劉子?jì)O 老師
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要想建立并保持真正的客戶忠誠(chéng)，企業(yè)內(nèi)部需要對(duì)客戶有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，即常常說的統(tǒng)一客戶視圖，敏銳把握每個(gè)顧客的需求變化并且提供有針對(duì)性的服務(wù)。一直以來，熱炒的客戶關(guān)系管理是建立和實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一客戶視圖的目標(biāo)架構(gòu)，而客戶數(shù)據(jù)則是使這個(gè)架構(gòu)得以有效運(yùn)作的核心基礎(chǔ)?？蛻絷P(guān)系有效性的核心是企業(yè)掌握全面、可靠的客...
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顧客進(jìn)入你的店，并不表示他真的對(duì)你店里的產(chǎn)品感興趣了，也許他只是隨便逛逛或者僅僅是領(lǐng)略一下時(shí)尚，但有一個(gè)事實(shí)你必須明確，那就是顧客進(jìn)入任何一家商店，其內(nèi)心的意識(shí)是處于與店家相對(duì)的態(tài)度的，無(wú)論今天她的心情是好是壞，也就是說，顧客準(zhǔn)備著與店家進(jìn)行一場(chǎng)智慧和口才的較量，而這在個(gè)體商店尤其是女性服裝店內(nèi)，...
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今天有一個(gè)想法,研究華為企業(yè)已經(jīng)有四年了，三四年前，就在想從哪個(gè)地方入手,華為任總的思想是什么形成的，他的思想支撐體系是什么。從任總的文章，貫穿著毛澤東思想、軍隊(duì)、大學(xué)、戰(zhàn)爭(zhēng)、三國(guó)、管理、法家等等，而任總把道家也發(fā)揮的淋漓盡致?！ ? 最近就專門開設(shè)華為營(yíng)銷啟示錄欄目，就從這里開始研究華為營(yíng)銷，...
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80的導(dǎo)購(gòu)回答：顧客說我們的產(chǎn)品太貴，而且不管我們?cè)趺唇忉尪紱]有效果。我們分析一下，到底什么是貴？ 一、什么是貴？ 其實(shí)人們普遍認(rèn)為貴就是多花錢。什么是多花錢？多花錢就是十元的產(chǎn)品我們花了十五元來買。在這里我們又遇到了一個(gè)問題，就是如何判定一個(gè)產(chǎn)品到底值多少錢？值多少錢是由誰(shuí)來決定的呢，顧客...
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什么樣的客戶才是我們需要的大客戶？在實(shí)際操作中,我們通過什么方法鑒定、篩選大客戶？ 我們很多經(jīng)理人都知道m(xù)dash;mdash;滿意的顧客平均只會(huì)告訴三個(gè)人自己的美好經(jīng)驗(yàn);但不滿意的顧客平均會(huì)告訴十 個(gè)人這個(gè)不好的經(jīng)驗(yàn),而且13的人會(huì)將自己的不滿經(jīng)驗(yàn)告訴其他20個(gè)人,也就是說會(huì)有11.3個(gè)人聽...
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1.集中精力，絕對(duì)不妥協(xié)的向官僚主義開戰(zhàn)。 2.竭力尊重有能力的人，而讓沒有能力的人滾蛋。 3.對(duì)高級(jí)人才只要認(rèn)為值得，付出絕不吝嗇。 4.始終使用最頂尖的業(yè)務(wù)人才，不惜代價(jià)挖到手。 5.在用人方面，頭腦里沒有任何桎梏，完全打破等級(jí)、門戶、輩分之見。 6.只參與行業(yè)內(nèi)最有前景的...
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對(duì)這種沒有選擇余地的所謂選擇后人稱為霍布森選擇效應(yīng)。 1631年，英國(guó)劍橋商人霍布森從事馬匹生意，他說，你們買我的馬、租我的馬，隨你的便，價(jià)格都便宜?；舨忌鸟R圈大大的、馬匹多多的，然而馬圈只有一個(gè)小門，高頭大馬出不去，能出來的都是瘦馬、賴馬、小馬，來買馬的左挑右選，不是瘦的，就是賴的。因?yàn)檫x擇...
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《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)老板一詞詮釋如下：私營(yíng)工商業(yè)的財(cái)產(chǎn)所有者；掌柜的。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展與各種所有制形式的相繼出現(xiàn)，老板的身價(jià)陡增，老板一詞也身價(jià)百倍了。老板之老與板究竟有哪些現(xiàn)實(shí)的內(nèi)涵呢？ 老板之老應(yīng)老在： A、老煉的作為。經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)無(wú)論大小，都應(yīng)穩(wěn)扎穩(wěn)打，觀察清楚后再實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略。 B、...
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對(duì)于管理者自身而言，要自我修煉，必須注意四個(gè)商數(shù)： 第一是成功商數(shù)。 但凡成功者無(wú)不是胸懷英雄情結(jié)，但行事卻虎視牛行。就像是登峰者，珠峰定位是最高的，但卻不會(huì)因此而飛速上攀，反而是盯著眼前的每一步，非常仔細(xì)地攀行。 第二是逆境商數(shù)。 首先要建立預(yù)警機(jī)制，避免重大意外挫折，例如合同詐騙，人才流失等。一...
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古時(shí)候一州之長(zhǎng)稱為州牧，這一個(gè)牧字，道出了我們先人的管理智慧。 在一個(gè)企業(yè)中，至少需要4種類型的人，即牛型、驢型、猴型和羊型。 先說牛型 如果你在牧場(chǎng)上看到一個(gè)牛群，立馬會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的公牛，公牛比別的牛大得多，也強(qiáng)壯得多，他長(zhǎng)著一對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)的、銳利的角，在帶著牛犢的母牛遇到危險(xiǎn)，在他的食物被掠奪，...
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1.應(yīng)萬(wàn)變的能力 鳥兒們聚在一起推舉它們的國(guó)王?？兹刚f它最漂亮,應(yīng)該由它當(dāng),立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說:當(dāng)你統(tǒng)治鳥國(guó)的時(shí)候,如果有老鷹來追趕我們,你如何救我們呢 原意：做任何事一定要深謀遠(yuǎn)慮,才不至于害了自己。 說明: 一個(gè)哈佛經(jīng)理,當(dāng)儲(chǔ)備多方才能,不只在才識(shí)方面要有...
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會(huì)計(jì)核算與監(jiān)督不到位 2.3.1 會(huì)計(jì)核算制度存在缺欠。在財(cái)務(wù)管理規(guī)定和會(huì)計(jì)制度中對(duì)行政單位資產(chǎn)管理有要求,但不詳細(xì)、不具體。行政單位實(shí)行收付實(shí)現(xiàn)制,行政單位財(cái)務(wù)規(guī)則規(guī)定單位價(jià)值500元以上的資產(chǎn)才登記固定資產(chǎn)賬,就是說500元以下的資產(chǎn)直接列支,不需登記資產(chǎn)賬。對(duì)固定資產(chǎn)不提取折舊,無(wú)法全面準(zhǔn)...
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2008年5月,中央頒發(fā)了《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20082012年工作規(guī)劃》,這是今后五年推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的指導(dǎo)性文件。胡錦濤總書記發(fā)表了一系列重要講話,要求各級(jí)黨委充分認(rèn)識(shí)反腐敗斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性,把反腐倡廉建設(shè)放在更加突出的位置,要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉,注重...
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摘要:集權(quán)制與分權(quán)制,是兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)體制類型,這兩種類型各有利弊。任何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中都有集權(quán)和分權(quán)的問題,如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,關(guān)鍵在于如何掌握集權(quán)與分權(quán)的度。在實(shí)際工作中,要處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,主要體現(xiàn)在正職與副職如何正確運(yùn)用手中的權(quán)力問題。 關(guān)鍵詞:集權(quán)與分權(quán)關(guān)系 正職副職權(quán)力 ...
749查看全文
1 引言 行政腐敗是指公共部門中官員的行為,不論是從事政治事務(wù)的官員,還是從事行政管理的公務(wù)員,他們通過錯(cuò)誤地使用公眾委托給他們的權(quán)力,使他們自己或親近于他們的人不正當(dāng)?shù)鼗蚍欠ǖ馗辉Ｆ饋怼1]行政腐敗是制約政府充分發(fā)揮公共服務(wù)職能和影響政府執(zhí)政能力的一個(gè)重要問題,對(duì)這一問題治理的好環(huán),關(guān)...
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目前，物流信息化已成為推動(dòng)現(xiàn)代物流發(fā)展的核心力量，不少業(yè)內(nèi)有實(shí)力的企業(yè)已經(jīng)早早開始新一輪的信息化進(jìn)程。易通交通信息發(fā)展有限公司物流分公司（下簡(jiǎn)稱易通物流）無(wú)疑是業(yè)內(nèi)大力推行信息化建設(shè)的先行者之一。目前易通物流正在致力于將信息化建設(shè)融入日常業(yè)務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，以進(jìn)一步提升效率，給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。...
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農(nóng)產(chǎn)品流通組織是指介于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間，參與農(nóng)產(chǎn)品流通的各類組織，它不僅僅指專門從事農(nóng)產(chǎn)品流通活動(dòng)的專職流通組織，而且還包括從事農(nóng)產(chǎn)品加工的流通導(dǎo)向型組織以及為農(nóng)產(chǎn)品流通提供服務(wù)的各種組織。作為農(nóng)產(chǎn)品物流中最大的通道及樞紐，批發(fā)市場(chǎng)可以滿足買賣雙方擴(kuò)大運(yùn)銷規(guī)模和交易空間、節(jié)省交易成本的需求，...
409查看全文
維護(hù)物流產(chǎn)業(yè)安全，是擺在我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)面前的問題，也是在開放的條件下維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全必須要解決的大問題。為此，2008年7月，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)與商務(wù)部產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查局共同建立了 物流行業(yè)產(chǎn)業(yè)損害預(yù)警監(jiān)測(cè)機(jī)制。 物流業(yè)產(chǎn)業(yè)保護(hù)立法現(xiàn)狀 物流業(yè)屬于國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，物流產(chǎn)業(yè)保護(hù)遵守國(guó)際服務(wù)貿(mào)...
338查看全文
本文以先鋒電子（上海公司）為例研究第三方物流企業(yè)推動(dòng)的制造企業(yè)國(guó)際化采購(gòu)供應(yīng)鏈優(yōu)化的實(shí)踐及價(jià)值分析。先鋒電子是一家專業(yè)生產(chǎn)消費(fèi)類視聽電子和電器的日本企業(yè)，在中國(guó)以生產(chǎn)和銷售家用音響設(shè)備而知名。20世紀(jì)90年代，先鋒在上海奉賢成立了先鋒高科技（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱PSG）；其后，又在外高橋保稅區(qū)成...
473查看全文
近年來，我國(guó)逐步進(jìn)入高成本時(shí)代，勞動(dòng)力、土地、原材料等各種生產(chǎn)要素價(jià)格上漲很快，加之人民幣升值的壓力，我國(guó)企業(yè)的低成本優(yōu)勢(shì)實(shí)際上已經(jīng)開始逐漸喪失。在這種情況下，如何加強(qiáng)企業(yè)成本控制并形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，顯得尤為迫切和重要。 多因素制約成本管理水平提升 從企業(yè)內(nèi)部治理情況看，我國(guó)不少企業(yè)的成本控制觀念仍...
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2010年年末，隨著我國(guó)貨幣政策由適度寬松向著穩(wěn)健的轉(zhuǎn)變，以及我國(guó)六次密集上調(diào)金融機(jī)構(gòu)存款準(zhǔn)備金率，雖然市場(chǎng)過剩的流動(dòng)性將得到很好的抑制，但是同時(shí)也將加大中小企業(yè)從金融機(jī)構(gòu)融資的難度和可進(jìn)行融資的規(guī)模，所以在這種新形勢(shì)下，企業(yè)通過加強(qiáng)其內(nèi)部管理來開源節(jié)流就顯得尤其重要了。所謂開源，就是企業(yè)可以通過自...
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前一段物價(jià)的飛漲引起了舉國(guó)震動(dòng)，近日康師傅斷供事件又沸沸揚(yáng)揚(yáng)，然而這些事件背后卻表明一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，如此發(fā)展吃虧的始終是消費(fèi)者。針對(duì)目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將穩(wěn)定物價(jià)放在了更突出的位置。 中央穩(wěn)定物價(jià)無(wú)疑是益民政策，可是漲的已經(jīng)漲了，不可能一下恢復(fù)到過去的物價(jià)，尤其是某些生產(chǎn)企業(yè)原材...
285查看全文
一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展靠的就是盈利，企業(yè)為了生存和發(fā)展，必需采取各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略，目前主要是價(jià)格戰(zhàn)。在保證質(zhì)量的前提下，不斷降低產(chǎn)品價(jià)格，以價(jià)格求效益。要降低價(jià)格就必須挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，采用先進(jìn)的成本管理模式，加強(qiáng)成本控制。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要手段。成本優(yōu)勢(shì)可以轉(zhuǎn)化為價(jià)格...
398查看全文
1）積極的心態(tài) 就是把好的、正確的方面擴(kuò)張開來，第一時(shí)間投入進(jìn)去，積極的心態(tài)會(huì)喚起你的激情才會(huì)使問題在你面前變得渺小 2）主動(dòng)的心態(tài)（什么是主動(dòng)？） 主動(dòng)就是沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椋粍?dòng)就會(huì)被挨打主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，社會(huì)、企...
曾國(guó)慶 532查看全文
很多企業(yè)的破產(chǎn)并非是企業(yè)銷售環(huán)節(jié)不能創(chuàng)造利潤(rùn)，而是銷售端創(chuàng)造利潤(rùn)卻被某些資產(chǎn)而侵蝕！因?yàn)槔麧?rùn)不等于現(xiàn)金，同樣某些資產(chǎn)也不能等于現(xiàn)金，從而使企業(yè)因資金鏈斷裂而走上不歸路?！ ∫虼?，企業(yè)想成功穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)，必須正面重視企業(yè)二項(xiàng)資產(chǎn)，也即企業(yè)的利潤(rùn)殺手： 第一殺手：應(yīng)收賬款 應(yīng)收賬款就是陰間收款，許...
曾國(guó)慶 306查看全文
不懂財(cái)務(wù)注定失敗，這句話看起來似乎有點(diǎn)危言聳聽，但卻是企業(yè)真實(shí)的寫照。結(jié)合筆者多年工作與學(xué)習(xí)的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)與失敗企業(yè)都有一個(gè)顯著特征：優(yōu)秀企業(yè)持續(xù)關(guān)注其財(cái)務(wù)健康；平庸失敗的企業(yè)卻對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的極其漠視。因此筆者得出，企業(yè)財(cái)務(wù)的健康與否是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的必要條件（有之未必然、無(wú)之就必然），抓好企業(yè)財(cái)...
曾國(guó)慶 225查看全文
應(yīng)成都合作方的邀請(qǐng)，于2008年10月9日至10日在成都建工酒店舉辦了為期二天的《贏利之六脈財(cái)劍》總裁研修班。在經(jīng)濟(jì)寒冬期，成都企業(yè)家如此高的學(xué)習(xí)熱情使我感到有點(diǎn)震憾，從而也使我看到災(zāi)后的成都依然充滿激情與活力。課程期間，企業(yè)家積極參與及互動(dòng)探討，從他們課后的滿意笑容中似乎已找到自己改善企業(yè)績(jī)效之方...
曾國(guó)慶 254查看全文
保持業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)是大多數(shù)企業(yè)家不遺余力追求的經(jīng)營(yíng)大事。但是否所有業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)都為企業(yè)持續(xù)發(fā)展帶來正面積極作用呢？答案是否定的，也就是說不是所有增長(zhǎng)都對(duì)企業(yè)有利，這就要求企業(yè)家理性對(duì)待自己企業(yè)的增長(zhǎng)，即企業(yè)的增長(zhǎng)到底是數(shù)量增長(zhǎng)還是價(jià)值增長(zhǎng)。 如果企業(yè)追求僅為數(shù)量增長(zhǎng)，它只能為企業(yè)帶來巨大身軀，同時(shí)卻是...