因人而變，以人應(yīng)變

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　　1. 人的智慧越來(lái)越成為創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的主要原材料

　　2. 人的體驗(yàn)和感受越來(lái)越成為市場(chǎng)需求的根本

　　我們很難再像以前那樣，通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)、設(shè)備等資源條件，就能預(yù)測(cè)到其產(chǎn)品和服務(wù)。人們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求不再是以功能為主，需求的內(nèi)涵變得更加富有體驗(yàn)性和精神性。人們買(mǎi)時(shí)裝不再是為了保暖和簡(jiǎn)單的好看，吃飯不再是為了吃飽和簡(jiǎn)單的吃好，買(mǎi)手機(jī)也不僅僅是為了通話方便，汽車越來(lái)越不只是一種交通工具，住房也將不再只是一種一生的“生活空間依托”。企業(yè)所面對(duì)的需求市場(chǎng)變得更加隱蔽和內(nèi)在，更加難以分析和預(yù)估。作為消費(fèi)者自身，他們也說(shuō)不清到底需要什么。

　　由此可以認(rèn)為，所有的投入（主要投入在人上）都將面臨更大的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。一是這種投入沒(méi)有什么固定、有形的資產(chǎn)積累，二是這些投入在很大程度上要等消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)才知道效果如何，事先和過(guò)程中都是很難確切知道。而且，諸如世界杯、美伊戰(zhàn)爭(zhēng)這樣重大的事件更是會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生難以預(yù)計(jì)的影響，企業(yè)自然更加難以把握。

　　對(duì)于那些“智慧型”產(chǎn)業(yè)，即以人的智力為主要生產(chǎn)原料和元素的企業(yè)，如軟件公司、咨詢公司、金融公司來(lái)說(shuō)，這種不確定性環(huán)境的影響更加深刻。因此能否有效應(yīng)對(duì)這種不確定性成為非常關(guān)鍵的問(wèn)題。在某種程度上，一個(gè)軟件公司對(duì)開(kāi)發(fā)方向的把握遠(yuǎn)比其開(kāi)發(fā)能力重要的多。比如，一些通信公司投入很大創(chuàng)造了WAP手機(jī)功能，但并未取得多少經(jīng)濟(jì)收益，而一個(gè)小而簡(jiǎn)單的手機(jī)短信功能卻給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了巨大收益。應(yīng)對(duì)這種越來(lái)越強(qiáng)的不確定性環(huán)境，企業(yè)有如在波濤澎湃的大海中航行，更應(yīng)該沉著鎮(zhèn)定，把握好方向。
 人應(yīng) 應(yīng)變 因人 以人

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