課程體系
一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理1、店長(zhǎng)職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整3、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng)4、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理二、店長(zhǎng)人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級(jí)溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管...
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【課程大綱】一、案例分析（2008年某行個(gè)金業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分與客戶需求）二、產(chǎn)品戰(zhàn)略與路徑規(guī)劃概述1.高層關(guān)心什么？銀行應(yīng)該做什么？2.產(chǎn)品開發(fā)在做什么？（技術(shù)、架構(gòu)、產(chǎn)品、流程）3.產(chǎn)品成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（市場(chǎng)成功與財(cái)務(wù)成功）4.技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)為什么要分離？5.MARKETING與SALES為什么要分離？6.客戶需求管理、市場(chǎng)管理、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路徑管理...
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部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)精神建立1、團(tuán)隊(duì)VS群體2、什么是真正的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素及發(fā)展階段4、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神建立的過程5、學(xué)習(xí)解放軍的團(tuán)隊(duì)精神備注：體驗(yàn)式活動(dòng)、視頻欣賞（亮劍）、小組討論第二部分如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1、主管的本質(zhì)特點(diǎn)2、確立共享的目標(biāo)3、、良好的溝通與決策4、因人而異：運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式5、因材施教：訓(xùn)練與輔導(dǎo)下屬6、激勵(lì)下屬、培育團(tuán)隊(duì)精神7...
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【課程大綱：】一、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷角色定位1.虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建與任務(wù)點(diǎn)布置。2.金牌公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷人員四大關(guān)鍵點(diǎn)。3.金牌公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷人員晉級(jí)四臺(tái)階。4.銀行公私聯(lián)動(dòng)價(jià)值營(yíng)銷四大基本點(diǎn)。5.銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程與步驟分析6.金牌銀行營(yíng)銷經(jīng)理人所面臨的挑戰(zhàn)。案例分析：營(yíng)銷人員五項(xiàng)能力修煉二、構(gòu)建聯(lián)動(dòng)終端影響1.良好的營(yíng)銷溝通是成交的根本保證2.專業(yè)的形象能產(chǎn)生專業(yè)的營(yíng)...
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一、社區(qū)銀行的概念和起源二、中國(guó)發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件三、社區(qū)銀行如何選址四、社區(qū)銀行功能如何設(shè)置五、社區(qū)銀行管理者的角色認(rèn)知v管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求v網(wǎng)點(diǎn)管理者現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力v優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)六、社區(qū)銀行員工管理藝術(shù)v員工情緒管理技巧v員工“師徒制”輔導(dǎo)方式v員工溝通的實(shí)務(wù)應(yīng)用七、社區(qū)銀行現(xiàn)場(chǎng)客戶管理藝術(shù)v客戶的識(shí)別與引導(dǎo)v現(xiàn)場(chǎng)溝通從心開始v良好...
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一、創(chuàng)新思維的興起二、創(chuàng)新的五大定律專注于新的思維組合改變屬性的組合動(dòng)態(tài)截取事物發(fā)展的不同階段改變?cè)兴伎嫉膹V度、幅度和深度在心理環(huán)境中營(yíng)造出正面、積極的情緒三、創(chuàng)意的源頭把握創(chuàng)意的三種源頭認(rèn)識(shí)自己的心智特征四、破除各種思維定勢(shì)從眾定勢(shì)知名定勢(shì)經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)書本定勢(shì)五、創(chuàng)造性思維的三種基本訓(xùn)練方式－－美式腦力法/日式系統(tǒng)法/中式焦點(diǎn)法/六、團(tuán)隊(duì)參與式的KJ法精義以...
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部分核心心理學(xué)理論1、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的？心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義；人類心理包括哪些層面和要素；了解一個(gè)人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手；培訓(xùn)和提升自身與他人的心理素質(zhì)應(yīng)從哪些方面入手。2、心理學(xué)在人力資源中的主要作用有哪些（帶案例分析講解）幫助我們真正地了解人；提高招聘技能；有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系；按照心理的差異，把合適的人放在合...
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零售客戶經(jīng)理營(yíng)銷技戰(zhàn)術(shù) 課時(shí)：3H
一、銀行進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代1、如何與“寶寶”們共舞2、高手過招，對(duì)決互聯(lián)網(wǎng)3、銀行從“變臉”到“變心”4、銀行應(yīng)對(duì)趨勢(shì)的實(shí)踐和策略二、客戶需求是方向1、客戶的年齡差異2、客戶的文化結(jié)構(gòu)及性別差異3、客戶的收入結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)差異4、個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)三、讓客戶“用”起來1、找準(zhǔn)客戶2、讓客戶“用”卡3、對(duì)客戶的“胃口”四、銀行客戶經(jīng)理的八大素質(zhì)1、“無信則不立”：...
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章理念在先——客戶服務(wù)為何物？1、客戶服務(wù)的使命——貫徹與承諾；2、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)——競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代和多變環(huán)境的必然；3、應(yīng)樹立何種客戶服務(wù)意識(shí)——掌握原則，關(guān)鍵在于實(shí)踐和體驗(yàn)；4、如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)——保持以客戶為中心的態(tài)度；第二章優(yōu)秀客戶服務(wù)代表的基本素質(zhì)1、服務(wù)代表的職業(yè)化塑造職業(yè)形象、服務(wù)用語、服務(wù)技巧、禮儀形態(tài)2、服務(wù)代表的品格素質(zhì)守信——寬容——...
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【課程大綱】部分：2014年經(jīng)濟(jì)金融趨勢(shì)解析1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化2、克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)3、2014年經(jīng)濟(jì)金融十大趨勢(shì)4、未來銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)第二部分：中國(guó)營(yíng)銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢(shì)1、營(yíng)銷三階段：有、優(yōu)、誘2、銀行營(yíng)業(yè)大廳發(fā)展趨勢(shì)解析：l門店變動(dòng)銷、渠道轉(zhuǎn)終端；l賣場(chǎng)變脈場(chǎng)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶；l促銷變體驗(yàn)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)服務(wù)3、營(yíng)銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營(yíng)銷、...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場(chǎng)人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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【課程大綱】部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠(chéng)實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。u一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷u二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖u三忌：先入為主，印象用人u四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)...
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一、禮儀的范圍、基本理念尊重為本，敬人三A二、什么是形象塑造？建立良好的印象職員形象是品牌形象，領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)力三、基本個(gè)人禮儀規(guī)范1、儀容禮儀男士個(gè)人形象整理發(fā)型對(duì)職業(yè)女士的影響發(fā)型對(duì)職業(yè)男士的影響職業(yè)女性化妝技巧2、儀態(tài)禮儀使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人良好的站姿，優(yōu)美的走姿，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿典雅的日常行為動(dòng)作個(gè)人儀態(tài)中常見的失禮舉止：聲浪、...
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章正確認(rèn)識(shí)客戶的投訴的意義第二章客戶投訴的原因分析 1、客戶投訴的三大原因 2、客戶投訴的動(dòng)機(jī) 3、客戶投訴時(shí)的心理狀態(tài)第三章有效處理客戶投訴的技巧 1、了解客戶投訴期望的技巧 2、投訴過程中的談判技巧 3、投訴處理結(jié)束后的跟蹤管理 4、一般投訴的處理技巧 5、重大投訴的處理技巧第四章如何減少投訴的產(chǎn)生 1、隱患勝于明火，重視投訴的預(yù)防 ...
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《信貸主管卓越營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)》 課時(shí)：18H
課程大綱】一、銀行營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”2、銀行“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行產(chǎn)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)3、銀行轉(zhuǎn)型期對(duì)人員的角色要求1)明確角色、才能出色2)信貸主管的三種心態(tài)培養(yǎng)3)信貸主管的五種能力修煉案例1：營(yíng)銷解決的四個(gè)問題（銷售的四種力量）二、銀行客戶開發(fā)專業(yè)化流程及技巧1、客戶營(yíng)銷需要解決的幾個(gè)問題1...
