公共部門危機(jī)管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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公共部門危機(jī)管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

公共部門危機(jī)管理培訓(xùn)

第1講 公共危機(jī)分析

1.1 公共危機(jī)的含義與特征

1.2 公共危機(jī)的類型學(xué)分析

1.3 公共危機(jī)的誘因分析

1.4 公共危機(jī)的功能分析


第2講 公共部門危機(jī)管理概述

2.1 危機(jī)管理的界定

2.2 公共部門危機(jī)管理與相關(guān)術(shù)語規(guī)范

2.3 公共部門危機(jī)管理的含義與內(nèi)容

2.4 公共部門危機(jī)管理的宏觀架構(gòu)與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)


第3講 公共部門危機(jī)管理模式

3.1 公共部門危機(jī)管理的理論模式

3.2 公共部門危機(jī)管理的實(shí)踐模式：以中國為例


第4講 公共部門危機(jī)管理理論

4.1 公共部門危機(jī)管理的階段劃分理論

4.2 公共部門危機(jī)管理理論的發(fā)展

4.3 公共部門危機(jī)管理理論的創(chuàng)新


第5講 公共部門危機(jī)管理的法制化

5.1 公共部門危機(jī)管理法制化：西方經(jīng)驗(yàn)

5.2 公共部門危機(jī)管理法制化：中國實(shí)踐


第6講 公共部門危機(jī)管理：國際借鑒

6.1 美國危機(jī)管理體制

6.2 英國危機(jī)管理體制

6.3 俄羅斯危機(jī)管理體制

6.4 日本危機(jī)管理體制


第7講 公共危機(jī)預(yù)警與事前管理

7.1 公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

7.2 公共危機(jī)預(yù)防

7.3 公共危機(jī)準(zhǔn)備：危機(jī)管理計(jì)劃


第8講 公共部門危機(jī)處理的基本方針和流程

8.1 公共部門危機(jī)處理的基本方針

8.2 公共部門危機(jī)處理的流程分析


第9講 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的信息管理

9.1 公共部門危機(jī)信息管理：國際借鑒

9.2 公共部門危機(jī)信息管理：中國的路徑選擇


第1
講 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的公關(guān)對策

1
.1 公共部門危機(jī)公關(guān)傳播理論

1
.2 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的媒體管理與控制

1
.3 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的公關(guān)策略與形象管理

1
.4 構(gòu)建與完善危機(jī)事務(wù)新聞發(fā)言人制度


第11講 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的溝通管理

11.1 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的溝通管理理論

11.2 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的溝通障礙

11.3 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的溝通策略


第12講 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的績效管理

12.1 公共部門績效管理理論

12.2 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的績效管理


第13講 公共部門危機(jī)狀態(tài)下的決策分析

13.1 公共部門危機(jī)決策的理論分析

13.2 公共部門危機(jī)狀態(tài)下決策的權(quán)責(zé)劃分

13.3 構(gòu)建與完善公共部門危機(jī)狀態(tài)下的決策機(jī)制


第14講 公共危機(jī)的善后對策與事后管理

14.1 公共危機(jī)的善后對策

14.2 公共危機(jī)的事后評估與反饋

14.3 從公共部門危機(jī)管理中獲利


第十五講 決策

15.1 少策多決 決定與策劃

15.2 危機(jī)決策中的選擇與排序

15.3案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)——汽車碰撞


第十六講 預(yù)測與預(yù)警

16.1 內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭　設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)

16.2 9 1事件與預(yù)測　9 1事件中聲明與啟示　預(yù)案與視角

16.3 預(yù)測與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測與公共危機(jī)　古代危機(jī)與預(yù)測


第十七講 組織

17.1 危機(jī)中的人事圖　選拔創(chuàng)新力思維的人

17.2 案例：品牌危機(jī)與人事分工


第十八講 定位

18.1 國有企業(yè)與民營企業(yè)的再定位

18.2 企業(yè)家心理定位進(jìn)攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎(chǔ)上做出判斷


第十九講 激勵與部門理念的變革

19.1 先激后勵　提倡順向情緒激勵


第二十講 危機(jī)管理與新媒體

2
.1 網(wǎng)絡(luò)媒體　手機(jī)媒體

2
.2 博客與意見領(lǐng)袖　播客與事件進(jìn)程　移動互聯(lián)網(wǎng)


第二十一講 供應(yīng)鏈

21.1 供應(yīng)鏈——企業(yè)選擇的系統(tǒng)有限原則案例：品牌危機(jī)

21.2供應(yīng)鏈——企業(yè)的上帝

21.3 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)


第二十二講 團(tuán)隊(duì)力量與危機(jī)管控（上、下）

22.1售后服務(wù)　財(cái)務(wù)控制　責(zé)任建立

22.2 案例：IT產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

22.3 兩個渠道的開辟　臨時(shí)渠道與固定渠道的深遠(yuǎn)影響

22.4 成功危機(jī)管理——危機(jī)打贏勝仗的4個必備條件


公共部門危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)

 

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