商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與品質(zhì)提升高級研修班--張志東

商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與品質(zhì)提升高級研修班
【課程前言】
商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理成敗的關(guān)鍵，就是在于能否打造項目所在商業(yè)輻射區(qū)域范圍內(nèi)領(lǐng)先的購物環(huán)境， 而購物環(huán)境的優(yōu)劣不僅取決于駐場租戶提供的服務(wù)品質(zhì)、同時也包括SHOPPING MALL業(yè)主方提供的整體物狀況與服務(wù)支持，忽視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理將在激勵的競爭中被市場所淘汰，越來越多的開發(fā)商開始重視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理。
2015開局之際，1月17.18日，由瀚德地產(chǎn)智庫聯(lián)合商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理專家——曾任中糧大悅城凱萊物業(yè)副總經(jīng)理、戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理張志東老師推出《商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理與品質(zhì)提升》課程，從商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理前期咨詢、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期介入、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)工程驗收及物業(yè)移交、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場地服務(wù)舉措詳細(xì)解析及要點(diǎn)把控、購物中心租戶物業(yè)管理條款的爭議分析、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的財務(wù)運(yùn)作、商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機(jī)管理的七大板塊為您全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問題。為您撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗與教訓(xùn)，引領(lǐng)未來商業(yè)地產(chǎn)新一輪洗牌。
【本期學(xué)員對象】
商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)董事長、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營負(fù)責(zé)人、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)法務(wù)總監(jiān)、商業(yè)地產(chǎn)成本總監(jiān)
課 程 大 綱
第一部分 商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期咨詢
一、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)前期設(shè)備咨詢：
二、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)公共設(shè)施的咨詢
三、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)功能區(qū)域設(shè)置劃分的咨詢
四、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)公共標(biāo)識及設(shè)置咨詢
第二部分、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期介入
一、前期準(zhǔn)備及市場調(diào)研
1、了解項目地物業(yè)管理市場狀況與環(huán)保、消防政策法規(guī)及相關(guān)要求；
2、了解項目地物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳率；
3、做出項目物業(yè)管理費(fèi)的初步測算
4、前期綜合工作：前期制度編制及三標(biāo)認(rèn)證
二、規(guī)劃設(shè)計階段的介入
1、前期業(yè)態(tài)及品位落位介入方案的優(yōu)化與決策
2、介入交通組織及行車動線與停車場規(guī)劃設(shè)計
3、施工圖會審介入方案的修改優(yōu)化與決策
4、從商場日常經(jīng)營需要出發(fā)提出合理建議：設(shè)備用房、辦公用房、物業(yè)用房、垃圾清運(yùn)等
三、施工階段的介入
1、檢查前期工程的施工質(zhì)量，對與原設(shè)計不合且可以更改的部分提出建議
2、配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量
3、參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗收
制訂物業(yè)驗收流程，指出工程缺陷，對改良方案的可行性及費(fèi)用提出建議
四、銷售（招商租賃）階段的介入
1、招商租賃階段的介入
(1)、商戶進(jìn)場物業(yè)把控要點(diǎn)與二次裝修控制
(2)、商戶消防驗收協(xié)調(diào)
(3)、物業(yè)服務(wù)合同陷阱提示與物業(yè)費(fèi)與租賃合同談判要點(diǎn)
銷售型商業(yè)的物業(yè)前期介入
(1)、及時了解銷售策劃工作的主要內(nèi)容，在有涉及到物業(yè)管理內(nèi)容上及時從物業(yè)管理工作上予以配合，保證銷售策劃工作的順利實施；
(2)、對事銷售的工作人員進(jìn)行有關(guān)于該項目物業(yè)管理的專項培訓(xùn)，；
(3)、負(fù)責(zé)辦理入住的相關(guān)手續(xù)及收繳相關(guān)費(fèi)用；
(4)、從物業(yè)管理的角度完善入伙程序
開業(yè)前的籌備
制定開業(yè)慶典與入伙安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預(yù)案
組織安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預(yù)案演練
安防/保潔/車場等物業(yè)管理全面展開
開業(yè)前的消防、安全制度培訓(xùn)
5、協(xié)助開業(yè)慶典場地搭建
第三部分商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)工程驗收及物業(yè)移交
工程驗收的主要素：
工程移交
保安介入
物業(yè)開荒
第四部分、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場地服務(wù)舉措詳細(xì)解析及要點(diǎn)把控
場地服務(wù)-為商戶經(jīng)營提供安全、整潔、有序、美觀的經(jīng)營環(huán)境和秩序
一、常規(guī)場地服務(wù)：設(shè)備運(yùn)作、清潔、綠化、消防、安全、停車場管理等。
二、特殊場地服務(wù)-具有商業(yè)特性的場地服務(wù)，如：營業(yè)時間的統(tǒng)一，公共通道的暢通、清場、招牌廣告、促銷海報、背景音樂、中庭的安全、乞丐行為、外圍小商販、裝修干擾等。
第五部分、購物中心租戶物業(yè)管理條款的爭議分析
一、如何針對不同租戶類型提供有針對性的物業(yè)服務(wù)；
二、業(yè)主為租戶提供的的安全服務(wù)條款約定的爭議分析；
1、租戶資產(chǎn)保護(hù)服務(wù)條款的爭議分析；
2、營業(yè)糾紛處理協(xié)助的約定；
3、購物中心的通道管理的特殊約定；
4、購物中心消防管理的業(yè)主與租戶約定爭議分析
三、業(yè)主為租戶提供的保潔服務(wù)條款約定的爭議分析；
1、業(yè)主、租戶保潔區(qū)域位置確認(rèn)
2、業(yè)主負(fù)責(zé)保潔區(qū)域的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3、多幢建筑組群 MALL的特殊租戶保潔服務(wù)條款
4、垃圾清運(yùn)約定條款中的主力店特殊對待原則
5、如何盡量避免由租戶確認(rèn)保潔質(zhì)量的條款同時，關(guān)注約定細(xì)節(jié)
四、業(yè)主為租戶提供的工程管理服務(wù)條款約定的爭議分析；
1、產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主單是是專供單一租戶使用的設(shè)備條款約定
2、雙方維修維護(hù)責(zé)任的界定
3、不同業(yè)態(tài)不同租戶關(guān)水電、制冷、供暖價格標(biāo)準(zhǔn)的約定
第六部分、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的財務(wù)運(yùn)作
管理費(fèi)的厘定
1、一般用戶管理費(fèi)的厘定
2、特殊用戶管理費(fèi)的厘定-主力商戶、餐飲商、臨街鋪
推廣費(fèi)的厘定
共有場地的收費(fèi)
管理費(fèi)用的催繳：常規(guī)催繳、強(qiáng)制措施、法律訴訟
五、維修資金的籌集
第七部分、商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機(jī)管理
一、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機(jī)
1、風(fēng)險與危機(jī)的關(guān)系，危險與危機(jī)的依存關(guān)系
2、風(fēng)險的三要素： 風(fēng)險因素\風(fēng)險事故\風(fēng)險損失
3、危機(jī)的四大特征:意外\威脅\緊急\階段
4、物業(yè)管理行業(yè)為什么要講風(fēng)險回避與危機(jī)管理
二、物業(yè)管理中的14種典型風(fēng)險與案例實操
1、治安風(fēng)險：人身財產(chǎn)損害大，最難防范的風(fēng)險；
2、車輛管理風(fēng)險：移動性最強(qiáng)、金額最大的風(fēng)險；
3、消防責(zé)任風(fēng)險：時時警惕、重于泰山的風(fēng)險；
4、設(shè)備管理風(fēng)險：運(yùn)行故障、停止供應(yīng)帶來風(fēng)險；
5、公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險：管理不到位，造成的風(fēng)險；
6、雇主責(zé)任風(fēng)險：最難預(yù)料與最難控制的風(fēng)險
7、服務(wù)合同風(fēng)險：法律性最強(qiáng)和充滿陷阱的風(fēng)險
8、物業(yè)收費(fèi)風(fēng)險：糾紛最多的風(fēng)險
9、建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險：規(guī)則與秩序的監(jiān)護(hù)風(fēng)險
10、自然災(zāi)害風(fēng)險：不可預(yù)計的自然災(zāi)害風(fēng)險；
11、公共環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險：影響面最大的風(fēng)險
12、事件危機(jī)：群體性疾病和恐怖襲擊風(fēng)險；
13、企業(yè)決策風(fēng)險：定位不準(zhǔn)帶來盲目擴(kuò)張風(fēng)險
14、服務(wù)產(chǎn)品不準(zhǔn)確：沒有核心競爭力的風(fēng)險
三、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的突發(fā)事件處理
1、管理突發(fā)事故
2、刑事突發(fā)事故
3、社會突發(fā)事故
4、租戶清場控制要點(diǎn)
物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機(jī)管理的十大步驟
1樹立全員風(fēng)險意識
案例分析：樹立物業(yè)管理風(fēng)險意識的六個措施
2、建立物業(yè)管理風(fēng)險責(zé)任
案例分析：物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書的風(fēng)險條款制訂
3、成立風(fēng)險管理部門
案例分析：物業(yè)企業(yè)風(fēng)險管理部門的架構(gòu)與職責(zé)
4、將風(fēng)險納入管理體系
案例分析：將風(fēng)險納入管理體制的四個措施
5、建立物業(yè)管理風(fēng)險告知機(jī)制，降低風(fēng)險責(zé)任
案例分析：風(fēng)險告知機(jī)制的司法解釋
6、建立物業(yè)管理風(fēng)險評估機(jī)制，未雨綢繆
案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險評估報告的編寫和執(zhí)行
7、推行物業(yè)管理風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁機(jī)制，分散風(fēng)險
案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁的三種機(jī)制
8、實施風(fēng)險預(yù)警和緊急預(yù)案，防范于未然
案例分析：建立風(fēng)險預(yù)警和緊急預(yù)案的九個措施
9、啟動物業(yè)危機(jī)處理步驟，將損失降到最低
案例分析：物業(yè)管理危機(jī)處理的九個步驟 10、物業(yè)管理危機(jī)評估，從危機(jī)中獲利
案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險報告的編寫和執(zhí)行

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