企業(yè)如何采集有效描述客戶的數(shù)據(jù)?

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 通過對該企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)特點和客戶特征進行分析后發(fā)現(xiàn),描述和分析該企業(yè)客戶的信息需求主要包括人口統(tǒng)計、活動行為、接觸歷史、客戶價值、支付記錄、公司組織、地理因素、消費場所、感覺認知、態(tài)度意向、客戶需求等十幾個基礎(chǔ)屬性。

  通過對該企業(yè)的信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀進行分析后,將該會員企業(yè)的客戶信息進行整合并劃分為由以下的七大類基本信息屬性組成的客戶信息架構(gòu):即客戶基本信息、客戶聯(lián)絡(luò)信息、客戶狀態(tài)信息、客戶賬戶信息、客戶行為信息、客戶服務(wù)信息和客戶擴展信息。再根據(jù)該企業(yè)核心服務(wù)產(chǎn)品相結(jié)合的客戶營銷與客戶服務(wù)管理的實際需求細分,將每一基本的大類細分為相應(yīng)的客戶信息變量。
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2024年5月8日—5月10日,姜上泉導(dǎo)師在深圳主講第234期《利潤空間—降本增效系統(tǒng)》3天2夜方案訓(xùn)戰(zhàn)營。中國外運、陜投集團、美卓集團、溫氏集團、崗宏集團、開立股份、深圳第一健康醫(yī)療集團、深圳英馳供

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勤勞致富只是說說而已,其實大家更喜歡的是一夜暴富。國人性子急,工作上的事情總喜歡一步到位,做生意更是如此。急的背后,一方面是對物質(zhì)對金錢對享受生活的渴望,或者說是窮怕了。另一方面是內(nèi)心深處缺乏安全感,

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