危機預(yù)警課程體系
銀行輿情管理及危機應(yīng)對技巧 課時：1H
課程內(nèi)容：一.銀行輿情危機意識提升（1小時）涉及案例：射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案、王寶強離婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、老虎咬人事件、北醫(yī)三院孕婦死亡事件、范跑跑事件等案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，輿情危機發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導(dǎo)的危機意識...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是危機？1、危機的危害；2、危機的正確認識；3、危機的特點分析；4、為什么會發(fā)生危機？5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機？二、什么是危機預(yù)案？1、制定危機預(yù)案的重要意義”2、企業(yè)危機的識別和預(yù)控十項修煉3、危機預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。三、什么是危機管理？1、危機管理的涵義2、中國式危機管理策略3、危機管理八大原則和3T原則四、危機管理5S原則...
講師：胡一夫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、危機的概述1.危機的含義：潛在風險關(guān)鍵時刻2.危機的四大特性－意外性－聚集性－破壞性－緊迫性3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗頭：莫菲定律，蝴蝶效應(yīng)二、輿情分類與特點1.兩個輿論場相互影響－網(wǎng)民輿論－媒體輿論2.網(wǎng)絡(luò)輿論的四個特點－主體多元化－真假難辨－突發(fā)突變，互動性強三、危機預(yù)警機制的建立1.危機不可避免，并不會消亡2.建立日常危機處理機制...
講師：陳知一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：表象篇：危機的來臨是突發(fā)的 一、航空公司成為危機的高發(fā)區(qū)1、航空公司危機現(xiàn)象掃描-常見的幾種危機2、航空安全危機成為危機的高發(fā)領(lǐng)域；3、危機成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵；4、航空公司是如何坐在火山口上的；5、航空公司危機管理的大困境以及高境界第二單元：危機因素篇：企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響 二、內(nèi)部管理、危機管理機制與危機的形成1、企業(yè)基礎(chǔ)管理、管理職...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：聲譽風險的概念、特征及影響因素一.聲譽風險的概念二.聲譽風險的特征1、突發(fā)性2、衍生性3、難計量4、影響廣5、傳播快三.聲譽風險的誘發(fā)因素1、發(fā)生金融犯罪案件2、引發(fā)民事訴訟案件3、可能招致公眾投訴的事件4、銀行內(nèi)部問題。一是內(nèi)部管理體制。二是對待員工的態(tài)度。三是高管人員的道德操守。5、行政機關(guān)的負面評價。6、權(quán)威機構(gòu)評級降低。7、新聞媒體的負面報道。四...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
n危機的涵義n危機分類、分級、分期n公共關(guān)系危機及案例n危機管理的階段n危機管理的模式n危機管理的任務(wù)n危機管理的流程...
講師：李文 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、企業(yè)市場突破的12個通法（戰(zhàn)略）序言：市場突破策劃的6大思路以小博大以弱勝強以點帶面出奇制勝以虛擊實起死回生1、重點法（面對“鼠性”客戶）對于“只看眼前”的客戶，采取本法。重點法——提煉關(guān)鍵點，帶動全局。案例：“寧波醫(yī)院借助精神文明城市評比樹立品牌”等2、背景轉(zhuǎn)換法（面對“牛性”客戶）對于“勢力眼”客戶，采取本法背景轉(zhuǎn)換法——尋找、融入、發(fā)揮背景的力量案...
講師：史憲文 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：一、上市公司危機概述1、危機產(chǎn)生的根源2、公眾了解公司的渠道及途徑產(chǎn)品活動市場媒體3、上市公司受到各方面的關(guān)注監(jiān)管機構(gòu)投資機構(gòu)公眾及股民市場及競爭對手新聞媒體4、媒體輿論的影響不能忽視媒體的生存環(huán)境影響媒體的四種力量媒體報道的動機二、上市公司危機分析1、上市公司危機主要成因透明度高公眾性強明星人物多傳播價值大社會監(jiān)管嚴2、上市公司的信息傳播特點...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理概論1、什么是危機A、危機的概念B、危機的六個特點2、危機的四個階段A、危機潛伏期B、危機爆發(fā)期C、危機延續(xù)期D、危機痊愈期3、有關(guān)危機的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示5、危機的類型A、由文化風俗引起的危機B、領(lǐng)...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分太極管理概述 冰雪成災(zāi)，火車出軌，藏獨搗亂，汶川巨震，股市暴竄……面對天災(zāi)人禍，胡溫政府親赴一線，感動全球。其背后，是怎樣的理念和策略？ 東航飛行員“架機討薪”，實際顯示出特殊人才管理上的尖銳矛盾。如何有效應(yīng)對？ 創(chuàng)新，容易還是不容易？ ……這些看似不相干的現(xiàn)象背后，有著怎樣的聯(lián)系，預(yù)示著我們正處在一個怎樣的階段？ 用古老而神秘的...
講師：孫虹鋼 咨詢電話：010-82593357下載需求表
國企突發(fā)事件處置及危機公關(guān) 課時：1H
課程內(nèi)容：一、國企管理者危機意識提升（1.5小時）杭州綠城保姆縱火案、華電瞞報門事件、王寶強離婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件等案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導(dǎo)的危機意識，以及知道危機發(fā)生后時間應(yīng)該做什么，避免再犯相類似的錯誤...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國企業(yè)，你的坐標在哪里？你的敵人你清楚嗎 我們中國企業(yè)面臨的狀況是什么？我們的盈利能力下降，普遍出現(xiàn)的是自己造血的功能在下降。這種造血功能的表現(xiàn)是，我們的銷售額不能持續(xù)上升。原來我們一直很重視銷售額持續(xù)上升，但銷售額不能持續(xù)上升，期間費用不斷上升，成本在不斷拉升。全球能源的漲價，勞動力的成本的上升，原材料的漲價，導(dǎo)致了我們的企業(yè)現(xiàn)金積累不夠，我所認為...
講師：史永翔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：危機管理概論 何謂危機 危機涵義-針對社會組織而言 危機涵義-講師的定義與理解 危機的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機發(fā)生的一般規(guī)律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 第二講：新媒體時代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析 ...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測分 D、按是否可防可控分 E、按影響范...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理計劃 1、危機管理計劃撰寫的前期工作 （1）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作 ?。?）可能發(fā)生的各類危機的預(yù)測工作 ?。?）危機管理措施和對策的研究、擬定工作 2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機管理計劃所包含的要素： ?。?）標題 ?。?）前言 ?。?）危機管理政策 ?。?）危機定義和分級標準 ?。?）危機管理機構(gòu)及其職責 ?。?）危...
