媒體溝通技巧課程體系
一、什么是溝通1、定義；2、產(chǎn)生溝通的原因；3、無效溝通的后果；4、溝通的過程；5、溝通的三要素；6、溝通的四個目的；7、溝通的三個原則；8、溝通的三個特點(diǎn)；9、溝通的三個步驟；10、溝通的五個態(tài)度；11、溝通定律；12、溝通的方式；語音肢體動作二、溝通的意義名人對溝通的見解三、溝通的障礙1、定義；2、原因；四、中國人溝通的心理需要及特征1、同理心的建立2、...
講師：鮑明忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通基礎(chǔ)部分1、溝通的重要性案例：三句話打開一扇門2、影響組織溝通的因素案例：三個和尚3、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4、溝通與協(xié)作的五大思維討論：什么事共贏5、溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7、溝通的三種表現(xiàn)8、良好溝通的原則第二講：傾聽與反饋的藝術(shù)1、傾聽的層次訓(xùn)練：換位感受2、傾聽的用詞、語調(diào)和動作案例：參與的本質(zhì)3、傾聽的技...
講師：鄭奕 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的重要意義n新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)人才的素質(zhì)要求n溝通定義與意義n單項溝通與雙向溝通n編碼與解碼的技巧n溝通漏斗的形成（溝通的有效性）第二單元建立良好溝通的基礎(chǔ)n樹立大局觀念和包容心態(tài)n正確面對與理解不同成員的價值觀n求同存異（大處認(rèn)同小處尊重）n針對不同性格，轉(zhuǎn)換溝通策略n勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見第三單元與下級的溝通技巧n多說小話,少說大話n注...
講師：姬濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)中的溝通技巧》課綱 課時：12H
《服務(wù)中的溝通技巧》【課程背景】 企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說:在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場經(jīng)濟(jì)競爭，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，企業(yè)員工必須真正提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認(rèn)識，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
在線渠道政企產(chǎn)品營銷與溝通技巧 課時：12H
講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：在線政企產(chǎn)品營銷服務(wù)人員課程時間：2天在線渠道政企類產(chǎn)品的營銷服務(wù)，目前存在以下的難點(diǎn)：1、從企業(yè)端來看，大部分人員是從10086服務(wù)人員中挑選，服務(wù)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)知識好。但是面對政企類產(chǎn)品的營銷，通常會遇到兩個難點(diǎn)，一是從被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動營銷推薦，這就要求員工在服務(wù)中積極的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并能夠有針對性的進(jìn)行推薦，目前員工的意識和技...
講師：楊茂林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場辦公文化禮儀與職場溝通技巧》課綱 課時：6H
《職場辦公文化禮儀與職場溝通技巧》??【課程收益】1.掌握職場辦公文化禮儀常識，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬2.?熟練運(yùn)用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進(jìn)行良好溝通互動，贏取良好人際關(guān)系3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時間】1天（6課時）【授課對象】全員...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售禮儀與客戶營銷溝通技巧》【課程背景】在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)競爭終是員工素質(zhì)的競爭。對于銷售人員來說，禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧客留下好的印象，還可以讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感?？梢姡N售禮儀在銷售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤滑劑、成功交易的催化劑?！臼谡n對象】所有營銷人員【課程收益】本課程旨在幫助企業(yè)管理人員...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心理學(xué)的溝通技巧提升》課綱 課時：3H
《基于心理學(xué)的溝通技能提升》——李培英【課程背景】二十一世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的職場人士，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，還要平衡好家庭與事業(yè)的關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，經(jīng)營好婚姻家庭，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話客服服務(wù)意識與電話溝通技巧》課綱 課時：12H
《電話客服服務(wù)意識與電話溝通技巧》【課程對象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時間】2天（6小時/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識服務(wù)的兩種特性個人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！銀行柜員與ATM機(jī)的區(qū)別是什么？移動的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商業(yè)銀行小微信貸業(yè)務(wù)營銷新思維與營銷溝通技巧》時長：6課時講師：儀青濤[課程背景]個人信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略選擇，其市場巨大但又面臨較大的風(fēng)險，在風(fēng)險防控的前提下拓展業(yè)務(wù)對小微金融實(shí)踐者提出了較高要求。在營銷過程中，談判無處不在，還是日常的溝通，都會涉及到談判，這是客戶經(jīng)理必備的一種職業(yè)素質(zhì)，也是各種商務(wù)活動中頻繁使用的一種重要技能。如何能成為個人信貸業(yè)...
講師：儀青濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工職場高情商溝通技巧 課時：6H
職場高情商溝通技巧課程背景情商是現(xiàn)代人需要具備的，在社會上摸爬滾打的基本能力。高情商人士無論在生活還是職場都游刃有余，仍然大部分的人情商都有待提高。相信你一定有過這樣的經(jīng)歷：職場新人時期處處小心翼翼，工作生活難以平衡導(dǎo)致壓力大情緒失控。團(tuán)隊合作難達(dá)成一致意見，遇到矛盾總想逃避…但高情商的人在職場中始終精力充沛，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的欣賞，對事對人都能處理的恰到好處...
講師：朱月萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧與商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)方案【課程特色】：內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用。突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：【課程目標(biāo)】：1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通能力；3....
講師：薛巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際關(guān)系與高效溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)方案【課程特色】：內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用。突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：【課程目標(biāo)】：1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際關(guān)系溝通技巧，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通能力；...
講師：薛巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售服務(wù)禮儀與高效溝通技巧》作為金融服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，服務(wù)行業(yè)的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；...
講師：薛巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個好心人（二）中國人的溝通力狀況-這不是我們部門的事-這事不賴我-我告訴你個秘密，千萬不要說是我說的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽對方講話的目的（案例）：我與徐公誰美4、主動三、溝...
