危機預(yù)警課程體系
第1講導(dǎo)論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景1.1.2本書研究的理論與現(xiàn)實意義1.2國內(nèi)外旅游危機研究現(xiàn)狀1.2.1國外旅游危機研究現(xiàn)狀1.2.2國內(nèi)旅游危機研究現(xiàn)狀1.2.3國內(nèi)外旅游危機研究述評1.3研究的主要內(nèi)容和技術(shù)路線1.3.1研究的主要內(nèi)容1.3.2研究的技術(shù)路線1.4研究的理論基礎(chǔ)和研究方法1.4.1研究的理論基礎(chǔ)1.4.2研究方法第2講旅...
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一．網(wǎng)絡(luò)時代，危機頻出1．網(wǎng)絡(luò)危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機事件展示）2．危機的三重效應(yīng)3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機分析4．網(wǎng)絡(luò)時代輿情管理的重要性分析：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例！解析：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理課程案例分析！二．網(wǎng)絡(luò)時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的...
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校園突發(fā)事件與危機公關(guān) 課時：6H
章突發(fā)事件挑戰(zhàn)應(yīng)對能力一、放眼世界--風(fēng)生水起1．“全球問題”旋風(fēng)2．從“寂靜的春天”到“核冬天”3．我們處在一個風(fēng)險社會二、SARS肆虐--曾經(jīng)無所適從1．SARS--何方妖魔？2．反應(yīng)遲鈍--應(yīng)對的軟肋3．治理與善治--新路徑的啟迪討論：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對的八面金剛案例：一次失敗的酒店突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略培訓(xùn)案例分組：如何打通企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對的任督二脈...
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部分品牌管理及品牌傳播策劃品牌管理的三大原則向蒙牛學(xué)習(xí)品牌公關(guān)營銷策劃品牌公關(guān)營銷策劃的流程品牌公關(guān)策劃的借勢原則案例分享：知名家電企業(yè)如何進行品牌營銷傳播借勢案例分享：王老吉的品牌策劃揭秘品牌傳播的誤區(qū)與陷阱：豐田霸道、肯德基、立邦漆品牌公關(guān)營銷的發(fā)展趨勢分析：品牌管理與危機公關(guān)培訓(xùn)案例！解析：品牌管理與危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例案例：品牌管理與危機公關(guān)課程案例分析...
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第1講公共危機分析1.1公共危機的含義與特征1.2公共危機的類型學(xué)分析1.3公共危機的誘因分析1.4公共危機的功能分析第2講公共部門危機管理概述2.1危機管理的界定2.2公共部門危機管理與相關(guān)術(shù)語規(guī)范2.3公共部門危機管理的含義與內(nèi)容2.4公共部門危機管理的宏觀架構(gòu)與戰(zhàn)略設(shè)計第3講公共部門危機管理模式3.1公共部門危機管理的理論模式3.2公共部門危機管理的實...
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部分危機與危機管理講危機的定義、特征與類型第二講作為戰(zhàn)略的危機管理第三講危機發(fā)展觀第二部分危機管理的流派與危機傳播講危機管理的流派第二講危機傳播機制第三講危機中的謠言傳播第三部分危機管理組織與危機利益相關(guān)者講危機管理組織第二講危機利益相關(guān)者第三講雙贏、價值觀及其可能性第四部分危機預(yù)警講從風(fēng)險管理到危機預(yù)警第二講危機預(yù)警體系第三講危機預(yù)警的制度條件第五部分危機...
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一、危機概述什么是危機管理什么叫醫(yī)院危機管理醫(yī)院危機管理的意義和作用風(fēng)險與危機的關(guān)系危機意識與團隊精神危機意識與醫(yī)院文化危機管理與組織構(gòu)建二、如何認(rèn)識危機，看透危機危機概念綜述危機與風(fēng)險的關(guān)系醫(yī)院危機的定義醫(yī)院危機的職能醫(yī)院危機管理的作用醫(yī)院危機暴發(fā)的特點三、如何掌握危機，防御危機危機意識與社會責(zé)任感危機意識與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略推廣危機意識與醫(yī)院文化的傳播危機意識...
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一．企業(yè)危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識危機公關(guān)的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應(yīng)6．危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素分析：企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)危機公關(guān)課程案例分析！二．危機公關(guān)中需要提升的能力1．對危機的預(yù)測能力2．對政策的應(yīng)變能力3．對市場的反應(yīng)能力4．...
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一、破冰分組.導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題.消費者與客服的歷史沿革.客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機會分析：危機管理與客戶投訴培訓(xùn)案例！解析：危機管理與客戶投訴內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機管理與客戶投訴課程案例分析！二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機管理？.危機管理的手段和工具.關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險，市場風(fēng)險，經(jīng)濟環(huán)境等內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案危機處理.如何...
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一．企業(yè)危機公關(guān)的基本要素1．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對主體——社會組織2．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對客體——公眾3．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對手段——傳播4．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對的核心——管理分析：危機公關(guān)的紅與黑培訓(xùn)案例！解析：危機公關(guān)的紅與黑內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機公關(guān)的紅與黑課程案例分析！二．企業(yè)危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識危機公...
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快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn) 課時：12H
快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)講師：譚小芳快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)課程有哪些？快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)講師有哪些？快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)師是哪位？歡迎進入知名快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)講師譚小芳老師課程《快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)》！助理：官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom培訓(xùn)時間：...
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孔子“文質(zhì)合一”法則分析：中國新聞發(fā)言人與危機公關(guān)培訓(xùn)案例！解析：中國新聞發(fā)言人與危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例案例：中國新聞發(fā)言人與危機公關(guān)課程案例分析！孟子的四端說與新聞發(fā)言人的修煉討論：中國新聞發(fā)言人與危機公關(guān)經(jīng)典案例討論分組：中國新聞發(fā)言人與危機公關(guān)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：中國新聞發(fā)言人與危機公關(guān)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！不變應(yīng)萬變——儒學(xué)“仁智禮義信”的啟示互動：中國新聞...
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一、危機與危機管理危機的定義和特征海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！“懼者生存”：沒有危機感是大的危機蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機的類型分析危機預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。制定危機預(yù)案的重要意義”企業(yè)危機的識別和預(yù)...
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模塊一、公司選題策劃的八大方法1、從政策及重大時政新聞中發(fā)掘新聞點案例：兩會宣傳與農(nóng)信通業(yè)務(wù)（廣東移動、江西移動的做法）2、利用公益活動提升品牌形象案例：廣東移動紅段子現(xiàn)象、農(nóng)夫山泉“有點甜”3、注意與重大活動的緊密結(jié)合案例：上海移動與世博會、廣東移動與亞運會、西藏移動與奧運圣火傳遞等4、注意媒體的編輯日歷案例：中央電視臺新聞中心等多家媒體21年的宣傳報道重...
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第1講概述1.1危機概述1.1.1危機定義1.1.2企業(yè)危機特征1.1.3危機對企業(yè)的影響1.1.4危機的衡量1.2危機管理本質(zhì)1.2.1危機管理的含義1.2.2危機管理的本質(zhì)1.2.3本書的定義1.2.4為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)危機管理理論1.3危機的類型1.3.1從危機誘因和危機內(nèi)容進行分類1.3.2按照危機的發(fā)展速度進行劃分1.3.3根據(jù)危機的表現(xiàn)形態(tài)來劃分1...
