企業(yè)如何采集有效描述客戶的數據？

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　　企業(yè)建立客戶信息視圖的挑戰(zhàn)

　　在了解的客戶信息的基本類型后，接下來的一個問題就是如何應用客戶的基本信息類型來建立適合企業(yè)及其客戶特點的客戶信息架構，并以此作為企業(yè)營銷和服務的客戶信息基礎，在企業(yè)范圍內建立起統(tǒng)一的客戶信息視圖。

　　所謂客戶信息視圖，就是通過適合行業(yè)客戶特征的綜合客戶細分變量集合，完整的描述企業(yè)客戶的信息架構?？蛻粜畔⒁晥D是企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶視圖的基礎，也是進行客戶數據采集與管理，客戶數據建模和客戶數據分析，以及客戶信息應用的核心架構。

　　企業(yè)在建立客戶信息視圖時，需要綜合考慮客戶信息變量的可獲得性與可細分性。所謂可獲得性，是指具體細分變量采集的難易程度、可能性、可靠性和準確性的度量，如客戶的收入水平，就屬于較難采集的細分變量，其準確性也經常受到限制，而且這一變量經常隨著客戶狀態(tài)的變化而變化。而可細分性，是指細分變量被用來進行客戶細分或客戶分析的可操作性。當然，行業(yè)不同，客戶類型不同，不同的客戶細分變量所反映的可獲得性與可細分性也不同。

　　如何應用客戶信息類型建立客戶信息視圖

　　企業(yè)建立客戶信息視圖，需要對于企業(yè)的產品與服務特征、客戶的群體特征和消費行為、企業(yè)信息系統(tǒng)應用現狀進行系統(tǒng)的分析，才能應用對于客戶信息變量的理解建立起適合、有效的企業(yè)客戶信息架構。

　　
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