現(xiàn)場管理課程體系
備注：1、本大綱為初步大綱，培訓(xùn)中講師會根據(jù)學(xué)員實際情況進行調(diào)整，以更有針對性的培訓(xùn)。2、為了達到一個良好的培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)結(jié)束均布置有試題。講師會針對學(xué)員作答情況進行打分，并將其共性問題進行點評。開始篇一、開班、破冰（0.25學(xué)時）班主任/助教開班培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)講師介紹破冰活動二、團隊組建（0.25學(xué)時）分組活動獎懲措施培訓(xùn)公約及簽字：以管理的...
講師：羅建華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、角色認知與良好心態(tài)◆角色認知—基本能力與定位◆管理人員職責的5個要求◆態(tài)度決定一切◆正確的理念與認識◆現(xiàn)場管理人員基本的工作認識◆現(xiàn)場管理人員必備的五個條件第二部分、目標績效與管理制度◆制定目標的必要性◆為什么要分解大目標◆配合公司目標---設(shè)定部門目標◆目標之設(shè)定--SMART原則◆如何達成既定的目標◆建立現(xiàn)場管理的標準化◆標準化管理量化◆運用標準工...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理◆銀行大堂經(jīng)理的崗位定位（十大職責）﹡營業(yè)網(wǎng)點的管理﹡柜員管理﹡客戶迎送、咨詢﹡引導(dǎo)和分流客戶，提升簡單業(yè)務(wù)遷移率﹡維護和挖潛客戶、推薦或銷售我行產(chǎn)品和服務(wù)﹡推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶﹡對駐點券商及分行配置的銷售代表進行管理，促進相關(guān)業(yè)務(wù)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展﹡信息收集﹡對特殊人士的特殊業(yè)務(wù)需求提供適當?shù)膸椭头?wù)，促進銀行與客戶的和諧關(guān)系﹡大堂...
講師：蔡穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧 課時：3H
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習的意義和紀律）引言案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。前言：一、贏在服務(wù)、贏在品牌（一）、工商銀行服務(wù)理念分析（二）、招商銀行的“...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、前言1、管理精益化2、管理人性化3、作業(yè)標準化4、人造環(huán)境、環(huán)境育人5、6S是現(xiàn)場管理基石6、建立良好的企業(yè)文化二、6S基礎(chǔ)篇1、整理之基本方法不要物處理要點2、整頓之基本方法A、分析情況、劃定儲藏空間B、規(guī)定儲藏方法、訂立儲藏規(guī)則c、整頓的“3定”、“3要素”操作案例d、辦公室6S管理操作案例3、清掃之基本方法A、尋找發(fā)生源、執(zhí)行改善措施案B、6S日常...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分銀行營業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢店面化分區(qū)化零售化超市化特色化高端化品牌化（大量外資銀行、國內(nèi)先進銀行的圖片）第二部分網(wǎng)點主任的角色定位與領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造小游戲：“上傳下達”經(jīng)驗分享：角色定位網(wǎng)點主任、營業(yè)廳負責人必備素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造第三部分網(wǎng)點的人力資源管理知人善任構(gòu)筑上下級的新型管理模式團隊有效激勵ü有效獎懲ü壓力管理ü減輕壓力管理ü服務(wù)授權(quán)管理ü溝通與...
講師：江濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定1、目標管理的意義2、工作目標的三種類型3、目標設(shè)定的原則4、...
講師：蔡穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：超前預(yù)控，防患未然——安全風險預(yù)控管理n模塊一：安全生產(chǎn)風險預(yù)控管理–電力企業(yè)安全生產(chǎn)的“兩票三制”保證體系–設(shè)備狀態(tài)的評價-設(shè)備評價原則-設(shè)備缺陷管理-設(shè)備定級及檢修、試驗監(jiān)督-設(shè)備檢修、技術(shù)改造–電力生產(chǎn)的危險點監(jiān)控與預(yù)控-特種設(shè)備安全管理-危險、危害因素的分類的直接原因分類ü物理性危險、危害因素ü化學(xué)性危險、危害因素ü生物性危險、危害因素ü心理、...
講師：李駿勇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、前言1、管理精益化2、管理人性化3、作業(yè)標準化4、人造環(huán)境、環(huán)境育人5、6S是現(xiàn)場管理基石6、建立良好的企業(yè)文化二、6S基礎(chǔ)篇1、整理之基本方法不要物處理要點2、整頓之基本方法A、分析情況、劃定儲藏空間B、規(guī)定儲藏方法、訂立儲藏規(guī)則c、整頓的“3定”、“3要素”操作案例d、辦公室6S管理操作案例3、清掃之基本方法A、尋找發(fā)生源、執(zhí)行改善措施案B、6S日常...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】部分、現(xiàn)場管理基礎(chǔ)篇◆新經(jīng)濟時期現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)◆現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場、現(xiàn)場管理含義？現(xiàn)場管理對象和范圍◆現(xiàn)場管理的意義和目標。◆生產(chǎn)車間物料、物品、物流通道、物料堆放區(qū)域定置管理案例講解◆企業(yè)三直三現(xiàn)主義的內(nèi)涵及其作法◆5S管理的含義、要點及推行指導(dǎo)第二部分：現(xiàn)場管理實務(wù)手法篇 ◆什么叫目視管理？案例講解加...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、生產(chǎn)現(xiàn)場的組織及人員管理◆角色認知—對自己和環(huán)境的分析◆現(xiàn)場工作管理人員職責的5個要求◆現(xiàn)場管理人員的基本職業(yè)標準◆現(xiàn)場管理人員基本的工作認識◆現(xiàn)場管理人員必備的五個條件◆現(xiàn)場管理人員的能力◆如何提升現(xiàn)場人員的執(zhí)行力第二部分、現(xiàn)場管理與改善的根：管理人員應(yīng)掌握的技術(shù)◆現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆標準工時的定義◆標準工時的實際測定◆標準化作業(yè)管理的基本...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析章、現(xiàn)場設(shè)備環(huán)境氛圍管理（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）引言案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理每天努力做好的網(wǎng)點，為何經(jīng)不起媒體檢查？導(dǎo)入銀行現(xiàn)場管理的重要性一、為什么要做好現(xiàn)場管理？（一）、我們的工資由誰付？（二）、什么是...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：部分、如何做好現(xiàn)代管理◆認識現(xiàn)代管理的精髓◆8090后的管理◆現(xiàn)代現(xiàn)場管理工作重點◆認清制造業(yè)發(fā)展的四個方向◆現(xiàn)場的信息管理的技巧◆信息管理在設(shè)備管理中的應(yīng)用◆在實際操作中搜集信息◆信息管理在物料管理中的應(yīng)用◆信息管理的廣泛應(yīng)用（舉例）第二部分、實現(xiàn)現(xiàn)場管理規(guī)范化與作業(yè)標準化◆標準化獲得穩(wěn)定作業(yè)◆現(xiàn)場管理作業(yè)的標準化◆認識標準作業(yè)與非標準作業(yè)※案例...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：一、前言1、管理精益化2、管理人性化3、作業(yè)標準化4、人造環(huán)境、環(huán)境育人5、6S是現(xiàn)場管理基石6、建立良好的企業(yè)文化二、6S基礎(chǔ)篇1、整理之基本方法不要物處理要點2、整頓之基本方法A、分析情況、劃定儲藏空間B、規(guī)定儲藏方法、訂立儲藏規(guī)則C、整頓的“3定”、“3要素”操作案例D、辦公室6S管理操作案例3、清掃之基本方法A、尋找發(fā)生源、執(zhí)行改善措施案B...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理綜合技能提升3天 課時：18H
部分、角色認知與良好心態(tài)◆角色認知—基本能力與定位◆管理人員職責的5個要求◆態(tài)度決定一切◆正確的理念與認識◆現(xiàn)場管理人員基本的工作認識◆現(xiàn)場管理人員必備的五個條件第二部分、目標績效與管理制度◆制定目標的必要性◆為什么要分解大目標◆配合公司目標---設(shè)定部門目標◆目標之設(shè)定--SMART原則◆如何達成既定的目標◆建立現(xiàn)場管理的標準化◆標準化管理量化◆運用標準工...
