《攻心為上，化訴為機(jī)—保險(xiǎn)投訴處理之心法》   課時(shí)：12H

攻心為上，化訴為機(jī)《保險(xiǎn)客戶(hù)投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】保險(xiǎn)類(lèi)金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無(wú)策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒(méi)有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒(méi)有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...

 講師：曾凡濤在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表

《攻心為上，化訴為機(jī)—銀行投訴處理之心法》   課時(shí)：12H

攻心為上，化訴為機(jī)《銀行客戶(hù)投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】銀行類(lèi)金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無(wú)策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒(méi)有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒(méi)有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...

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