房地產(chǎn)物業(yè)金牌客戶服務(wù)

  培訓(xùn)講師：張志東

講師背景：
講師介紹：張志東老師u曾任中糧凱萊副總經(jīng)理;u住建部中國房地產(chǎn)研究會主任專家委員;u全國知名實(shí)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;u中國房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會首席培訓(xùn)專家;u上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;u房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家;u清華、北大、復(fù)旦 詳細(xì)>>

張志東
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房地產(chǎn)物業(yè)金牌客戶服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)物業(yè)金牌客戶服務(wù)

一、優(yōu)秀物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的打造路徑

從意到形的修煉

1、正確了解服務(wù)及“意識的轉(zhuǎn)變”

2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識

3、如何了解客戶心理需求

4、了解客戶流失的“漏桶原理”

5、認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)

什么是服務(wù)

服務(wù)的四種狀態(tài)

服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中

二、金牌物業(yè)服務(wù)的理念及員工的素質(zhì)培養(yǎng)

1.物業(yè)服務(wù)工作所面臨的7大挑戰(zhàn)

2.金牌物業(yè)客戶服務(wù)的7個(gè)理念

3.如何面對物業(yè)服務(wù)的挑戰(zhàn)

4.金牌物業(yè)服務(wù)的員工職業(yè)化塑造

5.金牌物業(yè)服務(wù)人員的品格素質(zhì)

三、地產(chǎn)物業(yè)客服的溝通技巧

1、客體導(dǎo)向的溝通思維模式

2、客體的溝通需求

3、如何與客戶有效溝通

4、如何與上級有效溝通

5、如何與同僚有效溝通

6、案例研討與情景模擬

四、如何規(guī)范開發(fā)物業(yè)的流程與服務(wù)

1、客戶服務(wù)流程分析

2如何在業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

業(yè)務(wù)處理中的崗位服務(wù)規(guī)范

3，以客戶為導(dǎo)向的流程再造

案例分析：萬科、華潤萬象城、大悅城           

 

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