危機(jī)預(yù)警課程體系
部分：認(rèn)識和理解危機(jī)1、危機(jī)是一種狀態(tài)而不單是事件2、危機(jī)由內(nèi)因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(diǎn)(危機(jī)主要有突發(fā)性危機(jī)和漸進(jìn)性危機(jī)兩種，80的危機(jī)都屬于漸進(jìn)性危機(jī))3、危機(jī)的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設(shè)性4、危機(jī)的本質(zhì)是組織與其利益相關(guān)者在利益、價值觀或情感等方面的失衡利益相關(guān)者分類（以企業(yè)等商業(yè)組織為例）：內(nèi)...
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)：公共關(guān)系篇1.公共關(guān)系管理2.管理者職能3.管理程序設(shè)4.要項(xiàng)分析分析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理課程案例分析！第二節(jié)：危機(jī)管理認(rèn)識1.各類危機(jī)2.危機(jī)來源分析3.處理危機(jī)的原則和方法4.危機(jī)的發(fā)展過程與特點(diǎn)5.預(yù)防管理機(jī)制討論：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)公共關(guān)系與危...
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政府公關(guān)與危機(jī)管理策略培訓(xùn) 課時：12H
天：政府公關(guān)技巧篇一、政府關(guān)系的六條原則1、態(tài)度積極，但把握分寸2、換位思考，互惠互利3、坦誠溝通，相互信任4、長期規(guī)劃，持久行動5、局部服從整體6、全面出擊、重點(diǎn)培育二、與政府建立關(guān)系的策略1、邀請政府參與策略2、邀請政府參觀策略3、以公益目的參與政府及公共事項(xiàng)4、利益共享策略5、政府聯(lián)誼活動6、直接影響政府政策的策略7、政治宣傳策略8、黨團(tuán)建設(shè)策略三、了...
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講：公共關(guān)系的基本定義，危機(jī)的基本定義傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系新媒體與危機(jī)管理分析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對課程案例分析！第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)1.如何處理與政府之間的關(guān)系依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)握手言和 案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局抗?fàn)幍降住 “咐?電子條形碼...
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企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵： 1、危機(jī)監(jiān)測 2、危機(jī)預(yù)警 3、危機(jī)決策 4、危機(jī)處理 企業(yè)危機(jī)管理的基本原則： 1.預(yù)防原則 2.信息應(yīng)用原則 3.制度流程原則 4.領(lǐng)導(dǎo)重視原則 5.快速反應(yīng)原則 6.風(fēng)險有效控制原則 7.成本原則 8.溝通原則 9.誠信原則 企業(yè)危機(jī)管理的特征 1、突發(fā)性 2、破壞性 3、不確定性 4、急...
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講、營銷戰(zhàn)略概述1、來自市場的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化、價格戰(zhàn)、傳統(tǒng)市場萎縮2、營銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵3、從三國鼎立和中國革命戰(zhàn)爭中得到的啟示4、我們需要戰(zhàn)略嗎：某電氣設(shè)備廠商的戰(zhàn)略營銷實(shí)例分析6、營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系7、制定營銷戰(zhàn)略的步驟分析：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)公關(guān)課程案例分析！第二...
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第1講公共危機(jī)分析1.1公共危機(jī)的含義與特征1.2公共危機(jī)的類型學(xué)分析1.3公共危機(jī)的誘因分析1.4公共危機(jī)的功能分析分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)的三種武器流程管理實(shí)戰(zhàn)密碼:策略技巧案例流程管理培訓(xùn)的知識、方法、工具與案例大全第2講公共部門國家公共部門危機(jī)管理職業(yè)培訓(xùn)概述2.1國家公共部門危機(jī)管理職業(yè)培訓(xùn)的界定2.2公共部門國家公共部門危機(jī)管理職業(yè)培訓(xùn)與相關(guān)術(shù)語規(guī)范2...
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經(jīng)濟(jì)危機(jī)下裁員、降薪、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償計算誤區(qū)及勞動爭議預(yù)防楊衛(wèi)華【課程背景】全球金融危機(jī)對中國企業(yè)的影響非常大,廣東、浙江倒閉了近一半的中小企業(yè),剩下的企業(yè)裁員也都很兇悍;上海、江蘇企業(yè)的情況也很嚴(yán)重,甚至有些企業(yè)上周五還在加班,周一突然接到電話取消所有訂單,周二就開始裁員,不少還在開工的企業(yè),大多也是老訂單,最多也只維持到年底.而這一切還剛開始,明年過年后的情況...
講師：楊衛(wèi)華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的用工成本控制與違紀(jì)員工處理技巧實(shí)務(wù)★課程背景全球金融危機(jī)對中國企業(yè)的影響非常大,廣東、浙江倒閉了近一半的中小企業(yè),剩下的企業(yè)裁員也都很兇悍;上海、江蘇企業(yè)的情況也很嚴(yán)重,甚至有些企業(yè)上周五還在加班,周一突然接到電話取消所有訂單,周二就開始裁員,不少還在開工的企業(yè),大多也是老訂單,最多也只維持到年底.而這一切還剛開始,明年過年后的情況預(yù)測更嚴(yán)重……...
講師：楊衛(wèi)華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、辭退、裁減員工的法律誤區(qū)及勞動爭議預(yù)防1、辭退、裁減員工中的法律誤區(qū)（賠錢即辭退、違紀(jì)即辭退、無損失不能辭退......)2、裁員的若干種理由、法定條件與程序、注意事項(xiàng)及法律風(fēng)險控制3、如何節(jié)約裁員成本與選擇優(yōu)的裁員操作模式4、“三期”女員工、醫(yī)療期內(nèi)員工、工傷人員、勞務(wù)派遣工等特殊人員的處理5、裁員的替代措施——減員的操作6、有關(guān)裁員的新地方規(guī)定及與現(xiàn)...
講師：楊衛(wèi)華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)意識【2天版】 課時：12H
危機(jī)意識課程大綱（2天版）課程收益：1)幫助學(xué)員了解危機(jī)，樹立危機(jī)意識；2)幫助學(xué)員找到激發(fā)成長的動力源，幫助學(xué)員找到提升自我的核心密碼；3)幫助學(xué)員樹立價值交換思維，明確職業(yè)產(chǎn)生的真諦；4)幫助學(xué)員樹立百分百責(zé)任思維，真正對自己的行為負(fù)責(zé)；5)幫助學(xué)員樹立結(jié)果導(dǎo)向思維，明確工作就是提交結(jié)果；6)幫助學(xué)員樹立客戶價值思維，明確企業(yè)價值的來源；7)幫助學(xué)員樹立...
講師：胡魏峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》 課時：3H
《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》主講：藍(lán)老師約3小時一、客戶維系與挽留的核心概論1、了解客戶價值2、認(rèn)識客戶關(guān)系管理3、了解客戶為什么要離開？4、不滿客戶的心理分析5、把握維系挽留時機(jī)二、取得客戶信任的要素案例閱讀和研討：1、被客戶所接受2、以客戶為導(dǎo)向3、體現(xiàn)專業(yè)能力4、信守諾言5、誠實(shí)正直6、建立關(guān)系的策略和流程三客戶挽留的技巧案例1、客戶轉(zhuǎn)銷戶時的挽留說...
講師：藍(lán)俊逸 咨詢電話：010-82593357下載需求表
不良資產(chǎn)預(yù)警張光祿老師課程大綱：1.什么是不良資產(chǎn)不良資產(chǎn)的定義金融企業(yè)和非金融企業(yè)的不良資產(chǎn)銀行不良資產(chǎn)i.概念ii.分類金融不良資產(chǎn)處置2.什么是金融資產(chǎn)管理公司什么是AMC行業(yè)AMC的發(fā)展歷史i.第一階段：政策性階段ii.第二階段：商業(yè)化轉(zhuǎn)型階段iii.第三階段：全面商業(yè)化階段，參與主體多元化三類AMCi.行業(yè)龍頭—國有四大AMCii.后起之秀—省級地...
講師：張光祿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
創(chuàng)新服務(wù)與沖突危機(jī)管理【課程背景】：“好的產(chǎn)品，消費(fèi)者會對十個人提起；壞的產(chǎn)品，消費(fèi)者會向一百個人抱怨?！边@就不得不促使開發(fā)商正確處理客戶的不滿，增強(qiáng)服務(wù)意識，從而提高服務(wù)質(zhì)量。近年來，越來越多的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，不約而同把客戶服務(wù)當(dāng)作了企業(yè)的重頭戲，萬科地產(chǎn)的客戶微笑服務(wù)年，中海地產(chǎn)的客戶服務(wù)年，金地集團(tuán)的客戶滿意年，華潤置地建立大客服體系，珠江地產(chǎn)喊出要將...
講師：陳知一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)公關(guān)與輿情管理【課程背景】如今是一個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對社會的輿論導(dǎo)向，對公共事件的評價都有巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)品牌宣傳，也可以對企業(yè)形象產(chǎn)...
