溝通技巧課程體系
【課程內(nèi)容】第一節(jié)：病人角色與病人的心理活動特點1、病人角色的認同2、病人角色的認同不良3、病人心理的一般特點4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二節(jié)：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三節(jié)：醫(yī)患溝通的任務1、確立新理念2、構建新機制3、實現(xiàn)新模式第四節(jié)：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異...
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部分：了解營銷溝通和溝通技巧 一、溝通的重要性 二、為現(xiàn)代銷售正名 三、銷售溝通的作用 四、銷售溝通的特征 五、銷售溝通技巧是成功者的必備能力 第二部分：銷售人員為什么要溝通 一、銷售者的角色 二、溝通多有效，成功有多大 第三部分：不同顧客的銷售溝通對策A、按顧客購買目標的確定程度分類（1）確定型及針對銷售對策（2）不確定型及針對銷售對策（...
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《高效溝通與銷售談判》 課時：2H
部分：高效個人溝通技巧一、高效溝通概述1、溝通的定義2、溝通的三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向性5、溝通的三個行為6、高效溝通的三原則二、有效溝通技巧1、有效發(fā)送信息的技巧2、積極聆聽的技巧3、有效反饋的技巧4、提問的技巧第二部分：銷售談判策略操作實務一、取得談判優(yōu)勢須遵循四個原則1、雙贏2、耐心3、堅持立場4、不畏懼二、站在對方的立場理解把握談判1...
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篇商務禮儀一、商務個人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運用各種得體的舉止二、商務交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務宴請禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請■宴請時的形象準備與要求■如何做一個有修養(yǎng)的用餐者■中餐的...
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高效執(zhí)行力與溝通技巧培訓 課時：1H
引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度人才坐標系：人才，人材，人財，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)...
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課程大綱：節(jié)：企業(yè)中層管理者自我認知1、企業(yè)為什么要設置中層？2、企業(yè)中層的職責是什么？3、中層溝通誤差、執(zhí)行不強會出現(xiàn)什么結果？4、中層管理者容易犯哪些錯誤？討論并分享：在日常的管理活動中，如何克服錯誤？第二節(jié)：高效溝通從改善自己開始1、為什么要站在對方角度思考？2、為什么直來直去是大忌？3、為什么幽默、贊美是良藥？4、為什么要主動發(fā)言主動反饋？ 5、為什...
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篇商務禮儀一、商務個人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運用各種得體的舉止二、商務交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務宴請禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請■宴請時的形象準備與要求■如何做一個有修養(yǎng)的用餐者■中餐的...
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高效溝通與銷售談判（楊旭） 課時：2H
部分：高效個人溝通技巧一、高效溝通概述1、溝通的定義2、溝通的三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向性5、溝通的三個行為6、高效溝通的三原則二、有效溝通技巧1、有效發(fā)送信息的技巧2、積極聆聽的技巧3、有效反饋的技巧4、提問的技巧第二部分：銷售談判策略操作實務一、取得談判優(yōu)勢須遵循四個原則1、雙贏2、耐心3、堅持立場4、不畏懼二、站在對方的立場理解把握談判1...
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課程大綱： 部分：管理者的素質(zhì)模型 解決問題：明確管理者的崗位職責與基于崗位勝任能力 -管理概念 -管理者的主要職責（案例分析） -管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型 第二部分：管理者的角色認知 解決問題：正確的定位與常犯的錯誤 -管理者成長的三個階段 -管理的三個原則 -承上啟下而不僅僅上傳下達 -管理者角色常見誤區(qū)（案例分析） 第三部...
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課程大綱講做好電話行銷前的準備一、準備好工作態(tài)度二、確立電話行銷目標三、準備好要掌握產(chǎn)品知識四、準備好簡單客戶資料五、準備好講述內(nèi)容六、其他準備等第二講獲取電話錄的十一種方法1、隨時隨地交換名片2、善用黃頁書3、專業(yè)書刊、雜志收集4、網(wǎng)絡查尋5、參加論壇會、研討會專業(yè)聚會6、114查詢臺7、向專業(yè)名錄公司購買8、建立長久的電話號碼簿9、和競爭對手互換資源10...
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高效溝通與銷售談判 課時：2H
部分：高效個人溝通技巧一、高效溝通概述1、溝通的定義2、溝通的三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向性5、溝通的三個行為6、高效溝通的三原則二、有效溝通技巧1、有效發(fā)送信息的技巧2、積極聆聽的技巧3、有效反饋的技巧4、提問的技巧第二部分：銷售談判策略操作實務一、取得談判優(yōu)勢須遵循四個原則1、雙贏2、耐心3、堅持立場4、不畏懼二、站在對方的立場理解把握談判1...
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講：病人角色與病人的心理活動特點1、病人角色的認同2、病人角色的認同不良3、病人心理的一般特點4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二講：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三講：醫(yī)患溝通的任務1、確立新理念2、構建新機制3、實現(xiàn)新模式第四講：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識結構的差...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
部分：有效溝通能力的基本認知一、什么是溝通？1、溝通的理解2、前人的溝通經(jīng)驗之談二、怎樣才是高效的溝通三、溝通的作用和意義1、溝通的四大原則2、溝通的四大目的3、溝通的四大秘訣4、溝通的表現(xiàn)類型5、溝通的方式類型四、溝通的“瓶頸”溝通心態(tài)﹡恐懼的心理﹡狂妄的心理﹡常見的溝通障礙﹡造成溝通困難的因素﹡反省自己五、溝通的過程與要素1、溝通的六大步驟2、有效溝通的...
