的市場(chǎng)全球化和生產(chǎn)全球化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用經(jīng)濟(jì)和法制經(jīng)濟(jì)。在我國(guó)法制進(jìn)程逐漸完善的大背景下，企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)已成為我國(guó)企業(yè)規(guī)避生命周
講師：閆高峰詳情
《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)之道》課程導(dǎo)語(yǔ)【課程背景】2014年，幾乎所有傳統(tǒng)企業(yè)家都開(kāi)始思考轉(zhuǎn)型問(wèn)題；2015年，傳統(tǒng)企業(yè)迫切尋找互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型途徑，尋求“進(jìn)化”之道。到底什么讓傳統(tǒng)企業(yè)面臨生死之憂？以下是他們常感困惑的問(wèn)題——???如何理解這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)革命的本質(zhì)，尋找新形勢(shì)下的突破？???如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”，它的到來(lái)給企業(yè)帶來(lái)哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？???如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)
講師：閆高峰詳情
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維與管理創(chuàng)新》第一章互聯(lián)網(wǎng)+解讀1.互聯(lián)網(wǎng)+：是什么2.互聯(lián)網(wǎng)+：本質(zhì)是什么3.互聯(lián)網(wǎng)+：關(guān)鍵是什么4.互聯(lián)網(wǎng)+：包含什么內(nèi)容5.互聯(lián)網(wǎng)+：大時(shí)代來(lái)臨了第二章互聯(lián)網(wǎng)+的新基礎(chǔ)設(shè)施：云、網(wǎng)、端1.新基礎(chǔ)設(shè)施：（1）云：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)（2）網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)（3）端：終端、APP2.云計(jì)算、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施強(qiáng)勢(shì)突破3.互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施快速滲透
講師：閆高峰詳情
《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)之道》課程導(dǎo)語(yǔ)【課程背景】2014年，幾乎所有傳統(tǒng)企業(yè)家都開(kāi)始思考轉(zhuǎn)型問(wèn)題；2015年，傳統(tǒng)企業(yè)迫切尋找互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型途徑，尋求“進(jìn)化”之道。到底什么讓傳統(tǒng)企業(yè)面臨生死之憂？以下是他們常感困惑的問(wèn)題——???如何理解這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)革命的本質(zhì)，尋找新形勢(shì)下的突破？???如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”，它的到來(lái)給企業(yè)帶來(lái)哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？???如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)
講師：閆高峰詳情
《團(tuán)隊(duì)致勝：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)用法則與管理藝術(shù)》課程導(dǎo)語(yǔ)【課程背景】背景(一)：作為一個(gè)優(yōu)秀的公司，您是否有以下困惑：1.為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實(shí)現(xiàn)？2.為什么團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)不錯(cuò)，但團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力不強(qiáng)？3.為什么員工表現(xiàn)缺乏激情，缺乏責(zé)任心？4.為什么團(tuán)隊(duì)整體效率低，執(zhí)行力差？5.為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)未能真正起到承上啟下的作用？如何充分發(fā)揮組織資源，
講師：閆高峰詳情
《執(zhí)行到位：執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)與提升訓(xùn)練》課程導(dǎo)語(yǔ)【課程背景】執(zhí)行力是所有企業(yè)管理者共同關(guān)心的核心問(wèn)題，不管企業(yè)戰(zhàn)略定位多么精準(zhǔn)，工作計(jì)劃多么完美，沒(méi)有良好的執(zhí)行力，戰(zhàn)略、策劃都只是紙上談兵，不能夠給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的績(jī)效。執(zhí)行力問(wèn)題也是每個(gè)企業(yè)共同面臨的問(wèn)題。在透析執(zhí)行力的本質(zhì)后，我們將更容易打造一支高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。使團(tuán)隊(duì)成員更樂(lè)意并更準(zhǔn)確的理解上級(jí)的意圖及計(jì)劃，
講師：閆高峰詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15460
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
