課程體系
服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬元被盜5個月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問責(zé)于誰？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴(yán)
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一．前言電話營銷的認(rèn)識，電話營銷的應(yīng)用。二、準(zhǔn)顧客開發(fā)電話營銷數(shù)據(jù)庫應(yīng)用電話溝通步驟尋找客戶名錄三、接觸前準(zhǔn)備電話前的準(zhǔn)備工作1．分析客戶、準(zhǔn)備資料2．寫電話腳本3．心理準(zhǔn)備－建立自信心4．明確目的5.設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備6.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備7.所需資料的準(zhǔn)備四、繞障礙五、開場白六、需求確認(rèn)（說明和促成技巧）（一）五種巧妙的產(chǎn)
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部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您
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部分：執(zhí)行，先從執(zhí)行自己開始。1、對制度的執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力。河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行5100萬元被盜5個月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)少15次，可居然沒查出丟了錢。2、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行。南京冠生園對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個品牌。麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力。三鹿的倒閉，應(yīng)該問責(zé)于誰？永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴(yán)
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章：傾注熱情、熱愛銷售1．我是業(yè)務(wù)員，我自豪2．我熱愛銷售事業(yè)3．熱情對待推銷4．將銷售作為一生的選擇5．不折不撓，奮斗到底6．欣賞自己的選擇7．懷抱永恒的銷售之夢8．永遠(yuǎn)做自己的信徒第二章：樹立良好的個人品牌1．修正儀表2．訓(xùn)練口才3．重視社表4．鑄造口碑5．展現(xiàn)微笑6．豐富內(nèi)涵第三章：抓住現(xiàn)在，計劃未來1．事業(yè)定位2．制定目標(biāo)3．固定目標(biāo)4．行動規(guī)劃5．
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客
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部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您
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部分：店面銷售必備成功心態(tài)心態(tài)平和：店面服務(wù)－以貌取人是大忌再試一次就會成功，再贏一次才算成功樹立正確的銷售心態(tài)成功的定義：達(dá)成設(shè)定目標(biāo)設(shè)定有效目標(biāo)的原則和技巧第二部分：門店銷售管理技巧如何激勵下屬的士氣門店銷售溝通技能門店員工溝通技巧店長應(yīng)關(guān)心的十個領(lǐng)域門店商品管理門店顧客管理第三部分：終端銷售服務(wù)技巧迎賓留客開場吸引打開顧客心門，解除抗拒怎么樣贊美顧客開
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象－－－職場人的必修課程第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識－－－禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)著裝－－－視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第四模塊：服務(wù)人員儀容禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝第五模塊：服務(wù)人員舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)第六模塊：服務(wù)人員言談禮儀――交流中的溝通技巧第七模塊：常用服務(wù)接待禮儀－－－吹響待客
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部分管理者的角色定位1、對管理的簡單理解2、管理者的三個層面3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）4、管理者的關(guān)鍵作用5、管理者在上下級之間的定位6、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系7、優(yōu)秀管理者的十項要點第二部分管理者的關(guān)鍵能力提升一、管理技能提升1、提升專業(yè)能力當(dāng)前尤為突出講師－教練2、提升規(guī)范員工的能力，明確標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書與規(guī)范化管理標(biāo)桿管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)3、提升發(fā)現(xiàn)
