東芝傳統(tǒng)上是一家很注重階層企業(yè)制度（the hierarchical business system）的公司，主要的事業(yè)部門（Business Divisions）包括： 1．資訊與資訊系統(tǒng)，2．消費性產品，3．電力與工業(yè)系統(tǒng)，以及4零組件。為了知識之創(chuàng)造，公司特別增設了一個跟各事業(yè)部門同等級的“高階策略部”（ADI Group；負責Advanced l Strategy）。高階策略部（ ADI Business Group）之宗旨乃在將公司的核心技術或知識（core technologies； knowledge）有效的移轉至新事業(yè)單位（new businesses），并使公司在管理方面能強化“創(chuàng)新”（innovation）、“挑戰(zhàn)”（challenge）與“速度”（speed）等觀念。它的任務則是為公司在互動多媒體領域 （interactive multimedia field）提供新市場與新的商業(yè)機會，主要重點包括無線通信基礎設施 （wireless communication infrastructure）、數(shù)位廣播（digital broadcasting）、互動電視（interactive TV）、網路用具（internet appliances）與DVD等。

東芝新近上任的總經理深信，該公司今後應積極轉型及演變成一家很機靈的公司（an“agile”company）。因此，特別重視在傳統(tǒng)的公司結構中增設“高階策略部”（ADI Group），以建造一個創(chuàng)造知識的場所（ba）。為了創(chuàng)造及發(fā)展知識，該事業(yè)部采取下列四項“關鍵策略”（key strategies）：

1．強化對速度與機敏之意識（ to intensify the sense of speed and agility）

2.改變對會計年度之思考態(tài)度，要有急迫感 （to change the fiscal period mind set）

3.創(chuàng)造一個無界線的作業(yè)夥伴關系，破除本位主義（to create a boundaryless operation－partnership）

4．適時投資，以利盡早在新興市場占有一席之地（to inverst to get an early foothold Inemerging markets．）

高階策略部（ADI Group）采扁平化而富彈性之組織結構。在公司高層之強力支持下，它能跨越公司的各事業(yè)部門，積極促進知識交流，而且能獨立自主的運作。由該部與其他事業(yè)部所選出的“關鍵技術經理”（ key technology managers）通常每兩周聚會一次，以加速核心技術之交流與決策程序。公司各專業(yè)部門須撥出0.5％的銷售額來支持高階策略部。該部一年的預算經費約為300億日元，相當充裕，因而可放手去創(chuàng)造知識與技術。

（三）前川（Maekawa）：親近顧客

前川制作所（Maekawa Seisakusho）創(chuàng)立於1924年，為生產工業(yè)用冷凍裝置（industrial freezers）之杰出企業(yè)，以“MYCOM”品牌聞名。在日本所有的工業(yè)冷凍器出口中，前川有90％之占有率，在世界市場則有50％之占有率。

前川企業(yè)集團有獨特的管理制度。它在日本總共擁有80家獨立的公司，在外國則另有23家獨立的公司，整個集團合計約有2500名員工。每家小公司按產品、核心技術與市場類型而分別設立，必須自給自足，而且須自覺它為構成整個事業(yè)集團的一分子，因而彰顯了前川制作所特異的企業(yè)文化。

前川的整個企業(yè)集團十分重視“親近顧客”（ a closeness to customers）之基本概念。公司總經理Masao Maekawa再三強調，公司員工必須走進現(xiàn)實世界中，跟顧客打成一片，感同身受，使彼此間毫無距離，主客雙方要形成一體，以便了解顧客之需要。（President MasaoMaekawa describes“getting out in the real word” as a way of “gapless co－experiencing”with customers．He points Out that it is vital “to indwell in the world of the customers， to achieve oneness of subject and object；this helps to understand the needs of Customers”．）

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