“體驗(yàn)”是一種新的價(jià)值來源，當(dāng)消費(fèi)者購買體驗(yàn)時(shí)，它是花時(shí)間花金錢在享受企業(yè)所提供的一系列值得記憶的事件上。企業(yè)為吸引消費(fèi)者，與他們建立一種個(gè)人化、值得記憶的聯(lián)系，就是在營造一種體驗(yàn)的氛圍。

“體驗(yàn)”是一個(gè)已然存在、但又不曾被清楚定義的新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，體驗(yàn)要從服務(wù)中被分離出來，就像服務(wù)從商品中被分離出來一樣。

“體驗(yàn)”是融入產(chǎn)品的一種新的價(jià)值形態(tài)，它的出現(xiàn)可以擺脫過去依賴低價(jià)促銷及低價(jià)競爭的營銷手法，帶來新的企業(yè)競爭模式。除了提高商品、服務(wù)的價(jià)值以及價(jià)格，它還可以為企業(yè)帶來差異化的競爭型態(tài)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長。

體驗(yàn)——訴諸消費(fèi)者感官的情感紐帶

縱觀今天的市場競爭環(huán)境，我們常見到同類產(chǎn)品按不同的價(jià)格出售，那些索取高價(jià)的產(chǎn)品或許加工得更細(xì)致，拿在手里更舒適，看上去更結(jié)實(shí)，造型更有品味，甚至它讓我們的心情不一樣……我們可以說得出千百個(gè)理由來為那些別致的產(chǎn)品支付高價(jià)，只要它有“個(gè)性”，這就是一種“體驗(yàn)”。

有效的感官刺激能使人們對體驗(yàn)印象更深，這是人類一出生就有的現(xiàn)象。經(jīng)營者應(yīng)該摒棄一些傳統(tǒng)的想法，努力開發(fā)一些讓人難以忘懷的體驗(yàn)產(chǎn)品，想一些吸引顧客的主題附加于產(chǎn)品身上。

讓“體驗(yàn)”成為產(chǎn)品凝聚在品牌上的最好特性，甚至在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“體驗(yàn)”本身就是產(chǎn)品，同時(shí)也擁有自己的品牌，當(dāng)消費(fèi)者為了獲得更多更好體驗(yàn)的時(shí)候，非常主動(dòng)并愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付額外的溢價(jià)。

在國外，一些企業(yè)已經(jīng)成功地開創(chuàng)了體驗(yàn)產(chǎn)品，最典型的就是迪斯尼和環(huán)球嘉年華。前者在全球設(shè)立的主題公園，已經(jīng)成為全世界人們享受體驗(yàn)的王國，后者雖然規(guī)模不如迪斯尼，但在全球各地舉辦聲勢浩大的游樂狂歡活動(dòng)為游客提供體驗(yàn)，這種純粹為體驗(yàn)收取費(fèi)用的活動(dòng)設(shè)計(jì)為環(huán)球嘉年華帶來了豐厚的收入。

  環(huán)球嘉年華在中國

2003年6月，環(huán)球嘉年華首次登陸中國內(nèi)地，落地于上海浦東，讓中國人狠狠地過了一把體驗(yàn)癮，同時(shí)在商業(yè)上取得了巨大成功。

迪斯尼和環(huán)球嘉年華的成功在于它們的產(chǎn)品具有體驗(yàn)性，可以刺激消費(fèi)者的感官，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情感，它們把合理的產(chǎn)品、盡興的娛樂和令人回味的美好記憶很好地結(jié)合在一起。娛樂業(yè)這種給消費(fèi)者留下深刻印象的活動(dòng)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典型代表。

在任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)部，都包含著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的種子。為產(chǎn)品注入體驗(yàn)，顯得尤為重要。因此，一個(gè)產(chǎn)品要想在市場上謀求長久牢固的地位，單純地依靠理性價(jià)格訴求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要維持并強(qiáng)化理性訴求的功效，尚需借助于體驗(yàn)的情感訴求。

體驗(yàn)的情感訴求極力渲染美好的情感色彩，把產(chǎn)品塑造成具有人性或心理角色的特點(diǎn)，傳達(dá)商品給人們帶來的種種精神享受，給商品融入頑強(qiáng)的生命力和豐富的情感內(nèi)涵，加強(qiáng)形象的審美性，強(qiáng)化消費(fèi)者對產(chǎn)品的審美觀賞與接受度。一個(gè)富有情感色彩的產(chǎn)品能賣出更高的價(jià)錢。

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