商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理運營與商業(yè)項目品質(zhì)提升策略全案解碼

商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理運營
與商業(yè)項目品質(zhì)提升策略全案解碼
【課程特色】
1、課程主題晚宴沙龍，現(xiàn)場解決學員項目疑點
2、國內(nèi)唯一詳解商業(yè)物業(yè)前期如何介入的課程，贏房獨家首發(fā)3、萬達內(nèi)部核心工具資料解密
【課程收益】
1、如何解決因項目設計階段沒有物業(yè)前期介入導致后期運營成本過高
2、如何解決物業(yè)管理過分遷就主力店，導致后期物業(yè)運營雙方權責不明
3、如何解決在商戶二次裝修過程中，由于缺乏對裝修和細節(jié)的把控和事先約定導致了公共區(qū)域和其他商戶區(qū)域的二次損壞。
4、有很多產(chǎn)權屬于業(yè)主,但是只是專供單一租戶使用的設備，這些設備在前期采購和后期運營維修過程中的雙方權責和經(jīng)費該如何確定
5、如何多渠道地創(chuàng)收物業(yè)利潤
【課程對象】
商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)項目總、商業(yè)地產(chǎn)運營負責人、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)成本總監(jiān)、設計部、物業(yè)工程負責人等。
【課程大綱】
一、商業(yè)地產(chǎn)的類型
1、商業(yè)：購物中心、百貨公司、超市、倉儲店、專賣店、專營店、便利店。。。
2、辦公樓：頂級、甲級、乙級、丙級。。。
3、酒店：商務型、度假型、會議型、觀光型、 經(jīng)濟型、連鎖酒 店型、公寓式酒店。。。
二、為什么？城市綜合體是最復雜的商業(yè)地產(chǎn)
1、城市綜合體的五個特征分析
2、建筑綜合體（建筑物形態(tài)分）
3、商業(yè)綜合體（建筑物用途分）
4、硬件解析：建筑物體量龐大、建筑物構(gòu)造復雜、設施設備數(shù)量多。。。
5、軟件：運營管理難度大、服務/協(xié)調(diào)對象眾多、安全風險大。。。
三、商業(yè)物業(yè)管理及介入在城市綜合體中扮演的角色
1、商業(yè)物業(yè)介入的時機應貫穿于城市綜合體資產(chǎn)管理操作全過程
2、策劃調(diào)研階段角色定位
3、規(guī)劃設計及工程施工階段角色定位
4、定單地產(chǎn)/招租角色定位
5、市場營銷推廣角色定位
6、物業(yè)管理（資產(chǎn)服務）角色定位
7、運營管理階段角色定位
8、投融資管理角色定位
四、商業(yè)項目物業(yè)管理介入在城市綜合體運營管理中的五個階段
1.規(guī)劃設計期物業(yè)介入重點
物業(yè)前期介入為運營創(chuàng)造先天條件并最大化節(jié)約資金及為中期物業(yè)管理打下良好基礎！
早期介入：從使用功能、設施設備選型、施工質(zhì)量、環(huán)境影響、消防安全、裝飾品質(zhì)、使用維修給出建議。
參與規(guī)劃與設計節(jié)約后期調(diào)整成本：如：強電、弱電（SA/FA/CA/BA/OA)、給排水、空調(diào)、通風、廚房排風、送風、土建、配套等方面。
前期規(guī)劃設計對開業(yè)影響關鍵點：消防設計、驗收的重要性、交評的重要性、環(huán)評的重要性
2.前期籌備期物業(yè)介入重點
購物中心建設竣工投入使用前8-12個月開始，物業(yè)管理也將正式進入前期籌備階段！
機構(gòu)設置、團隊建設、工程控制、制度建設、專業(yè)培訓
決定自行組建/選聘物業(yè)管理公司團隊或邀請專業(yè)顧問公司參與運營管理
擬訂內(nèi)部機構(gòu)設置及人員編制，逐步分期、分批選聘人員及培訓
編制物業(yè)費收費標準;前期開辦財務預算、物業(yè)年度收入預算
開業(yè)倒排計劃的編制、制訂物業(yè)管理整體動作方案
收集項目建設各類資料，提供缺陷報告、參加項目工程建設專題會
配合招商部門與租戶進行工程技術條件對接及調(diào)改
編制物業(yè)管理所需的各種文件,主要包括：
《設備設施接管驗收記錄》、《 設備設施臺帳》、《租戶手冊》、《二次裝修規(guī)制》、《二次裝修手冊》、《開閉店規(guī)定》、《消防管理協(xié)議》等
設計各部門的運作方案及規(guī)章制度
物業(yè)保潔（開荒）、保安、綠化、石材養(yǎng)護、垃圾清運、工程設施外委招投標
配合市場部門開業(yè)活動所涉保衛(wèi)方案的制定及報批
3.開業(yè)啟動期物業(yè)介入重點
這一階段的工作紛繁復雜，因此在制訂出各種計劃的同時，要嚴格執(zhí)行環(huán)環(huán)相扣！
設備調(diào)試
二裝管控
外委招投標
開業(yè)許可
開業(yè)控制
4.運營服務期物業(yè)介入重點
此階段最主要的內(nèi)容包括日常綜合管理服務的穩(wěn)定與提高，同時良好的內(nèi)外部環(huán)境對提高物業(yè)管理水平就顯得尤為重要！
現(xiàn)場管理：消防管理、車庫秩序、設施設備、秩序維護、環(huán)境管理、咨詢服務、裝修改造、商鋪管理、營銷活動
物業(yè)創(chuàng)收：停車庫、垃圾收集、有償服務、中介收入、倉庫租賃、無形收入
服務對象：顧客、政府、資本者、媒體、供應商、租戶、行業(yè)主管
5.品質(zhì)提升期物業(yè)介入重點
在項目經(jīng)過了前四個階段的過程，并實現(xiàn)了穩(wěn)場運營的情勢下，需要通過細節(jié)化管理，進一步實現(xiàn)持續(xù)改進和管理品質(zhì)提升，提高項目核心競爭力是硬道理！
品質(zhì)管理方法：三級檢查、神秘顧客、提升方案、效果評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、滿意度調(diào)查
團隊整體素質(zhì)的提高
標準化流程的制定及實施
始終以客戶為中心
創(chuàng)新思路的開拓
新技術的運用
五、商業(yè)項目物業(yè)管理及運營服務的終極目標
以提升城市綜合體項目資產(chǎn)增值、經(jīng)營價值為總目標！
內(nèi)部服務標準：符合規(guī)范、適合使用目的、始終無誤、零缺點
外部受眾的標準：讓客戶滿意、超乎客戶的期望、讓客戶歡欣、社會美譽度高

張志東老師的其它課程