商務(wù)禮儀課程體系
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與溝通技巧________________________________________課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石。守時(shí)守信，尊重他人是商務(wù)禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則；遵守常規(guī)和靈活應(yīng)用將幫助企業(yè)商務(wù)人員應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場(chǎng)合。本課程旨在幫助企業(yè)的高層管理人員、工作人員了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀的要領(lǐng)，完善...
講師：唐小婉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
如何科學(xué)管理個(gè)人形象 課時(shí)：6H
如何科學(xué)管理個(gè)人形象課程綜述個(gè)人形象管理，在中國(guó)尚屬新興的管理科學(xué)，如今日益受到社會(huì)的重視，現(xiàn)在的個(gè)人形象管理不僅高度適用于職場(chǎng)著裝與塑造專(zhuān)業(yè)形象上，更延伸到個(gè)人領(lǐng)域。根據(jù)西方學(xué)者雅伯特馬伯藍(lán)比(AlbertMebrabian)教授的7：38：55法則：人們對(duì)你的整體形象上，只有7取決于你的談話(huà)內(nèi)容，卻有高達(dá)55的比重決定于你的個(gè)人形象。個(gè)人形象管理課程，通...
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會(huì)展服務(wù)與慶典儀式禮儀實(shí)操訓(xùn)練 課時(shí)：6H
會(huì)展服務(wù)與慶典儀式禮儀實(shí)操訓(xùn)練課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，接待人員是否懂得在活動(dòng)中運(yùn)用接待的禮儀，不僅反映出接待人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出接待人員所在企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯?duì)參會(huì)人員的尊重。本課程旨在幫助企業(yè)的接待人員了解接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的要求，提升接待人員在接待相關(guān)崗位的職業(yè)能力；提高接待人員素養(yǎng)，從而提升接待人員的精神面貌，進(jìn)一...
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會(huì)議服務(wù)與接待的禮儀 課時(shí)：12H
會(huì)議服務(wù)與接待的禮儀課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、單位公眾形象的基石，后會(huì)議人員是否懂得在公務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用會(huì)務(wù)與接待禮儀，不僅反映出會(huì)議人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出會(huì)議人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯?duì)與會(huì)者的尊重。本課程旨在幫助會(huì)議人員了解會(huì)務(wù)與接待禮儀規(guī)范，掌握會(huì)議服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升會(huì)議人員在會(huì)議服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使會(huì)議人員提高會(huì)議化素養(yǎng)，從而提升...
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規(guī)范化的公務(wù)禮儀 課時(shí)：6H
規(guī)范化的公務(wù)禮儀一、課程定位：公務(wù)員的個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)單位公眾形象的基石，不僅反映出公務(wù)員自身的素質(zhì)，而且折射出公務(wù)員所在單位的文化和管理境界。只有規(guī)范公務(wù)禮儀，提高公務(wù)員素質(zhì)，才能樹(shù)立良好的政府形象，更好地體現(xiàn)公務(wù)員勤政為民，使公務(wù)員能更好履行職責(zé)，體現(xiàn)立黨為民，執(zhí)政為民三個(gè)代表的思想核心。該系列課程不是一門(mén)泛泛的講授規(guī)范、突出理論的知識(shí)培訓(xùn)，而是一門(mén)與...
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公務(wù)車(chē)司機(jī)公務(wù)接待的禮儀 課時(shí)：6H
公務(wù)車(chē)司機(jī)公務(wù)接待的禮儀課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企事業(yè)單位公眾形象的基石，單位的專(zhuān)職司機(jī)，是在對(duì)外交往中的第一接待人，司機(jī)人員是否懂得在公務(wù)接待中運(yùn)用接待禮儀，不僅反映出司機(jī)人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出司機(jī)人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯?duì)來(lái)賓的尊重，直接反映出本單位的對(duì)外形象。本課程從公務(wù)車(chē)司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)司機(jī)人員的出車(chē)前的準(zhǔn)備、個(gè)人形象、車(chē)...
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服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)的服務(wù)人員、營(yíng)業(yè)人員、安保人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代的服務(wù)基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人員自身的素質(zhì)，而且折射出他們所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助企業(yè)人員贏(yíng)得機(jī)會(huì)；遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代服務(wù)禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則；靈活應(yīng)用將幫助企業(yè)人員應(yīng)對(duì)...
講師：唐小婉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
餐飲服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練 課時(shí)：6H
餐飲服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，服務(wù)人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)的基本禮儀，不僅反映出服務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且折射出服務(wù)人員所在酒店的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。本課程旨在幫助員工了解服務(wù)接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升員工在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使服務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步將文化...
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商務(wù)禮儀-張亞娟 課時(shí)：12H
《商務(wù)禮儀》課程大綱課程背景：有禮走遍天下，商務(wù)禮儀是商務(wù)人士獲取對(duì)方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的不但是合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，還是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。本課程涵蓋商務(wù)禮儀中的形象禮儀、客戶(hù)款待禮儀、客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀、高層客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀、客戶(hù)面談禮儀、客戶(hù)電話(huà)禮儀、客戶(hù)抱怨處理禮儀、會(huì)議禮儀、餐飲...
講師：張亞娟 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
商務(wù)演示技巧 課時(shí)：6H
《商務(wù)演示技巧》大綱課程目的:-明確產(chǎn)品方案呈現(xiàn)的目的－推動(dòng)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)；-提升受訓(xùn)學(xué)員包括個(gè)人形象、前期準(zhǔn)備、講解現(xiàn)場(chǎng)控制等各個(gè)環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)性，使他們的聽(tīng)眾感受到他們?cè)谂e手投足之間表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)和有條不紊的工作經(jīng)驗(yàn)，大大增加聽(tīng)眾對(duì)他們的信賴(lài)感，從而提升企業(yè)的整體專(zhuān)業(yè)形象。-改變演示人員做產(chǎn)品演示時(shí)緊張、缺乏條理性、說(shuō)服力和吸引力的困境；-塑造出具有感染力和說(shuō)...
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀-孫甜 課時(shí)：12H
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀課程背景：中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門(mén)的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職...
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀-杜曼希 課時(shí)：6H
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀背景綜述Background中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門(mén)的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)...
講師：杜晶晶 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
時(shí)間管理與高效會(huì)議 課時(shí)：6H
時(shí)間管理與高效會(huì)議背景綜述Background作為一名職場(chǎng)人士，您是不是每天都很忙？每天都有一些工作沒(méi)時(shí)間完成？如果是，那么您需要時(shí)間管理來(lái)幫助您用更少的時(shí)間完成更多的工作！根據(jù)分析，高效能的職業(yè)人士有一個(gè)共同特點(diǎn)：他們都是管理時(shí)間的高手，而低效能的工作人員則無(wú)一例外都不善于管理時(shí)間。此課程將傳授您時(shí)間管理的各種理念和實(shí)用工具，了解浪費(fèi)時(shí)間的各種陷阱，根據(jù)工...
講師：杜晶晶 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀-侯海倫 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀課程背景：現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過(guò)交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人魅力提供有效的...
講師：侯海倫 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
銀行行業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)行為規(guī)范 課時(shí)：12H
《銀行行業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)行為規(guī)范》（標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí)）【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具。管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書(shū)指出:...
