引言：
人常言：海航是中國(guó)企業(yè)的一個(gè)奇跡，一個(gè)資本市場(chǎng)的奇跡。而這個(gè)奇跡的創(chuàng)造者陳峰，卻一再謙稱自己小學(xué)水平，一本經(jīng)商書(shū)籍不看的同時(shí)卻“不務(wù)正業(yè)”于佛法儒道。那么，海航的底蘊(yùn)到底何在？對(duì)我們企業(yè)的啟發(fā)何在？

正文：
我今天來(lái)參加會(huì)議，能跟同屬企業(yè)的朋友們一塊兒切磋管理問(wèn)題，非常高興。

管理，這個(gè)題目太大。我們公司已經(jīng)運(yùn)行10年。但是這些年來(lái)，在海南那個(gè)小島上，同時(shí)干公司的幾乎全軍覆沒(méi)，也有不再在那兒干的。幾經(jīng)大浪沖擊，無(wú)論為官的、為商的，寥寥無(wú)幾，在那兒真是孤獨(dú)。我是山西人，從小在北京長(zhǎng)大，現(xiàn)在回到北京這么個(gè)大碼頭上，嚴(yán)格來(lái)講，沒(méi)有更多的資格來(lái)討論管理問(wèn)題。而且管理這個(gè)東西，就是講完了，別人也學(xué)不會(huì)。所以我想在這兒，就給大家講講海航的故事。

〖商道，在于懂本土文化〗

我成長(zhǎng)的那個(gè)時(shí)代，大家都知道毛澤東主席。現(xiàn)在的年輕人也知道，但是可能沒(méi)有那種刻骨銘心的感覺(jué)。毛澤東主席，他是上一世紀(jì)全世界最偉大的領(lǐng)袖人物。我給大家說(shuō)一個(gè)現(xiàn)象：文化大革命當(dāng)中，毛主席發(fā)一個(gè)最高指示，全國(guó)十億人口就全都上街游行。毛澤東只是發(fā)出一個(gè)號(hào)召：知識(shí)青年到農(nóng)村去！就能讓幾千萬(wàn)知青到農(nóng)村去。誰(shuí)有這么大能力？縱觀世界，沒(méi)有誰(shuí)能做到這一點(diǎn)，他的心力太大了！咱們毛主席領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命的時(shí)候，他老人家并不是大學(xué)生，也不懂德文，不懂法文，他不大可能去看馬列原著？到哪兒去學(xué)？那時(shí)候又不像現(xiàn)在有互聯(lián)網(wǎng)，那時(shí)候用臘板刻印，很費(fèi)勁兒才出來(lái)幾張紙。

但是，他老人家懂中國(guó)文化，懂中國(guó)農(nóng)民起義的故事。馬背上扛一本《三國(guó)》，王明就說(shuō)：毛澤東，你怎么天天看《三國(guó)》？！毛主席故事告訴我們什么？很需要我們好好學(xué)習(xí)！

〖商道，在于學(xué)兩樣?xùn)|西〗

全國(guó)解放以后，我們不懂馬列啊，大部分是農(nóng)民出身，《三國(guó)》里也沒(méi)寫(xiě)，怎么辦？那就按照蘇聯(lián)的邏輯來(lái)搞中國(guó)的建設(shè)吧！結(jié)果搞了一個(gè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，問(wèn)題很多。小平同志不講那么多邏輯，白貓、黑貓，抓住老鼠就是好貓！他用一個(gè)農(nóng)民包產(chǎn)到戶的故事，就使中國(guó)改變成了今天這樣一個(gè)局面，多偉大呀！所以我得出一個(gè)規(guī)律：不要相信別人的“邏輯”，要相信自己的故事，走自己的路！

在管理問(wèn)題上，理論與實(shí)踐的問(wèn)題上，我的體會(huì)是：別人的經(jīng)驗(yàn)我們絕對(duì)學(xué)不會(huì)，千萬(wàn)別相信別人的經(jīng)驗(yàn)，你照著辦，十有八九得失??！因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、條件、環(huán)境都不一樣。那是不是就不要學(xué)習(xí)別人的東西呢，絕對(duì)不是，有兩樣?xùn)|西可以學(xué)習(xí)：一是別人增長(zhǎng)智慧、運(yùn)用智慧和培養(yǎng)智慧的能力，這個(gè)要學(xué)；二是成功的企業(yè)家、成功的學(xué)者，一定有他公德與功底的積攢過(guò)程，所以要學(xué)習(xí)別人如何積攢公德、功底的方法。能學(xué)的僅此兩樣。

〖商道，必是資本之道〗

北大、清華讓我去演講，我說(shuō)我小學(xué)六年級(jí)畢業(yè)，怎么給你們碩士、博士開(kāi)講座？我就給你們講點(diǎn)兒故事吧！你們?cè)u(píng)價(jià)我是中國(guó)企業(yè)家里面資本運(yùn)作的第一高手，我告訴他們我的秘密：我沒(méi)看過(guò)一本金融、股票的書(shū)；一張股票也沒(méi)買(mǎi)過(guò)，也沒(méi)去過(guò)證監(jiān)會(huì)。但是我也知道很多，A股、B股、H股，中國(guó)的股票我全玩兒完了，而且在國(guó)際資本市場(chǎng)上我也玩兒了一把。所以我發(fā)現(xiàn)這根本不用學(xué)的，哪兒學(xué)？沒(méi)法學(xué)，我是做出來(lái)的，悟出來(lái)的。教師編本書(shū)賣(mài)給學(xué)生，可他從來(lái)沒(méi)玩兒過(guò)，他到華爾街照樣找不著門(mén)。我全部玩兒過(guò)，全部做過(guò)的。

海南航空到今年整整10年。10年以前我們就開(kāi)始提包創(chuàng)業(yè)。大家知道，海南如果沒(méi)有發(fā)達(dá)的航空運(yùn)輸業(yè)，投資者和旅游者很難進(jìn)來(lái)。怎么辦呢？省長(zhǎng)跟我說(shuō)：“陳峰，你在民航干了很久，16歲就在這個(gè)行業(yè)里面混，你搞個(gè)航空公司吧，我給你1000萬(wàn)人民幣。”我說(shuō)：“你不是害我吧！”搞航空公司這是個(gè)什么概念？波音737飛機(jī)，那零件都非常值錢(qián)，他給1000萬(wàn)，在航空業(yè)這根本不算錢(qián)吶！一沒(méi)錢(qián)，二沒(méi)人，怎么搞？省長(zhǎng)說(shuō)：“你這么有智慧，又改革開(kāi)放了，你可以拿改革開(kāi)放的思路來(lái)搞呀！”沒(méi)辦法，關(guān)系到海南了。我說(shuō)：“好！”就走上了這條不歸路。十多年前，中國(guó)的老百姓根本不懂投資，也不懂股票，憑著政府批示的文件，批的法人股，我就上街賣(mài)股票，三天就賣(mài)了2.5億。我這個(gè)企業(yè)一開(kāi)始就有了試點(diǎn)的機(jī)會(huì)。今天10億人炒股，還冒出很多股評(píng)專家，10年前根本沒(méi)有多少人知道股票，這就是資本市場(chǎng)演變的過(guò)程。2.5億只夠買(mǎi)一架飛機(jī)，我又找銀行借錢(qián)，一下子借了幾千萬(wàn)美元，買(mǎi)回來(lái)兩架飛機(jī)。飛機(jī)買(mǎi)回來(lái)之后，我覺(jué)得兩架不夠，要再買(mǎi)兩架，就找美國(guó)人，當(dāng)時(shí)就提著包到華爾街去了。我一點(diǎn)兒不夸張，那時(shí)一點(diǎn)兒知識(shí)都沒(méi)有。美國(guó)人問(wèn)：誰(shuí)給你擔(dān)保呀？我說(shuō)我有兩架飛機(jī)呀！結(jié)果，兩架又變成了四架。就這樣，我開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，當(dāng)年就盈利。當(dāng)時(shí)海南宏觀調(diào)控，做房地產(chǎn)的、做股票的，都虧得一塌糊涂，賺不到錢(qián)，惟獨(dú)海南航空能按時(shí)還貸。所以我覺(jué)得成功者、優(yōu)秀企業(yè)家和失敗者，其實(shí)只是一步之遙。任何企業(yè)、任何人在發(fā)展過(guò)程中，都有一段混沌的過(guò)渡時(shí)期，跨過(guò)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，跨過(guò)這個(gè)臺(tái)階，就是陽(yáng)光大道。

十幾年前真的不知道美國(guó)資本市場(chǎng)怎么樣。我的英語(yǔ)也完全是自學(xué)的，每天讀課本，聽(tīng)收音機(jī)，天天練，工夫到了自然就可以了。這里有一個(gè)要點(diǎn)，就是海航一開(kāi)始就建立了同西方對(duì)接的財(cái)務(wù)制度、法律文件，這不僅在中國(guó)是一流的，在世界也是一流的。在美國(guó)，你必須要有能讓人看懂的一套規(guī)則。中國(guó)航空第一個(gè)吃螃蟹的人，第一個(gè)中外合資的，就是海南航空。而且我們還傍上了美國(guó)的大基金，美國(guó)索羅斯給了我們一個(gè)非常重要的在美國(guó)華爾街進(jìn)出的證兒。你說(shuō)誰(shuí)知道我們這個(gè)小島上有多少飛機(jī)？我最后三次融資，拿了6億美元，10年期，1.8利息，誰(shuí)擔(dān)保也不要，獲得了全世界最佳融資獎(jiǎng)。這讓我產(chǎn)生一個(gè)聯(lián)想，中國(guó)企業(yè)要有100家企業(yè)有600 億美元，中國(guó)的問(wèn)題不就全都能解決了？

我覺(jué)得中國(guó)的企業(yè)要真正進(jìn)入WTO，真正進(jìn)入全球化，不進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)，就很難說(shuō)進(jìn)入了一個(gè)國(guó)際性競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的行列。海航就是這么一個(gè)故事。

〖商道，就是賺取人心〗

海南航空經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，今天整個(gè)集團(tuán)總資產(chǎn)已經(jīng)超過(guò)300億，員工15000人，跨4個(gè)大行業(yè)，主要是航空主業(yè)。而中國(guó)航空四分天下有其一。我們現(xiàn)有飛機(jī)近百架，創(chuàng)造了中國(guó)航空安全、正點(diǎn)、服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)全部第一。三項(xiàng)指標(biāo)同時(shí)獲得第一名的，只有我們。這三項(xiàng)指標(biāo)是當(dāng)年周恩來(lái)總理給我們的工作指標(biāo)，實(shí)際上它反映了航空的運(yùn)行品質(zhì)。海南航空獲得了中國(guó)民航最優(yōu)秀的管理品質(zhì)，而且連續(xù)10年盈利。今年雖然“非典”，還能盈利。我們明年會(huì)做得更好，天下沒(méi)有永遠(yuǎn)的高潮，高潮起伏才是世間的一種真正規(guī)律。我們現(xiàn)在航空運(yùn)輸已經(jīng)500條航線，90多個(gè)城市，每周的航班運(yùn)輸量超過(guò)了2500個(gè)，在航班班次上成為中國(guó)第二，僅次于南方航空。海南航空開(kāi)創(chuàng)了擁有中國(guó)機(jī)場(chǎng)的先河，現(xiàn)在我們擁有兩個(gè)機(jī)場(chǎng)，可以說(shuō)創(chuàng)造了中國(guó)機(jī)場(chǎng)在香港發(fā)行H股最成功的案例，為中國(guó)的機(jī)場(chǎng)改革創(chuàng)造了一個(gè)成功的模式。今年海南航空要構(gòu)建一個(gè)很強(qiáng)的市場(chǎng)，我們構(gòu)造并充實(shí)了中國(guó)的最大酒店，搞連鎖店也是第一，海航酒店旗下十幾個(gè)酒店，都是中國(guó)最好的酒店，我們要?jiǎng)?chuàng)造中華民族優(yōu)秀的酒店品牌。

我們雖然還不敢跟國(guó)際老品牌比，但是我們會(huì)創(chuàng)造中華民族自己的品牌，這是時(shí)代賦予我們的任務(wù)，因?yàn)楹娇者\(yùn)輸，跟機(jī)場(chǎng)，跟酒店，甚至百貨，是上下游關(guān)系。海南航空發(fā)展的10年，可以說(shuō)是創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)的一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象——高速發(fā)展，而且健康持續(xù)發(fā)展。

很多人問(wèn)我：海航的高速、健康發(fā)展，與海航的成功管理之間有什么秘密？我們?cè)谶@幾年當(dāng)中，成功地兼并了一些典型的國(guó)有企業(yè)，有些瀕臨破產(chǎn)，甚至寒酸到都稱不上航空公司，但是在兼并以后，僅一年，企業(yè)就脫胎換骨，當(dāng)年就盈利，而且一個(gè)不下崗。所以我又得到一個(gè)啟發(fā)，國(guó)企改革不是能不能做好的問(wèn)題，是可以做的，也可以做好。關(guān)鍵是靠什么？所以很多人問(wèn)，到底海南航空成功的秘密是什么？很多人總結(jié)原因，什么中國(guó)改革開(kāi)放大環(huán)境、現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)文化等等，對(duì)不對(duì)？都對(duì)。但是決定你學(xué)會(huì)、學(xué)不會(huì)的是什么？我說(shuō)出來(lái)，你們肯定又不相信，我干脆就不說(shuō)了。說(shuō)不說(shuō)？（掌聲）好，說(shuō)！——我跟大家早就聲明是講故事，你們千萬(wàn)別當(dāng)真。你們看，人類的很多東西都是故事，你們就當(dāng)故事聽(tīng)。

除了上面那些原因以外，我告訴你們?nèi)湓挕Ｊ滓褪牵喊l(fā)善念。（本刊注：后兩句話，陳峰直到講演結(jié)束也沒(méi)來(lái)得及說(shuō)，他的日程安排太緊了。但讀者們放心，2004年本刊一定替大家討回那兩句真言，眼下姑且算是賣(mài)關(guān)子吧。）看看，大家說(shuō)我沒(méi)講真話。發(fā)善念，這玩意兒與企業(yè)有什么關(guān)系？關(guān)系太大了！每個(gè)人做任何事情都有一念之想，這一念之想，是不得了的。天下最大的善念，莫過(guò)慈悲，這是很復(fù)雜的概念。大家有時(shí)候去廟里進(jìn)香，祈求心想事成。這個(gè)“心”，絕不是心臟的心，這太復(fù)雜了。

這是“用心力”。 人真正能夠用心力，用一念之想的力，把它變成為社會(huì)、為他人的公德，善念，這是什么呢？我經(jīng)常講為商之道，什么是真正的商道？商道，其實(shí)就是賺取人心。那么何為天下之大力呢？社會(huì)眾生所需要的，就是天下之大力。你如果能夠用你的企業(yè)品牌去為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，把這個(gè)善念加進(jìn)去，就會(huì)取得意想不到的效果。你企業(yè)有100人，如果你真正以慈悲心對(duì)他們，剩下的99個(gè)人都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生尊敬。做思想工作的，如果所講的連自己都不相信，你怎么讓別人相信呢？別人肯定不相信，肯定沒(méi)效果。因此影響人們的是心力，所以要盡人力而順天命。有善因必有善果，天下事，你只要做到拿得起，放得下，就可以做好。

〖商道，就是眾生共享財(cái)富〗

所以，這里我要回答一個(gè)重要的問(wèn)題：真正的管理是什么？管理是管人。把人能管好，發(fā)揮大家的作用，當(dāng)然事情也就做得好。人，什么是人？你說(shuō)他是肉體人？真正的人要有人心，沒(méi)有人心，不算真正的人。真正的管理，是管他的思想，管他的心，所以管理就是管人，而管人就是管心。管好心，這是中西方管理的最高境界。給錢(qián)，給名譽(yù)，給好的文化氛圍等等，一句話，都是管人心。人的物質(zhì)追求和利益追求，永無(wú)止境。而今天企業(yè)出的很多問(wèn)題，就是人心的問(wèn)題。物欲給人類社會(huì)一個(gè)導(dǎo)向，可以說(shuō)，到最后人類被物質(zhì)所左右時(shí)，一定就是毀滅自己。真正能夠解決問(wèn)題的，是人心，人的文化。

我們中國(guó)企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，特別是民營(yíng)企業(yè)（我想說(shuō)明一下，海南航空公司是按照三中全會(huì)的精神建立的公共股份制企業(yè)，是全世界都有的股份公司，不是國(guó)有公司，但卻是一個(gè)公共公司。國(guó)有股份只占百分之一點(diǎn)幾，很低。），如果要管好人心，中華民族的優(yōu)秀文化中就有非常寶貴的思想。“三個(gè)代表”里面有一個(gè)“先進(jìn)文化”。我理解，我們的先進(jìn)文化內(nèi)涵應(yīng)該是中國(guó)文化的精髓和西方以及人類共有的文化精髓。我們?cè)谥袊?guó)國(guó)度里生活，無(wú)疑中國(guó)文化的精髓應(yīng)該占的比重更大一點(diǎn)兒。這個(gè)大家沒(méi)有疑義。那什么是中國(guó)文化？中國(guó)文化的三大傳統(tǒng)是：儒、佛、道三家。其實(shí)，它們都是為解決人心問(wèn)題。俗話講：為將之道，當(dāng)先治心。運(yùn)用之妙，存乎一心。所以今天我們中國(guó)的企業(yè)家，面臨的管理挑戰(zhàn)，面臨企業(yè)發(fā)展，我看最大的挑戰(zhàn)是自身。如果能夠把自身的心把握住，并運(yùn)用之妙，就能夠產(chǎn)生無(wú)窮的力量，凝聚大家，創(chuàng)造一個(gè)大家共有的文化。

所以海航創(chuàng)造了有特色的企業(yè)文化。比如：為社會(huì)做點(diǎn)兒事，為他人做點(diǎn)兒事，此生不會(huì)留下遺憾。這是我們的企業(yè)理念。

再比如“四大”：第一，大眾認(rèn)同。人們認(rèn)同這個(gè)企業(yè)，到這兒來(lái)，十年如一日。1萬(wàn)多員工，每個(gè)人進(jìn)來(lái)，我先講第一課，叫“人道學(xué)”。人生就是兩件事：做人和做事。實(shí)際上，人生最重要的，是做人。我們?cè)炝耸畻l通路，如果你不認(rèn)同不要緊，你到我們這兒來(lái)就要這樣做。再好的人相聚也要散，天下一定要散的。既然知道要散，就不要留戀什么，要給年輕人創(chuàng)造一個(gè)做事的平臺(tái)。認(rèn)同這個(gè)文化，大家就去做，不認(rèn)同也沒(méi)關(guān)系，你就到別的地方去。

第二，大眾參與。就是人人都把自己的智慧、精力投入到我們這個(gè)事業(yè)當(dāng)中。

第三，大眾成就。公司發(fā)展有了面子，別人一問(wèn)，海南航空的，人們有一種羨慕感，你企業(yè)要有這種榮譽(yù)。

第四，大眾分享。到年底，公司就能出來(lái)經(jīng)營(yíng)結(jié)果，按照不同的崗位，給大家，給弟兄們分銀子，全部分掉！大家把海航當(dāng)一個(gè)事業(yè)，我們的管理干部、員工，感覺(jué)是在為他自己做的時(shí)候，一定產(chǎn)生連綿不斷的生機(jī)。所以，要舍得把所有的利益分給天下眾生，而且讓大家都體會(huì)到發(fā)展帶來(lái)的利益，這個(gè)企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生巨大的凝聚力。我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，千萬(wàn)不可被一家之私利所迷惑：什么千萬(wàn)富翁、億萬(wàn)富翁，你吃的仍然是饅頭，而不會(huì)吃金子。

在企業(yè)管理當(dāng)中，我們面臨的挑戰(zhàn)很多，我覺(jué)得最重要的挑戰(zhàn)，是公司的文化。當(dāng)企業(yè)兼并中，遇到了問(wèn)題，其實(shí)不外是管理模式是否成功復(fù)制和文化交流，全世界如此。因此你要真正成功重組一個(gè)企業(yè)，兼并就是消化文化。所以我認(rèn)為在企業(yè)管理中，最重要的是管人，管人主要是管心。如何管心，中國(guó)文化給我們提供了無(wú)窮的智慧和能量。利用智慧去管理我們企業(yè)，才是真正的正統(tǒng)之道。謝謝大家！

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