房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理 內(nèi) 訓

  培訓講師：張志東

講師背景：
講師介紹：張志東老師u曾任中糧凱萊副總經(jīng)理;u住建部中國房地產(chǎn)研究會主任專家委員;u全國知名實戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;u中國房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會首席培訓專家;u上海復旦大學商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;u房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務專家;u清華、北大、復旦 詳細>>

張志東
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房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理 內(nèi) 訓詳細內(nèi)容

房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理 內(nèi) 訓
 **部分 客戶心理分析

一、知己知彼，洞悉客戶的心理

關(guān)鍵點1、解讀客戶購買決策的心理過程


二、望聞問切，讀懂客戶的心

關(guān)鍵點1、看出客戶的愛好脾性

關(guān)鍵點2、聽出客戶的心理需求

關(guān)鍵點3、問出客戶的真實想法

關(guān)鍵點4、把脈客戶的消費心理


三、拉近距離，走進客戶的心

關(guān)鍵點1、解除客戶的心理防線


關(guān)鍵點2、切中客戶的心理需求

關(guān)鍵點3、想辦法讓客戶喜歡你


四、明察秋毫，掌控客戶的心

關(guān)鍵點1、照顧好客戶的情緒

關(guān)鍵點2、引導客戶的決策心理

關(guān)鍵點3、抓住客戶的心理弱點


五、悉心經(jīng)營，抓牢客戶的心

關(guān)鍵點1、履行承諾，優(yōu)質(zhì)服務超預

關(guān)鍵點2、關(guān)心幫助，日常維護暖如流

關(guān)鍵點3、建立友誼，穩(wěn)固關(guān)系合作久


第二部分：房地產(chǎn)客戶關(guān)系的建立與維護


一、客戶關(guān)系概論

1、客戶關(guān)系概論

2、客戶關(guān)系的重要性

3、客戶關(guān)系學的研究內(nèi)容

4、客戶關(guān)系的建立

5、客戶關(guān)系的維護

6、客戶關(guān)系的恢復


二、房地產(chǎn)客戶關(guān)系的建立

1、客戶的認識

2、客戶的選擇

3、客戶的開發(fā)


三、房地產(chǎn)客戶的開發(fā)

1、“拉”的策略

2、“推”的策略


四、房地產(chǎn)客戶關(guān)系的維護

1、客戶的信息

2、客戶的分級

3、客戶的溝通

4、客戶的滿意

5、客戶的忠誠


五、房地產(chǎn)客戶維護，實現(xiàn)雙贏

1、贏在客戶滿意

2、贏在快速反應

3、贏在客戶挽留

4、贏在客戶維護

分享：房地產(chǎn)客戶維護案例


六、持續(xù)客戶保有

1、全力保有客戶

2、積累終身客戶

3、發(fā)展整合資源


七、客戶關(guān)系的恢復

1、客戶的流失與挽回

2、客戶流失的原因

3、如何看待客戶的流失？

4、認真對待已經(jīng)流失的客戶

5、流失客戶的挽回

 

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