企業(yè)如何采集有效描述客戶的數(shù)據(jù)？

 399

　在擁有完備客戶信息采集與管理系統(tǒng)的企業(yè)里，客戶的交易記錄和服務記錄是非常容易獲得，而且從交易記錄的角度來觀察往往是比較完備的。

　　但是需要認識到的是，客戶的行為信息并不完全等同與客戶的交易和消費記錄?？蛻舻男袨樘卣魍枰獙蛻舻慕灰子涗浐推渌袨閿?shù)據(jù)進行必要的處理和分析后得到的信息匯總和提煉。

　　衡量客戶行為類信息的主要因素是信息的完備性。在進行客戶細分或客戶分析時，往往會發(fā)現(xiàn)這樣的情況：企業(yè)已經(jīng)記錄了大量的客戶交易記錄，但是反映客戶行為特征的一些關(guān)鍵信息往往沒有被準確的記錄下來，而企業(yè)記錄的交易信息中的很多信息項在客戶分析中并沒有直接的做用。這也說明，客戶的行為類信息的原始數(shù)據(jù)量是非常龐大的，而且往往涉及多個企業(yè)應用信息系統(tǒng)的信息集成和應用，其復雜度也會超過客戶的描述類信息的分析和應用。

　　以電信企業(yè)為例，國內(nèi)一個擁有百萬左右用戶的中級城市的運營商就會擁有數(shù)量非常龐大的客戶通話記錄和賬單記錄，而這些記錄往往是基于計費的需要來設計和存貯的，這些數(shù)據(jù)往往存貯在計費系統(tǒng)、營帳系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)中。當進行客戶分析時，往往需要建立專門的客戶數(shù)據(jù)庫，并且從不同的系統(tǒng)中抽取、轉(zhuǎn)換、并加載到客戶分析數(shù)據(jù)庫中，而這一過程中，又往往需要對不同信息系統(tǒng)中的原始數(shù)據(jù)記錄進行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、重新標定或是生成分析所需的衍生數(shù)據(jù)項。

　　關(guān)聯(lián)類信息

　
 采集 描述 有效 客戶 數(shù)據(jù) 如何 企業(yè)

擴展閱讀

對于求職者來說，簡歷就是敲門磚，對招聘的企業(yè)來說，招聘廣告就是公司的旗幟，是否足夠大，是否活躍，是否能吸引人。結(jié)合中小企業(yè)自身的實際狀況，以及求職者，尤其是00后求職者的特點，在招聘廣告內(nèi)容設置上，可

  作者：潘文富詳情

隨著“知本時代”的發(fā)展，員工越來越關(guān)注個人成就感，越來越注重個人職業(yè)發(fā)展，，而企業(yè)也為贏得人才、留住人才，實現(xiàn)平衡發(fā)展與人力資本的最大化，員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃也受到重視，并成為企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

  作者：李慶軍詳情

系列專題：大數(shù)據(jù)營銷 你知道“兩個月就會消失的書”嗎？　　這是阿根廷一家出版商利用新型油墨出版的文集，一旦打開，文字接觸到陽光和空氣后2個月就會完全消失，這樣就可以催促那些有“拖延癥”的讀者盡快閱讀，

  作者：李欣詳情

2024年5月8日—5月10日，姜上泉導師在深圳主講第234期《利潤空間—降本增效系統(tǒng)》3天2夜方案訓戰(zhàn)營。中國外運、陜投集團、美卓集團、溫氏集團、崗宏集團、開立股份、深圳第一健康醫(yī)療集團、深圳英馳供

  作者：姜上泉詳情

打江山的時候，皇上需要將軍們帶領大軍掃平敵寇，屢創(chuàng)奇功。待無戰(zhàn)事，將軍們手上的兵權(quán)，則又是讓皇上頭疼的事，眼瞅著士兵們只聽將軍的，皇上還得出錢財糧草供著，想搞個調(diào)動也很難，動不動人家就來一句：“將在外

  作者：潘文富詳情

勤勞致富只是說說而已，其實大家更喜歡的是一夜暴富。國人性子急，工作上的事情總喜歡一步到位，做生意更是如此。急的背后，一方面是對物質(zhì)對金錢對享受生活的渴望，或者說是窮怕了。另一方面是內(nèi)心深處缺乏安全感，

  作者：潘文富詳情

版權(quán)聲明：

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點，不代表本站立場，本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓經(jīng)驗，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請與我們聯(lián)系，我們核實后將進行整理。

 我要發(fā)布需求，請點我！
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有