對(duì)建材家居店面來(lái)說(shuō)，只展示產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)樗皇强煜?，只通過(guò)刺激消費(fèi)者的眼球就夠了，而是還要給消費(fèi)者更多的品牌“體驗(yàn)”，讓消費(fèi)者在店面內(nèi)選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，能充分感受到品牌的內(nèi)涵，對(duì)品牌產(chǎn)生信心。這就是需要在店面設(shè)計(jì)時(shí)，構(gòu)建一個(gè)能夠融入品牌文化、證明品牌價(jià)值，能與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)與共鳴的品牌體驗(yàn)系統(tǒng)。

　　具體來(lái)說(shuō)，構(gòu)建終端品牌體驗(yàn)展示系統(tǒng)包括品牌展示區(qū)、產(chǎn)品介紹區(qū)、產(chǎn)品應(yīng)用展示區(qū)、員工形象展示區(qū)、設(shè)計(jì)師工作區(qū)及兒童活動(dòng)區(qū)等。

　　1．品牌展示區(qū)

　　品牌展示的落地，首先需要對(duì)品牌LOGO進(jìn)行規(guī)范化使用，不隨意改變品牌LOGO的設(shè)計(jì)。然后通過(guò)提煉品牌的落地形象，如品牌故事、品牌傳奇、品牌卡通形象物，演繹品牌文化。對(duì)這些品牌可落地的內(nèi)容，通過(guò)品牌文化專(zhuān)墻進(jìn)行展示，或?qū)⑵淙谌氲降昝娴母飨嚓P(guān)位置。

　　品牌展示，還包括企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)理念等，這些展示往往集中在墻的一面，故有時(shí)也稱(chēng)之為企業(yè)榮譽(yù)墻等。這些品牌展示的企業(yè)文化墻、企業(yè)榮譽(yù)墻的位置也應(yīng)該有所注意，盡可能讓顧客多看到才有實(shí)際意義。

　　推薦位置一：大堂或進(jìn)門(mén)處，讓來(lái)往的顧客能夠很容易發(fā)現(xiàn)，對(duì)品牌產(chǎn)生一定的信任感和安全感，增加進(jìn)店概率。

　　推薦位置二：業(yè)務(wù)洽談處，與顧客洽談，當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可以通過(guò)介紹企業(yè)獲得榮譽(yù)、品牌故事等以提升顧客對(duì)品牌的粘性和信任。

　　我們?cè)诜?wù)一些建材家居企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有店面把品牌展示區(qū)放在店面進(jìn)門(mén)的內(nèi)側(cè)，顧客很難自然發(fā)現(xiàn)，這樣的品牌展示就失去了展示意義，起不到其應(yīng)有的作用。

　　2．產(chǎn)品介紹區(qū)

　　據(jù)調(diào)查，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程往往是好奇的，很想對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程有個(gè)大致的了解。就像透明產(chǎn)品設(shè)計(jì)吸引人一樣，消費(fèi)者很想知道產(chǎn)品的“內(nèi)幕”。

　　我們投其所好，通過(guò)圖文并茂的圖片和流程進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，再通過(guò)物料的應(yīng)用和展示，以說(shuō)明產(chǎn)品在工藝、技術(shù)、性能上的優(yōu)勢(shì)，活化靜態(tài)的產(chǎn)品。通過(guò)其生產(chǎn)過(guò)程的介紹，不但滿(mǎn)足了消費(fèi)者“刨根問(wèn)底”的愛(ài)好，也突出了本產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)勢(shì)，哪些是競(jìng)品所不可比擬的。這樣，比單純介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，效果來(lái)得更真實(shí)、更生動(dòng)，遠(yuǎn)比導(dǎo)購(gòu)單純解說(shuō)更有效！

3．產(chǎn)品應(yīng)用展示區(qū)

　　研究發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者所熟悉的人使用或購(gòu)買(mǎi)了某產(chǎn)品，則消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的信賴(lài)感就會(huì)提升，“代言”就是如此，因?yàn)橛善渥觥氨硶?shū)”，就多了一層品質(zhì)的保證，哪怕這個(gè)人是隨機(jī)選擇的，這就是消費(fèi)的趨同性。

　　由此可以看出，在店內(nèi)進(jìn)行必要的產(chǎn)品使用者展示是多么的重要，有那么多“代言”者，何愁消費(fèi)者不買(mǎi)呢？

　　這種產(chǎn)品使用者代言包括三種類(lèi)型：

　　一是周邊小區(qū)的用戶(hù)。

　　對(duì)于購(gòu)買(mǎi)過(guò)，裝修效果較好、顧客配合度較高的用戶(hù)，可以將其小區(qū)名稱(chēng)、顧客姓氏、裝飾效果圖片等進(jìn)行展示。如果顧客都不愿意進(jìn)行展示，至少可以將近期購(gòu)買(mǎi)的顧客名錄進(jìn)行“感謝”，即：感謝××小區(qū)*先生/小姐選購(gòu)××產(chǎn)品，恭祝喬遷新禧！

　　二是大家都知道的名人。

　　如果有熟知的名人用過(guò)此產(chǎn)品，則要把握時(shí)機(jī)進(jìn)行宣傳，如果對(duì)方不同意，可以用手寫(xiě)電子屏進(jìn)行介紹。以防止此人抓著“把柄”，可以用口頭進(jìn)行宣傳。

　　在這方面，東鵬瓷磚的一則宣傳，把此運(yùn)用得爐火純青。在東鵬瓷磚進(jìn)行的一次宣傳中，有提到美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬和俄羅斯總統(tǒng)普京也使用了東鵬瓷磚，這給消費(fèi)者帶來(lái)較強(qiáng)的心理沖擊，從另一個(gè)角度向世人證明，他們都用東鵬瓷磚了，誰(shuí)還能說(shuō)東鵬瓷磚不是第一？

　　三是工程類(lèi)項(xiàng)目。

　　工程類(lèi)項(xiàng)目應(yīng)用，需要多選擇有代表性、大家熟知的建筑，如果有區(qū)域標(biāo)志性的建筑則更佳。比如世博會(huì)建筑、環(huán)球金融中心大樓等舉世矚目的工程，如果有產(chǎn)品能進(jìn)入，即使不賺錢(qián)或少賺錢(qián)也值得，這是多么好的品牌價(jià)值提升機(jī)會(huì)。當(dāng)然對(duì)于這方面的招投標(biāo)和價(jià)格讓利，企業(yè)方會(huì)給予較大的支持。

　　4．員工形象展示區(qū)

　　店面是銷(xiāo)售產(chǎn)品的場(chǎng)所，由于過(guò)于商業(yè)化，一般顯得比較嚴(yán)肅，缺少生活情感的交流，給顧客的感覺(jué)就是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。目前有一個(gè)趨勢(shì)，就是通過(guò)員工日常形象展示，活化員工形象，讓顧客看到員工也是生活中的人，這樣就多了一層生活情感的共鳴，從而拉近顧客距離。

　　所以，好的員工形象展示可以增加門(mén)店的生活情感和溫馨氛圍，降低消費(fèi)者的防備心理，這就要員工形象展示越活潑越好，形式越生活化越好，員工笑容越燦爛越好！于是，顧客在與店員之間買(mǎi)賣(mài)關(guān)系之外，還看到了“活生生”的、除工作以外的一面，也有快樂(lè)的生活和家庭，她們是“很可愛(ài)的人”。

　　5．設(shè)計(jì)師工作區(qū)

　　在人們?nèi)找孀非笊钇焚|(zhì)的今天，家庭裝修不再是簡(jiǎn)單的涂涂刷刷，而是演變成專(zhuān)業(yè)的室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)。顯然，顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，如有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)，定能大大提升店面的“專(zhuān)業(yè)性”和吸引力，成交率自然提升。有些店員喜歡名片上加印“設(shè)計(jì)師”幾個(gè)字也絕不是空穴來(lái)風(fēng)，這樣售賣(mài)的就不僅僅是產(chǎn)品，更多的是一個(gè)家庭裝修解決方案，能夠提供更多的增值服務(wù)。

　　對(duì)于店面來(lái)說(shuō)，如果有專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)師工作區(qū)就更佳，顧客在咨詢(xún)裝修設(shè)計(jì)時(shí)，往往會(huì)駐足時(shí)間很長(zhǎng)，再加上對(duì)設(shè)計(jì)效果滿(mǎn)意的話(huà)，該店面產(chǎn)品就是不二選擇----因?yàn)樵O(shè)計(jì)師都是用自己品牌產(chǎn)品設(shè)計(jì)的。

　　北京居然之家小蜜蜂瓷磚、馬可波羅瓷磚等店面外就可看到設(shè)計(jì)師專(zhuān)屬工作區(qū)，這種專(zhuān)業(yè)感的樹(shù)立自然而成，再加上設(shè)計(jì)師們忙碌的身影，無(wú)不顯示了顧客多、店面生意興隆，此處無(wú)聲勝有聲。

　　由于建材家居店面大小和具體品類(lèi)的不同，再加上設(shè)計(jì)師成本因素，并不是所有的店面都一定要有設(shè)計(jì)師工作區(qū)，只是要多借鑒這種專(zhuān)業(yè)展示的思想。比如可以宣傳非駐店設(shè)計(jì)師，一是通過(guò)他們的“大牌”形象介紹，二是通過(guò)他們的一些設(shè)計(jì)師作品來(lái)進(jìn)行展示。

　　6. 兒童活動(dòng)區(qū)

　　進(jìn)行置業(yè)裝修主要有兩類(lèi)，一是婚房；二是改善型需求的，這樣的家庭一般都有小孩子。

　　有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)都知道，顧客如果帶孩子就需要適當(dāng)“討好”一下，這樣與顧客的關(guān)系就會(huì)瞬間拉近一些。顧客的孩子無(wú)疑是一個(gè)很重要的話(huà)題，通過(guò)與其交流，能夠增加溫馨氛圍，讓人回味到孩提的純真時(shí)代。

　　店面設(shè)置兒童活動(dòng)區(qū)，能夠增加帶孩子顧客停留店面的時(shí)間。顧客孩子有玩耍的地方，與顧客孩子溝通好了，滿(mǎn)足了孩子的需求，顧客很大程度上就在店里進(jìn)行產(chǎn)品選購(gòu)了。

　　多樂(lè)士涂料專(zhuān)賣(mài)店雖然面積不大，新店面大都有兒童區(qū)，哪怕是很小的區(qū)域，無(wú)不體現(xiàn)著對(duì)顧客孩子的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)。

　　在新建不久的成都高鐵東站，進(jìn)入候車(chē)區(qū)，就發(fā)現(xiàn)有專(zhuān)門(mén)的兒童活動(dòng)區(qū)，看著那些孩子快樂(lè)的爬高爬低，能給你一些啟示嗎？

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：