網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
    課程咨詢電話：

網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)詳細內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)
一．網(wǎng)絡(luò)時代，危機頻出
1．網(wǎng)絡(luò)危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機事件展示）
2．危機的三重效應(yīng)
3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機分析
4．網(wǎng)絡(luò)時代輿情管理的重要性
分析：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例！
解析：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理課程案例分析！

二．網(wǎng)絡(luò)時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1．社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤
2．槍手、推手和水軍的推波助瀾
3．信息少過濾，公共危機發(fā)生率高
4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少
5．公眾參與、情緒煽動加劇公共危機
6．公共危機病毒式復(fù)制，后遺癥多
討論：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理經(jīng)典案例討論!
分組：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

三．網(wǎng)絡(luò)時代的公眾分析（案例分析、互動研討）
1．網(wǎng)絡(luò)危機發(fā)生后，公眾關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò)危機發(fā)生后，以快的速度與公眾接觸
3．如何把握公眾的情緒
4．組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
互動：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例評估
分享：某集團網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理案例分析示范

四．網(wǎng)絡(luò)時代需要認識網(wǎng)絡(luò)媒體（案例分析、互動研討）
1．網(wǎng)絡(luò)媒體是誰
2．重視網(wǎng)絡(luò)媒體
3．如何主動建立與網(wǎng)絡(luò)媒體的良好關(guān)系
4．與網(wǎng)絡(luò)記者打交道的技巧
5．如何處理網(wǎng)絡(luò)媒體的錯誤報道
6．如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的突發(fā)事件
分享：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理？

五．網(wǎng)絡(luò)時代媒體的應(yīng)對策略（案例分析、互動研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．**時間**媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關(guān)系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機管理
分享：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)四部曲！
分享：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理難題！

六．網(wǎng)絡(luò)危機中的內(nèi)部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．居安思危，培養(yǎng)全員危機意識
2．防范未然，建立危機預(yù)警系統(tǒng)
3．未雨綢繆，及早進行危機培訓(xùn)
4．防微杜漸，**時間排除險情
5．彌補過失，勇于承擔(dān)事故責(zé)任
6．總結(jié)經(jīng)驗，謹防危機事件重演
分析：領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理做什么？
分析：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？
分析：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？

七．網(wǎng)絡(luò)危機中的外部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解
4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場
6．積極公益，重塑良好社會形象
分析：企業(yè)如何貫徹網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理全過程？
分析：網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)，我們做對過什么？
案例：海爾集團網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理咨詢方案案例研究

八．網(wǎng)絡(luò)時代，輿情危機管理的整體框架（案例分析、互動研討）
1．信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預(yù)案
2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延
3．落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4．落實整改、消除影響、修補關(guān)系、矯正形象
討論：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理的八面金剛
案例：一次失敗的網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理的任督二脈？

九．企業(yè)如何應(yīng)對博客危機（案例分析、互動研討）
1．博客危機的新特點
2．如何建立企業(yè)博客
3．做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警
4．制造焦點，轉(zhuǎn)移危機話題

 

譚小芳老師的其它課程

第一：商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓(xùn)案例！解析：商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標商品管理指標體系各個指標之間的基本關(guān)系建立適

 講師：譚小芳詳情

　　一、公司治理概要　　1.什么是公司治理　　2.公司治理與管理的比較　　3.目前中國公司治理現(xiàn)狀　　4.為什么好的公司治理是重要的　　5.公司治理的四個模式比較　　6.公司治理演進趨勢　　二、股東權(quán)利、股東會、利益相關(guān)者　　1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)？　　2.股東投票制度是如何運作的？　　3.機構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理　　4.利益相關(guān)者在公司治理中的作

 講師：譚小芳詳情

《人才測評技術(shù)》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才測評的基礎(chǔ)知識；2、掌握人才測評的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景：人才測評技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一，誰掌握這門技術(shù)，誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風(fēng)險，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展，但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中

 講師：譚小芳詳情

《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝，靠用兵；商場不敗，靠用人！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓(xùn)收益：1、了解人才對企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

 講師：譚小芳詳情

KPI績效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天課程特點：高度、深度、力度！實戰(zhàn)、實用、實效！培訓(xùn)收益：1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧；2、理解績效管理的本質(zhì)，掌握影響績效的因素；3、熟悉績效管理的流程和關(guān)鍵績效指標的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門績效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景：員工績效的提升到底靠什么？績效管理是不是就等于績效考核？為什么那么多企

 講師：譚小芳詳情

《這樣做行政管理最有效！》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)收益：1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上；4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點：1、職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

 講師：譚小芳詳情

《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系，實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)收益：1、提升績效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力

 講師：譚小芳詳情

《人才梯隊建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才梯隊建設(shè)的意義；2、掌握人才梯隊建設(shè)的技巧；3、運用人才梯隊建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景：沒有人才，績效便無從談起！資深員工離開組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長年積累下來的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要

 講師：譚小芳詳情

顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：1-2天培訓(xùn)地點：天津培訓(xùn)收益：1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學(xué)習(xí)顧問式營銷的思路和出發(fā)點，逐步更新銷售觀念；3、走出價格泥潭，賣出你真正的價值，讓競爭對手自然出局；4、將技巧用于實踐，通過顧問式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)背景：顧問式銷售是由Huthwaite公

 講師：譚小芳詳情

和諧團隊與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定授課特點：1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的：1、提高員工士氣，提升團隊凝聚力！2、打造高效和諧團隊與掌握心理學(xué)知識；3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；4、提高團隊和諧氣氛，掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

 講師：譚小芳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有