企業(yè)如何采集有效描述客戶的數(shù)據(jù)？

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　行為類信息

　　客戶的行為類信息一般包括：客戶購買服務或產品的記錄、客戶的服務或產品的消費記錄、客戶與企業(yè)的聯(lián)絡記錄，以及客戶的消費行為、客戶偏好和生活方式等相關的信息。

　　客戶行為類信息的主要目的是幫助企業(yè)的市場營銷人員和客戶服務人員在客戶分析中掌握和理解客戶的行為?？蛻舻男袨樾畔⒎磻丝蛻舻南M選擇或是決策過程。

　　行為類數(shù)據(jù)一般都來源于企業(yè)內部交易系統(tǒng)的交易記錄、企業(yè)呼叫中心的客戶服務和客戶接觸記錄，營銷活動中采集到的客戶響應數(shù)據(jù)，以及與客戶接觸的其他銷售人員與服務人員收集到的數(shù)據(jù)信息。有時企業(yè)從外部采集或購買的客戶數(shù)據(jù)，也會包括大量的客戶行為類數(shù)據(jù)。

　　客戶偏好信息主要是描述客戶的興趣和愛好的信息。比如有些客戶喜歡戶外運動，有些客戶喜歡旅游，有些客戶喜歡打網(wǎng)球，有些喜歡讀書。這些數(shù)據(jù)有助于幫助企業(yè)了解客戶的潛在消費需求。

　　企業(yè)往往記錄了大量的客戶交易數(shù)據(jù)，如零售企業(yè)就記錄了客戶的購物時間、購物商品類型、購物數(shù)量、購物價格等等信息。電子商務網(wǎng)站也記錄了網(wǎng)上客戶購物的交易數(shù)據(jù)，如客戶購買的商品、交易的時間、購物的頻率等。對于移動通信客戶來說，其行為信息包括通話的時間、通話時長、呼叫客戶號碼、呼叫狀態(tài)、通話頻率等等。對于電子商務網(wǎng)站來說，點擊數(shù)據(jù)流記錄了客戶在不同頁面之間的瀏覽和點擊數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠很好的反應客戶的瀏覽行為。

　　與客戶描述類信息不同，客戶的行為類信息主要是客戶在消費和服務過程中的動態(tài)交易數(shù)據(jù)和交易過程中的輔助信息，需要實時的記錄和采集。

　
 采集 描述 有效 客戶 數(shù)據(jù) 如何 企業(yè)

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