課程體系
一、目標設(shè)定與時間管理1、目標設(shè)定的意義2、有效目標的特質(zhì)3、目標的種類與作用4、三個層級的目標二、時間管理基礎(chǔ)與前提1、如何理解時間2、如何管理時間3、時間管理中為重要的思維定式1）以終為始2）效能3）要事先做4）做正確的事三、妨礙時間管理的四種觀念1、妨礙時間管理的四種觀念2、如何培養(yǎng)管理時間的習慣3、時間管理的法則4、課堂練習：時間管理矩陣的運用四、時...
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客戶投訴應(yīng)對技巧 課時：12H
章正確看待投訴1.1企業(yè)永遠無法根絕客戶投訴1.2那些悄悄走掉不投訴的人對企業(yè)傷害大1.3客戶投訴的原因：企業(yè)、顧客、社會1.4投訴者的六種心態(tài)第二章投訴應(yīng)對的法律依據(jù)2.1關(guān)于精神損害賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定2.2關(guān)于人身傷亡賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定2.3關(guān)于敲詐勒索的問題2.4法律顧問在投訴處理中的角色第三章常見投訴場景應(yīng)對技巧3.1客戶投訴過程中的四個心理效應(yīng)3.2一般投...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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開營1.破冰2.了解訓(xùn)練的意義3.宣布規(guī)則，遵守承諾.團隊建設(shè)1、起隊名2、畫隊旗3、選隊歌4、團隊風采展示超級成功法則1.人的成功與團隊的成功是一體的。2.深切體會只有合作才有更大的成功跨欄1.團結(jié)協(xié)作的精神2.感受行為的協(xié)作性、默契性3.領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)紅黑游戲1.領(lǐng)會雙贏真諦和雙贏的重要作用2.在合作中本著雙贏的理念達到雙贏的理想結(jié)局3.小部門的成功不是真...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客...
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一、成功銷售人員應(yīng)該具備的10個心態(tài)1.做銷售要有強烈的企圖心——成功的欲望2.做銷售不要總是為了錢——有理想3.拜訪量是銷售工作的生命線——勤奮4.具備“要性”和“血性”——激情5.世界上沒有溝通不了的客戶——自信6.先“開槍”后“瞄準”——高效執(zhí)行7.不當“獵手”當“農(nóng)夫”——勤懇8.堅持不一定成功，但放棄一定失敗——執(zhí)著9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救—...
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如何培育與激勵銷售隊伍 課時：2H
部分銷售人員的在崗評價（1.5H）1、評價銷售代表時的常見問題2、針對一線銷售代表的三維度評價法3、評價后的典型策略第二部分組織好部屬－－目標管理（1.5H）1.目標管理的作用什么是目標管理目標的內(nèi)容企業(yè)在目標管理中遇到的問題2.目標管理特點工作目標的類型目標的標準特征目標制定的步驟如何實施目標管理3.制定計劃的工具第三部分績效管理－－－在職輔導(dǎo)（4H）1、...
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引子 什么是培訓(xùn)？為什么要做培訓(xùn)體系？模塊一：不同企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)成創(chuàng)業(yè)期企業(yè)的培訓(xùn)體系建立成長期企業(yè)培訓(xùn)體系的建立規(guī)范期企業(yè)培訓(xùn)體系的建立成熟期企業(yè)培訓(xùn)體系的建立模塊二：培訓(xùn)管理人員的設(shè)立及培訓(xùn)制度的建立如何設(shè)置培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)相關(guān)制度的制定與實施 模塊三：如何快速建設(shè)內(nèi)部師資體系 有需求沒人授課，怎么辦？ 招募企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的三大難題 —招了不愿...
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一、把職業(yè)當事業(yè)：贏在職場的金鑰匙-生命成長樹的啟示-工作可能很辛苦，事業(yè)一定很快樂-找到職業(yè)發(fā)展的北斗星二、為什么要贏在職場：給自己一個成長的理由-有方向勝任天下，無方向寸步難行-培養(yǎng)自己勝任素養(yǎng)-規(guī)劃先行，事半功倍-搭企業(yè)之舟，揚己生命風帆三、如何贏在職場：職場成功秘訣-深入剖析職場人生成功的四大系統(tǒng)-揭示職場成功動力的三大本源-科學(xué)分析信心的三大來源-...
