購物中心精細(xì)化管理實操

購物中心精細(xì)化管理實操
【課程背景】：
中國購物中心噴發(fā)式的增長給他們的營運留下了諸多隱患！
日常管理的點與管理的面的結(jié)合成為考驗購物中心總經(jīng)理管理水平的準(zhǔn)繩！
系統(tǒng)化思維與營運管理體系的成熟是國際上購物中心成功的普遍經(jīng)驗，但是國內(nèi)的相關(guān)
企業(yè)卻沒有引起重視！。。。 。。。
張老師擁有多年商業(yè)物業(yè)及著名購物中心實操運營經(jīng)驗，總結(jié)一系列購物中心管理體系
，經(jīng)多個案例驗證后，取得良好的效果。本期公開課，張老師以運營管理體系為核心，
揭開購物中心運營管理體系建設(shè)的神秘面紗！

【課程主題】
|課程主題|購物中心精細(xì)化管理實操 |
|課程時間| |
|課程地點| |
|授課對象|購物中心店總經(jīng)理、營運副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理等 |

【課程內(nèi)容】
|前言 |中國零售業(yè)的發(fā)展趨勢 |
| |購物中心與傳統(tǒng)百貨的十大不同點 |
|國際化購物中心運營管理模式解析 |（一）營銷管理 |
| |（二）物業(yè)管理 |
| |（三）業(yè)態(tài)管理 |
| |（四）服務(wù)管理 |
|營銷管理體系要點解析 |（一）項目整體推廣策略 |
| |1、品牌形象的建設(shè) |
| |2、推廣手法與媒體組合 |
| |3、網(wǎng)上商城建設(shè)與管理 |
| |4、視覺美陳設(shè)計與VI視覺系統(tǒng) |
| |5、宣傳資料與道具、美陳管理 |
| |6、廣告位系統(tǒng) |
| |7、年度營銷費用預(yù)算與計劃 |
| |8、活動策劃 |
| |（二）購物中心空間經(jīng)營管理 |
| |1、經(jīng)營概念與理念、范圍 |
| |2、點位規(guī)劃、編號、要求 |
| |3、合同簽訂、審批流程 |
|服務(wù)管理體系要點解析 |（一）會員發(fā)展與管理 |
| |1、會員戰(zhàn)略 |
| |2、會員體系建設(shè) |
| |3、會員管理及分析系統(tǒng) |
| |（二）信息共享戰(zhàn)略 |
| |營運基礎(chǔ)信息、營運狀況信息、品牌|
| |資源信息、各類營運信息數(shù)據(jù)報表 |
|業(yè)態(tài)管理體系要點解析 |（一）市場調(diào)研管理 |
| |同行業(yè)競爭對手調(diào)研、消費者調(diào)研、|
| |商戶調(diào)研 |
| |（二）業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整管理 |
| |分析與評估、關(guān)注商戶經(jīng)營狀況、控|
| |制空鋪率、經(jīng)營過程中品牌調(diào)整 |
| |（三）經(jīng)營規(guī)范及環(huán)境管理 |
| |巡場管理與制度、營運標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的|
| |管理、環(huán)境管理 |
| |（四）商戶營業(yè)員的管理 |
| |錄用、培訓(xùn)規(guī)定 |
| |商務(wù)中心 |
|物業(yè)管理體系要點解析 |（一）安全與突發(fā)事件管理 |
| |1、消防設(shè)備設(shè)施與方案 |
| |2、項目安全防范措施 |
| |3、人員/門禁系統(tǒng)/車輛管理 |
| |（二）設(shè)備設(shè)施管理 |
| |（三）能源管理 |
| |（四）環(huán)境管理 |
| |購物中心環(huán)境的屬性 |
| |購物中心客服管理 |
|案例解析 |大悅城等 |
|購物中心管理升級解析 |（一）購物中心O2O 構(gòu)建架構(gòu) |
| |案例分享 |
| |（二）國際化購物中心的管理要點 |
| |1、管理體現(xiàn)搭建 |
| |2、服務(wù)體系的搭建 |
| |3、顧問式指導(dǎo)模式的操作模式 |

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