客戶服務(wù)課程體系
培訓(xùn)大綱：第1講服務(wù)學(xué)導(dǎo)論1什么是服務(wù)？2為什么要研究消費心理與客戶服務(wù)3服務(wù)和技術(shù)4商品營銷與消費心理與客戶服務(wù)的區(qū)別5消費心理與客戶服務(wù)組合6始終關(guān)注顧客分析：消費心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！解析：消費心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例案例：專業(yè)消費心理與客戶服務(wù)程案例分析！第2講本書的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應(yīng)商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：消費心
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
部分構(gòu)建一流的房地產(chǎn)物業(yè)客戶服務(wù)體系——完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障一、認(rèn)識客戶服務(wù)體系1、房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系的框架2、優(yōu)化物業(yè)客戶服務(wù)流程——案例分享：萬科企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例分析及研討3、提升物業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)◇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定◇我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)◇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障——現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向4、房地產(chǎn)物業(yè)客戶服務(wù)管理體系
講師：安致丞在線咨詢下載需求表
第1講初識大客戶1客戶需要區(qū)別對待2什么是大客戶3大客戶對企業(yè)的意義4經(jīng)營大客戶是值得的分析：大客戶服務(wù)及管理培訓(xùn)案例！解析：大客戶服務(wù)及管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：大客戶服務(wù)及管理課程案例分析！第2講分析大客戶的采購風(fēng)格1大客戶的采購目的2大客戶的采購過程3影響大客戶采購的六類客戶4大客戶銷售人員的概念5大客戶銷售人員的心態(tài)6大客戶銷售人員的紗質(zhì)和能力討論：大客戶服
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第1講服務(wù)學(xué)導(dǎo)論1什么是服務(wù)？2為什么要研究優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理3服務(wù)和技術(shù)4商品營銷與優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理的區(qū)別5優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理組合6始終關(guān)注顧客分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理程案例分析！第2講本書的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應(yīng)商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管
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培訓(xùn)大綱：第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1服務(wù)的特點即是服務(wù)管理難點2企業(yè)服務(wù)管理難點的應(yīng)對策略3從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個方法4從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機(jī)理分析：卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！解析：卓越的客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例案例：卓越的客戶服務(wù)課程案例分析第2講：企業(yè)服務(wù)勢必要從滿意走向忠誠 1客戶感知的服務(wù)質(zhì)量決定對服務(wù)
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培訓(xùn)大綱：1服務(wù)的特點即是服務(wù)管理難點2企業(yè)服務(wù)管理難點的應(yīng)對策略3從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個方法4從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機(jī)理分析：客戶服務(wù)的核心觀念培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)的核心觀念內(nèi)訓(xùn)案例案例：客戶服務(wù)的核心觀念課程案例分析第2講：企業(yè)服務(wù)勢必要從滿意走向忠誠 1客戶感知的服務(wù)質(zhì)量決定對服務(wù)的評價2從客戶滿意的三個
