7、重視日常問題管理，提高應對危機能力。

　　 7．1 危機為什么會發(fā)生？

　　危機的外在表現(xiàn)：a危機的出現(xiàn)往往都會有一個事件成為直接的導火索，b事件沒有處理好導致媒體的曝光和揭露，大的危機出現(xiàn)c企業(yè)對應對危機能力差，如反映遲緩，自亂陣腳、對策不當等導致徹底失敗。

　　危機的背后：每一個危機案例的事后調查都會發(fā)現(xiàn)，危機事件的背后是一大堆積累已久的問題。這些問題一開始往往都不可能獨立造成危機，但正是這些問題的日積月累，最終導致企業(yè)企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機制，積重難返。如果把一只青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。這就是問題管理中的青蛙原理。

　　 7．2 啟示

　　 1）最有效的危機管理是預防危機發(fā)生。

　　 2）危機發(fā)生是問題積累的總爆發(fā)，設想如果平時注重小問題的處理，就不會導致現(xiàn)在的積重難返，也不會讓一次媒體曝光就把自己打倒，所以預防危機應從預防和挖掘問題開始。

　　 3）問題可能會出現(xiàn)于經營活動的任何部份和環(huán)節(jié)，所以不妨假定危機必然會發(fā)生，才能始終保持警覺，挖掘出問題

　　 4）問題管理應當形成機制，以保證能夠挖掘出問題并能及時處理問題。

　　 5）應當提高應對危機的能力，即危機公關。

　　 a備有預案：導致危機的因素很多，一個企業(yè)如果想把所有可能會發(fā)生的危機進行分類，逐一尋求對策的話，可能和它經營企業(yè)的難度一樣大。比較現(xiàn)實的方法是對已發(fā)生過的案例進行總結，結合行業(yè)特性，對最可引發(fā)危機的幾類事件做好應對預案。（媒體負面報道、醫(yī)療事故、醫(yī)患糾紛、質量問題、服務問題、虛假廣告、勞資沖突、訴訟、財務危機、意外傷害等）。

　　 b、事件發(fā)生后快速反應，沉著應對，果斷處理事件，避免升級；

　　 c、法律咨詢與取證；

　　 d、及時協(xié)調媒體、監(jiān)管部門及利益關系單位,并始終保持協(xié)作、配合的態(tài)度，獲得理解和同情。

　　 8、嘗試多元化融資方式和渠道

　　任何醫(yī)院要發(fā)展擴大，首先必須把醫(yī)院本身的經營管理做好，練好內功，打造優(yōu)良品牌，提高核心競爭力，把醫(yī)院辦成“優(yōu)勢醫(yī)院”，才能為自己創(chuàng)造良好的融資條件。同時也要放開思維，借鑒其它行業(yè)企業(yè)的融資形式，嘗試多元化融資方式和渠道。比如中小民營醫(yī)院可以通過租賃的形式來解決當前所需設備等生產要素的問題，先占用設備來產生效益，從而緩解資金不足（租賃融資）。也可以通過某些商業(yè)信用融資形式解決資金緊張的問題。大型醫(yī)院可采用股份制改造實現(xiàn)低成本擴張戰(zhàn)略，涉及到資本運作的其它融資形式就更多了，但民營醫(yī)院對此領域比較陌生，牽扯因素比較復雜，有待于進一步觀察了解。

　　小結：民營醫(yī)院的大規(guī)模出現(xiàn)推動了中國醫(yī)療市場的形成，但整體市場仍處于發(fā)育階段，民營醫(yī)院有數量卻沒有與之相匹配的市場份額，外部環(huán)境的不公平以及自身內力的不足造成民營醫(yī)院在與公立醫(yī)院的競爭中明顯處于劣勢。要使民營醫(yī)院獲得健康的發(fā)展，作為主要外部影響力量的政府和媒體，一方面需要盡快推出相關具體政策，可以先從關系到民營醫(yī)院生存的關鍵政策上入手給予平等市場待遇；另一方面要以客觀、公正、公平、理智的態(tài)度對待和處理民營醫(yī)院出現(xiàn)的種種問題。從民營醫(yī)院自身來講，如何從求生存階段順利過渡到可持續(xù)發(fā)展階段是大多數民營醫(yī)院面臨的主要戰(zhàn)略問題。 在這種情況下樹立系統(tǒng)和可持續(xù)發(fā)展的觀念、學習和運用現(xiàn)代化醫(yī)院經營管理方法顯得非常重要，首先從戰(zhàn)略上要做好目標定位和規(guī)劃并為之建立合適的組織結構與管理體制、重視文化建設和品牌培育，其次在實際經營過程中要逐步加強在人才、科研、管理的可持續(xù)化發(fā)展方面的投入，以獲得不斷創(chuàng)新、持久發(fā)展的動力。同時積極探索新的、有效的營銷手段和模式，擴大市場空間，。作為一個高風險的產業(yè)，在一個不被信任的社會環(huán)境中，弱小的資本應當始終保持立危機意識，一方面要通過自身的修煉提高醫(yī)療水品和質量、塑造良好的形象、處理好公眾關系，降低危機事件發(fā)生的，又要學會應對危機，在危機發(fā)生時把損失降到最低。

　　總之，對于面對種種不利環(huán)境因素的制約，民營醫(yī)院一要積極爭取，更要學會適應，其實可以想見醫(yī)療行業(yè)的市場化進程必然會和其他行業(yè)的市場化一樣最終要深入下去，所以與其觀望抱怨，不如立即著手做好發(fā)展的準備。

擴展閱讀

版權聲明：