蔡萌老師的文章
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1．過濾 過濾指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。比如，一名管理者告訴上級的信息都是上級想聽到的東西，這名管理者就是在過濾信息。這種現象在組織中經常發(fā)生嗎？當然是的。當信息向上傳遞給高層經營人員時，下屬常常壓縮或整合這些信息以使上級不會因此而負擔過重。在進行整合時，個人的興趣和自己對...
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設想一幕發(fā)生在你公司管理者和雇員之間的交流場景： 比爾（雇員）：戴夫，現在的工作狀況讓我很失望。一切都不如我的預期。 戴夫（管理者）：看來你對此已經有不少想法了。說來聽聽！ 比爾：噢，生產方面我們已經滯后了一個星期，我們的供貨也沒有按時到達。我感到陷入困境而不能自助。而且，當我想從你...
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時下，企業(yè)的發(fā)展和變化可謂日新月異，恰如白云蒼狗，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、企業(yè)創(chuàng)新和變革速度的加快、經濟全球化和企業(yè)國際化過程中的跨文化差異管理的出現，企業(yè)中的人際關系也日趨復雜，人際沖突成為普遍存在的問題。本文將從分析人際沖突的基本內涵及其成因入手，探討溝通在人際沖突管理中的重要作用，提供一個有效利...
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1、有自信心的人常常是最會溝通的人。你必須對自己了解得相當清楚，并且肯定自己。 一般經營事業(yè)相當成功的人士，不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。 2、常以換位思想與他人交流，能夠體諒他人，能設身處地為對方著想。 所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且...
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1、解決屬下之間的沖突 當你走過你的部門時，一位下屬杰克朝你走來，要求與你私下談談。顯然有什么事情在煩擾著杰克。因此，你回到辦公室才坐下，杰克就滔滔不絕地談他與同事麥克之間的沖突。 照杰克的說法，麥克欺人太甚了。麥克不惜踩著別人的脊背向上爬。特別是，麥克為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正...
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一般人在不同的環(huán)境、不同的年齡、不同的心緒下，對時間可能會保持不同的看法。這些看法之間往往是相互矛盾的。例如管理者有時認為光陰似箭，日月如梭，有時則認為時間像蝸牛一樣地爬行，甚至有時更認為時間處于靜止狀態(tài)。再如當管理者需要料理的事情太多時，管理者總是感到時間不夠支配，但是當管理者無所事事時，管理者又...
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quot;品牌quot;可能是本年度最大的謊言。很多人以為做好了品牌就相當于做好了企業(yè)。更可笑的是不少在quot;塑造品牌quot;上花了大價錢的企業(yè)連自己品牌的涵義是什么都沒搞清楚。下面選中的這些,可能今天還是大家耳熟能詳的牌子，可能今年它的廣告支出還多過去年，但在消費者心目中它已經被別的牌子...
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在產品同質化和粗放式營銷難以奏效的今天，眾多企業(yè)正在面臨越來越多的生存壓力；受到生存環(huán)境和資源的局限，企業(yè)的競爭重心日益前移，注意力更多的集中在客戶環(huán)節(jié)，以客戶為中心成為眾多企業(yè)的方向和選擇。 目前企業(yè)在營銷中的挑戰(zhàn)主要來源于市場環(huán)境的改變，經濟全球化使大部分企業(yè)都身處同一個競爭舞臺之上，資...
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１ 體驗式營銷 從宏觀上看，體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發(fā)達而產生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，體驗只是一種奢侈。其次，從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業(yè)對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的特色和利益，即體...
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這是個溝通的時代， 而不是比聲音與拳頭的時代。 透過溝通 冷戰(zhàn)時期結束了； 透過溝通 不流血的民主達到了； 透過溝通 人際的沖突能平和地化解。 本書就是以最淺近的文字和生動的故事， 帶你從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術， 從目標、底線到身體語言與幽默技巧， 逐漸進入溝通的堂奧。 最重要的是， 它教你如何找到共同點、折衷...
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五種重要的管理能力 任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為有管理的天分，只是大多數人都沒有注意到管理的能力這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以作到。這些管理能力是： 1、激勵的能力 優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。 要...
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我的朋友唐恩自認為是當音樂家的料?？墒窃谖矣洃浿?，上初中時他演奏手鼓并不怎么高明，唱歌又五音不全，實在讓人不敢恭維。光陰似箭，我們中學畢業(yè)后即失去了聯系。我念大學，讀研究生，爾后成了圣瑪麗大學的哲學教授。唐恩為實現當歌唱家兼作曲家的理想，去了鄉(xiāng)村音樂之都納什維爾。 唐恩到那兒后，拿出有限的積蓄買了一...
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一位叫馬維爾的法國記者去采訪林肯。問：據我所知，上兩屆總統(tǒng)都想過廢除黑奴制度，《解放黑奴宣言》也早在他們那個時期就已草就，可是他們都沒拿起筆簽署它。請問總統(tǒng)先生，他們是不是想把這一偉業(yè)留下來，給您去成就英名？ 林肯：可能有這個意思吧。不過，如果他們知道拿起筆需要的僅是一點勇氣，我想他們一定非...
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科學地配置合格的人力資源，給予合理報酬，提供深造機會和從其它方面關心他們，是企業(yè)管理的重要職能。如何做好人員配置是一項長期、復雜、有計劃的系統(tǒng)工程，公司不同發(fā)展階段的變化，時間推移的影響，原來勝任工作的人會變得很難勝任。人員配置的職能在于知人善任，在于培養(yǎng)人，使適當的人從事適當的工作。如圖1。 人員...
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為了使企業(yè)能更具競爭力，能更好地溝通，在硬件上，GE舵主韋爾奇通過他著名的數一數二論來裁減規(guī)模，進而構建扁平化結構，重組通用電氣；在軟件上，則盡力試圖改變整個企業(yè)的文化與員工的思考模式。 韋爾奇看到：如果你想讓列車再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產重組可...
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第一人事改革的心理障礙及矯治 一、人事改革消極心理產生的原因？ 1．守舊心理 人事制度改革中，新、舊管理體制的矛盾和轉折，是產生改革心理障礙的重要原因。我國現在進行的改革正處于新、舊體制轉換的階段，舊體制正逐步退出歷史舞臺，新體制尚未完全建立，而舊體制還起一定作用，特別是在人的思想觀念上，從某種意義...
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從上個世紀90年代到新世紀，這十幾年是中國大陸營銷發(fā)展最快的一個階段，也誕生了很多偉大的營銷傳播概念，它們或一舉成就了一個企業(yè)、一個品牌，或一舉轉變了市場運行規(guī)則，經整理得出十大營銷傳播概念，這些看似簡單而且過時卻創(chuàng)造奇跡的營銷概念，在大家都在拼體力（如渠道爭奪戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等）的現下，這些本不...
282查看全文
引言： 人常言：海航是中國企業(yè)的一個奇跡，一個資本市場的奇跡。而這個奇跡的創(chuàng)造者陳峰，卻一再謙稱自己小學水平，一本經商書籍不看的同時卻不務正業(yè)于佛法儒道。那么，海航的底蘊到底何在？對我們企業(yè)的啟發(fā)何在？ 正文： 我今天來參加會議，能跟同屬企業(yè)的朋友們一塊兒切磋管理問題，非常高興。 管理，這個題目太大...
286查看全文
這是一本成功心理學的書籍，我在讀此書以前，是通過朋友把此書的部分文稿以文章的方式在電子郵件上交流，后來，我在網上發(fā)現有一家網站在對它進行連載，足見此書頗有讀者緣。 和其它書一樣，我是在讀過此書的電子版之后，專門去買了此書的。事實上，我做電子書的目的不是讓大家不去買書，如果大家覺得此書不錯的話，應該去...
368查看全文
創(chuàng)業(yè)是個既漫長又艱辛的過程。創(chuàng)業(yè)者要想在風云變換的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，撇開項目和物質資源這些外部因素不說，良好的精神素養(yǎng)必不可少。 這種精神素養(yǎng)我想可以初步概括為信心、恒心和耐心。 一、信心 由于國情不同，中國人的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與西方人多有區(qū)別。中國人的下海創(chuàng)業(yè)往往是由于原先的單位效益不好，或者就是單位破...
372查看全文
對人的態(tài)度往往與對人的評估有關。不僅僅是價值評估，還有人性假設。 人之初，性本善，就是一種人性假設。 經濟人的假設 這種假設起源于享樂主義的哲學觀點和亞當.斯密關于勞動交換的經濟理論，認為人的行為在于追求本身的最大利益，工作的動機是為獲得勞動報酬。也可概括成X理論。基本要點： 1、...
210查看全文
本世紀以來，從強調對物的管理轉向對人的管理的轉變，是管理科學的理論和實踐的一個劃時代的進步。人力資源管理的心理學問題屬于管理心理學的研究范疇，管理心理學在國外心理學界稱之為工業(yè)組織心理學(Industrial amp; Organizational Psychology)，是心理學領域的一個新興的重...
213查看全文
這是《中國青年報》上的一篇文章，這篇文章確實準確地描寫了當前的培訓市場狀況，特轉載與大家共享，各位可談談自己的看法。 ■ 現狀一：WTO吹響了國外培訓咨詢機構進軍中國的號角 隨著中國入世的那一聲槌音，國外一些成熟的培訓咨詢機構，正紛紛加快腳步，進軍中國這個世界上最大最具潛力的市場。 有人提出質疑：國...
182查看全文
一年一次的元旦，春節(jié)，對食品飲料的代理公司來說是銷售的最佳時機，是賺錢的好機會?？蛇@時我的一位朋友打電話給我，說他現在停止既將在旺季的銷售工作了，我感到事情嚴重，連忙趕了過去。這是一個小品牌的白酒市級代理銷售公司，最近年底這幾天一下子走掉8位終端業(yè)務人員，在進行工作交接的時侯，發(fā)現有10多萬的呆...
235查看全文
2003年初，山東威海兩個有雄厚實力背景的大型購物廣場幾乎同時在黃金位置并肩開業(yè)。A購物廣場門庭若市，逐漸成為該商務區(qū)的購物中心；而B購物廣場車少人稀，不到一年的經營時間關門大吉。筆者對比二者發(fā)現：購物設施、運做模式不分伯仲；B購物廣場輸就輸在員工身上。雖然兩家員工都經過了專業(yè)的微笑服務，但是A...
295查看全文
我們每個人都可能受到一些誘惑而迷失了方向。也許是一些小事。 當年亞當、夏娃就面臨這樣的問題，他們在伊甸園里，對一棵植物太過專注，竟使他們當時見樹不見林。 讓我們看看他們所付的代價！ 伊甸園本來是上帝特別為他們造的，他們也知道在那里，沒有邪惡、沒有苦難、沒有病痛，也沒有死亡，而且更享有...
229查看全文
十余年跨國公司的經歷,我在可口可樂公司、百事可樂公司、達能公司、雀巢公司，從事市場銷售工作，歷任過：業(yè)務代表、銷售業(yè)務主任、銷售經理、營業(yè)經理、市場銷售部經理〈總監(jiān)〉、中國北方區(qū)銷售發(fā)展經理。期間深刻領略到了上述幾家身處世界500強中知名公司的成功經營之道〈企業(yè)文化、經營戰(zhàn)略、品牌策略、市場策略等〉...
87查看全文
現代企業(yè)都強調學習型組織的觀點，學習型組織的特點就是維持企業(yè)的再生力。 即是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動力，而這里的再生力，仍然需要靠培訓的方式來實現。 企業(yè)的成功，基于所有員工的成功； 員工的成功，基于不斷學習與訓練。 培訓能提高員工的技術能力、提高員工的操作熟練度，相應地提高...
201查看全文
原則1 mdash; 以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 實施本原則要開展的活動： ◆全面地理解顧客對于產品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。 ◆將...
174查看全文
對許多公司將以顧客為中心作為唯一目標，最終卻難以實現。真正的解決方法是：將以顧客為中心的追求與其它目標相結合。 為了爭奪市場與客戶，很多企業(yè)都響亮地提出以顧客為中心的口號，但真實情況往往是：企業(yè)上層心急如焚，言必稱顧客為上帝，而中下層員工對顧客需求反應緩慢，甚至怠慢顧客。為什么會這樣？該文作了深...