危機公關與危機管理培訓

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網等多家門戶網站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
    課程咨詢電話：

危機公關與危機管理培訓詳細內容

危機公關與危機管理培訓
一、 危機與危機管理


危機的定義和特征


海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭


墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！


“懼者生存”：沒有危機感是大的危機


蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制


危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關性


危機的類型分析


危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。


制定危機預案的重要意義 ”


企業(yè)危機的識別和預控


美國阿波羅號預案


危機誘因和來源


外部危機和內部危機


案例：1.愛立信手機和諾基亞手機的不同命運。


2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機的侵擾？


中國企業(yè)危機管理檢討


案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？


2.亞細亞商場的曇花一現。


3.鐵本和地方政府的如意算盤。


危機公關


危機公關的涵義


危機公關八大原則和3T原則


組建危機公關小組


中國式危機公關策略


討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件；


2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機公關


二、危機來臨，如何應對媒體發(fā)難


知己知彼，認識媒體


媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？


媒體是一把“雙刃劍”


媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件


分析媒體的環(huán)境變化


認清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大


認識記者


職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神


記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪、可怕的“掏糞”行動


掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題


討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》


波濤洶涌的網絡民意表達


信息化時代的公眾輿論走向


一日千里中國的網絡媒體


案例：1.躲貓貓事件；2.王石“捐款門”；3.匯源收購案。


營造透明的玻璃屋


與媒體合作


選擇合適的新聞發(fā)言人


討論：1、危機來臨，“堵住”媒體是下策


英特爾“浮點”事件5億美元的代價）


鴕鳥的做法：2

3富士走私風波


笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事


應對媒體，化解危機


不要讓媒體興奮起來


為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境


為媒體和公眾設置議程


議題設置中的“引導術”


討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件；


3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了后


借力媒體，轉“?！睘椤鞍病?，轉“?！睘椤皺C”


媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術


策劃媒介事件要領


媒介造勢三步曲


三、全球危機公關典型案例




危機公關與危機管理培訓總結

 

譚小芳老師的其它課程

商品管理培訓   11.24

第一：商品管理人員的職責及應具備的素質商品管理部門的職責各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎工作商品管理人員的基本素質商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓案例！解析：商品管理內訓案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標商品管理指標體系各個指標之間的基本關系建立適

 講師：譚小芳詳情

　　一、公司治理概要　　1.什么是公司治理　　2.公司治理與管理的比較　　3.目前中國公司治理現狀　　4.為什么好的公司治理是重要的　　5.公司治理的四個模式比較　　6.公司治理演進趨勢　　二、股東權利、股東會、利益相關者　　1.股東有哪些權利與義務？　　2.股東投票制度是如何運作的？　　3.機構投資者如何參與上市公司的治理　　4.利益相關者在公司治理中的作

 講師：譚小芳詳情

人才測評技術   04.09

《人才測評技術》培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、了解人才測評的基礎知識；2、掌握人才測評的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓背景：人才測評技術已成為全球人力資源管理重要的技術手段之一，誰掌握這門技術，誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風險，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內已經過20年的發(fā)展，但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中

 講師：譚小芳詳情

《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝，靠用兵；商場不敗，靠用人！培訓講師：譚小芳培訓時間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓收益：1、了解人才對企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

 講師：譚小芳詳情

KPI績效管理培訓培訓講師：譚小芳培訓時間：2天課程特點：高度、深度、力度！實戰(zhàn)、實用、實效！培訓收益：1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧；2、理解績效管理的本質，掌握影響績效的因素；3、熟悉績效管理的流程和關鍵績效指標的提取。4、發(fā)展員工素質，提高部門績效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓背景：員工績效的提升到底靠什么？績效管理是不是就等于績效考核？為什么那么多企

 講師：譚小芳詳情

《這樣做行政管理最有效！》培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、明確所在崗位的責任和任務并知道做什么；2、知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上；4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點：1、職責清晰：明確所在崗位的責任和任務并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

 講師：譚小芳詳情

《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓》——建立“紅綠燈”體系，實現人力資源戰(zhàn)略！培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓收益：1、提升績效導向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力

 講師：譚小芳詳情

《人才梯隊建設與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、了解人才梯隊建設的意義；2、掌握人才梯隊建設的技巧；3、運用人才梯隊建設的方法。培訓背景：沒有人才，績效便無從談起！資深員工離開組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長年積累下來的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要

 講師：譚小芳詳情

顧問式銷售技術——銷售圣經，把“賣”高手！培訓講師：譚小芳培訓時間：1-2天培訓地點：天津培訓收益：1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學習顧問式營銷的思路和出發(fā)點，逐步更新銷售觀念；3、走出價格泥潭，賣出你真正的價值，讓競爭對手自然出局；4、將技巧用于實踐，通過顧問式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績。培訓背景：顧問式銷售是由Huthwaite公

 講師：譚小芳詳情

和諧團隊與領導力培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓地點：客戶自定授課特點：1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理，啟導智慧激發(fā)共享培訓目的：1、提高員工士氣，提升團隊凝聚力！2、打造高效和諧團隊與掌握心理學知識；3、有效幫助學員提升領導效能與領導素養(yǎng)；4、提高團隊和諧氣氛，掌握有效的團隊協作和溝通技巧。培訓受眾：總裁、總經理、副總經理、H

 講師：譚小芳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有