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銷(xiāo)售技巧
品牌營(yíng)銷(xiāo)
大客戶(hù)銷(xiāo)售
經(jīng)銷(xiāo)商
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銷(xiāo)售管理
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營(yíng)銷(xiāo)策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
渠道建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)課程體系
提升高效客戶(hù)服務(wù)技能 課時(shí)：6H
提升高效客戶(hù)服務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)課程●課程對(duì)象銷(xiāo)售經(jīng)理、客服經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等中高層管理者，經(jīng)驗(yàn)豐富但想進(jìn)一步提升客服技能的資深客服人員、新晉加入客服隊(duì)伍的年輕客服人員、企業(yè)招商人員,區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)人員?！裾n程背景1.對(duì)企業(yè)而言，最大的成本，不是廣告和推廣費(fèi)用，而是沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工,他每天都在得罪企業(yè)的客戶(hù)；2.教育不等于訓(xùn)練，教育只是告訴你什么是對(duì)的，訓(xùn)練才能讓你把...
講師：劉湛泉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
客戶(hù)服務(wù)與客訴危機(jī)處理（1日）||||1、VIP顧客的開(kāi)發(fā)服務(wù)|4.永遠(yuǎn)無(wú)法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當(dāng)顧客投訴突如其來(lái)||顧客對(duì)百貨的認(rèn)知過(guò)程|投訴處理的初期對(duì)應(yīng)||通過(guò)服務(wù)獲得顧客的信賴(lài)|接待顧客用詞要謹(jǐn)慎||分享：國(guó)際大牌最新動(dòng)向|分享：國(guó)外品牌的異常舉動(dòng)|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類(lèi)整理|投...
講師：李?lèi)?ài) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)的秘訣-孫辛 課時(shí)：6H
《打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)的秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？您的企業(yè)還在把客戶(hù)服務(wù)部門(mén)當(dāng)作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶(hù)是上帝”的初級(jí)階段嗎？您的企業(yè)服務(wù)人員還在因?yàn)榭蛻?hù)抱怨而產(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？對(duì)于服務(wù)類(lèi)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)之前需要先明白一個(gè)理念：服務(wù)一定不只是口號(hào)，而是用一系列的語(yǔ)言...
講師：孫辛 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧》 課時(shí)：12H
《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧》【課程收益】1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶(hù)投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶(hù)接待細(xì)節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務(wù)人員的客戶(hù)投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶(hù)忠誠(chéng)是最根本，客戶(hù)是最有...
講師：孫辛 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
全面客戶(hù)滿(mǎn)意—樹(shù)立卓越的全員客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 課時(shí)：12H
全面客戶(hù)滿(mǎn)意—樹(shù)立卓越的全員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)一、對(duì)全面客戶(hù)滿(mǎn)意（TCS）的認(rèn)知我們的基本目標(biāo)---全面客戶(hù)滿(mǎn)意我們的客戶(hù)需要什么？超越客戶(hù)期望---客戶(hù)需求滿(mǎn)足狀態(tài)評(píng)核客戶(hù)服務(wù)的構(gòu)成要素客戶(hù)服務(wù)“道”“法”“術(shù)”的應(yīng)用二、如何達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意？打造客戶(hù)滿(mǎn)意的“金字塔”TCS之魂——真心實(shí)意以客戶(hù)為第一演練與分享：常見(jiàn)的四種服務(wù)方式的結(jié)果掌控“真實(shí)的瞬間”（Momen...
講師：孫辛 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)修煉優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)修煉主講專(zhuān)家：徐劍培訓(xùn)需求調(diào)查表香港光華管理學(xué)院高級(jí)講師領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象：中層管理基層主管新員工基層員工課程收益培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)；樹(shù)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶(hù)手中的理念；把握創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意的核心--超越期望；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)的溝通技能。課程特色服務(wù)理念感悟+服務(wù)心態(tài)塑造+服務(wù)技巧提升+能力框架構(gòu)建。課程內(nèi)容《優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)修煉》課程...
講師：徐劍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
導(dǎo)入破冰：討論服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，大家共同尋找解決問(wèn)題的方向，從而明確課程目標(biāo)，引入課程。 講：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的從心開(kāi)始 1.什么是客戶(hù)、服務(wù)是什么 2.客戶(hù)滿(mǎn)意的概念 3.服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 4.服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識(shí) 第二講：做個(gè)彬彬有禮的客戶(hù)服務(wù)人員 1.如何學(xué)習(xí)禮儀提升服務(wù)品質(zhì) 2.與顧客交流的服務(wù)禮儀 3.服務(wù)儀容儀表禮儀 ...
講師：吳宏暉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、客戶(hù)服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位1.客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位2.以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶(hù)為中心3.銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶(hù)服務(wù)的流程和組織架構(gòu)4.企業(yè)贏利的客戶(hù)價(jià)值大化1)延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期2)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率3)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)的潛力二、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的四大要素1.客戶(hù)接觸面影響客戶(hù)滿(mǎn)意度2.產(chǎn)品質(zhì)量是客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶(hù)滿(mǎn)意度的保障4.企業(yè)形象...
講師：徐培杰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、顧客是怎樣失去的3、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿3、標(biāo)準(zhǔn)走姿4、標(biāo)準(zhǔn)取物姿勢(shì)5、手位指示及手勢(shì)的含義6、鞠躬禮7、眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)8、微笑——你的微笑可以抓住...
講師：劉鵬 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、建立服務(wù)意識(shí)1.什么是客戶(hù)服務(wù)2.為什么要有服務(wù)意識(shí)3.顧客是怎樣失去的4.顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1.女性服務(wù)形象2.男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?.男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2.女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿3.標(biāo)準(zhǔn)走姿4.標(biāo)準(zhǔn)取物姿勢(shì)5.手位指示及手勢(shì)的含義6.鞠躬禮7.眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)8.微笑—...
講師：李春媚 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《打造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)的秘訣》 課時(shí)：12H
天：五星級(jí)服務(wù)——角色認(rèn)知訓(xùn)練章：服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化服務(wù)技巧提升一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰(shuí)2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒4、客戶(hù)真的是上帝嗎二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào)，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶——服務(wù)肢體2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)——服務(wù)執(zhí)行3、...
講師：孫辛 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章 讓客戶(hù)服務(wù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展 1.服務(wù)讓產(chǎn)品增值 2.如何讓服務(wù)創(chuàng)新找到企業(yè)藍(lán)?！ ?.服務(wù)也可以成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 第二章 企業(yè)服務(wù)定位與組織架構(gòu)搭建 1.客戶(hù)定位與期望分類(lèi) 2.依據(jù)期望找到客戶(hù)服務(wù)實(shí)施方向 3.能體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)搭建 第三章 服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 1.服務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計(jì) 2.把握服務(wù)流程中的關(guān)鍵時(shí)刻 3.服務(wù)...
講師：吳宏暉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù) 一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨 服務(wù)小測(cè)驗(yàn) 失去客戶(hù)的主要原因 服務(wù)的兩個(gè)層面 二、營(yíng)銷(xiāo)組合策略的變化：從4P-4C-4R 三、顧客滿(mǎn)意好處與顧客不滿(mǎn)意的后果分析 第二單元：服務(wù)技巧 一、看的技巧 ?。ㄒ唬┤绾斡^察顧客？ 1、實(shí)戰(zhàn)演練：觀顏查色、目光注視 2、如何觀察顧客的要求：目光敏銳、行動(dòng)迅速 討論：觀察顧客可以...
講師：王波 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：銷(xiāo)售經(jīng)理心理素質(zhì) 1.銷(xiāo)售經(jīng)理要讓生命充滿(mǎn)奇跡； 2.銷(xiāo)售經(jīng)理角色定位的意義； 3.銷(xiāo)售經(jīng)理處理逆境的意識(shí)； 第二講：銷(xiāo)售經(jīng)理綜合素質(zhì) 1.心中有愛(ài)，輕松人生； 2.銷(xiāo)售經(jīng)理的寬容胸懷； 3.活在當(dāng)下提升執(zhí)行力； 第三講：銷(xiāo)售經(jīng)理潛能激發(fā) 1.突破自我，激發(fā)生命潛能； 2.增強(qiáng)斗志，提升績(jī)效； 3.增加激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的能力； 第...
講師：殷俊 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
（穿插經(jīng)典案例、經(jīng)濟(jì)思想、現(xiàn)實(shí)事件） 服務(wù)，并非服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)利！ 服務(wù)金三角！ 協(xié)商性伙伴關(guān)系銷(xiāo)售法！ 一．服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從感恩開(kāi)始！ ?。ù┎迦宋锕适隆⒃⒀?、圖片） 1．心懷感激每一天！ 2．當(dāng)感恩成為一種習(xí)慣！ 3．相由心生！ 二．你的真心他會(huì)懂?。ㄈ宋锕适?、寓言、圖片） 1．誠(chéng)信！ 2．先銷(xiāo)售自己！ 3．做人！ 4．舍得之間大學(xué)...
