商務禮儀與溝通技巧 （內訓）

  培訓講師：沈丹陽

講師背景：
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團、浙江農夫山泉一線銷售顧問，區(qū)域經理、區(qū)域總經理12年，國內某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓、咨詢、輔導經驗。擅長營銷與管理技能提升訓練與輔導。★沈丹陽老師十余載的培訓積淀，已為百余家 詳細>>

沈丹陽
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商務禮儀與溝通技巧 （內訓）詳細內容

商務禮儀與溝通技巧 （內訓）

**篇  商務禮儀 

一、商務個人形象禮儀 

■ 職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求 

■ 規(guī)范西服禮儀與細節(jié) 

■ 規(guī)范套裙禮儀與細節(jié)

■ 佩飾禮規(guī)與禁忌 

■ 如何運用各種得體的舉止

 二、商務交往禮儀 

■ 迎接客戶禮儀

■ 接待客戶禮儀


■ 握手禮的規(guī)范與禁忌 

■ 如何規(guī)范地使用名片

■ 乘車禮規(guī) 

■ 商務拜訪與交談禮儀

■ 座次禮規(guī)

二、商務宴請禮儀 

■ 如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請 

■ 宴請時的形象準備與要求 

■ 如何做一個有修養(yǎng)的用餐者 

■ 中餐的席間禮規(guī)與細節(jié) 

■ 西餐禮儀與細節(jié)

■ 飲品禮儀與細節(jié)

互動與演練：自行模擬場景，進行對決演練

第二篇  商務溝通技巧

引言：寓言故事---對牛彈琴

一、什么是溝通

■ 什么是溝通/溝通的種類

■ 溝通的目的

■ 溝通的功能

■ 溝**程中常見的三個障礙

■ 如何做一個受歡迎的人？

二、商務溝通四大核心技能

■ 說，信息輸出的主要方式之一

  視頻欣賞：說的技巧

   現場演練

■ 聽---信息輸入的主要方式之一

  聽的層級

  同理性聆聽的含義

  測試：你是否具有積極聆聽的技能？

  聆聽的內容

  案例：聽出關聯案例

  聆聽過程注意事項    

■ 啟發(fā)式詢問

案例：從一個案例中，看如何運用“啟發(fā)式詢問”技巧快速達成溝通目的

■ 看--洞察力

  溝通黃金法則

  溝通白金法則 

三、商務溝通的實例研討與練習

■ 與上司的溝通技巧

■ 與下屬的溝通技巧

■ 與平級的溝通技巧

■ 與客戶的溝通技巧

互動與演練：自行模擬場景，進行對決演練

四、商務溝通常見錯誤

■ 迷信顧客總是對的

■ 居高臨下，自高自大

■ 低三下四，卑躬屈膝（唐雙寧對聯）

■ 雞同鴨講，自說自話

■ 急于求成，圖窮匕見

■ 盲目推銷，事倍功半（鐵道部要“干貨”）

■ 狂轟濫炸，信息冗余

■ 盲目承諾，背信棄義



 

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以結果為導向的執(zhí)行技術課程背景：2003年，美國執(zhí)行力專家博西迪（LarryBossidy）、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書，從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強ABB名譽主席巴尼維克說過：企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標不能如愿變成現實？為什么領導層的設想和決策總是得不到貫徹？為什么員工

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新常態(tài)管理者的溝通與影響技術課程背景:一個管理者的成功，15屬于專業(yè)知識，85靠的是人際溝通和綜合素質；一個企業(yè)的成功，40靠人才、資源、制度、組織、機會，60靠企業(yè)對內和對外溝通。溝通對每個管理者與企業(yè)來說，都至關重要，良好的溝通是公司健康人際關系建立的基礎，是公司高效運作的前提條件，現實管理中許多組織因缺乏溝通而導致各種問題發(fā)生：●不同部門間對同一問題，

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企業(yè)后備干部工作指導手冊----85、90后干部管理素質與技能提升技術課程收益:了解經理的角色定位與使命職責，以做好承上啟下工作學習和掌握全方位的領導技巧，增進自身領導魅力學習教練技術與指導部屬技巧，強化培訓下屬的能力與效能研習激勵理論，提升部屬工作意愿實用的技巧及管理工具，迅速提升新任經理的管理水平通過參與和練習，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效共同

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教練式溝通與顧問技巧課程背景：本課程是根據國際教練聯盟ICF11項教練能力設計而成。教練式溝通，相對于傳統(tǒng)的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發(fā)式提問，提升他人覺察與對他人的管理效能；進而讓溝通雙方通過基于事實、感受、正向的意圖，快速達成共識。特別體現在管理者在與下屬對話時，銷售顧問與客戶交流時，運用教練式的聆聽、提問與反饋技術

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