EAP工程：開往幸福的和諧號(hào)   01.01

模塊：喚醒篇——結(jié)緣EAP節(jié)：EAP實(shí)施的預(yù)期目標(biāo)Oslash;員工個(gè)人層面ü促進(jìn)員工身心健康，指導(dǎo)其提高生活品質(zhì)ü幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾ü幫助員工緩解壓力，降低壓力對(duì)自身的負(fù)向作用ü推進(jìn)員工的良好人際及工作和諧關(guān)系ü促進(jìn)員工家庭和睦，改善夫妻和親子關(guān)系ü促進(jìn)員工工作與生活的平ü協(xié)助員工自我成長，引導(dǎo)生涯發(fā)展Oslash;組織整體層面ü豐富福利

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初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師成長——基礎(chǔ)素養(yǎng)與技能訓(xùn)練   01.01

模塊：知識(shí)的傳授者——內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)定位與價(jià)值認(rèn)知篇節(jié)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師價(jià)值解析Oslash;總體價(jià)值ü助力職場快速發(fā)展，提升員工歸屬感ü應(yīng)對(duì)激烈市場競爭，人才快速推陳出新ü高額回報(bào)培訓(xùn)價(jià)值，移動(dòng)市場價(jià)值大化Oslash;個(gè)人層面ü增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心ü提高員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力ü增進(jìn)企業(yè)向心力ü培養(yǎng)職業(yè)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能Oslash;企業(yè)層面ü提高內(nèi)部生產(chǎn)力，降低成本

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打造職場飛翔助推器——內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)   01.01

一、內(nèi)訓(xùn)師基本素養(yǎng)1、培訓(xùn)師重要性l角色認(rèn)知l培訓(xùn)師六大能力ü專業(yè)能力ü學(xué)習(xí)能力ü設(shè)計(jì)能力ü表達(dá)能力ü激勵(lì)能力l有效培訓(xùn)基本要素ü專業(yè)的形象ü良好的心態(tài)ü優(yōu)質(zhì)的表達(dá)l怎樣的文字容易抓住學(xué)員的注意力l語音/語調(diào)/語速/語氣測試l一個(gè)小游戲帶來的啟示2、內(nèi)訓(xùn)師的自我修養(yǎng)l內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)與習(xí)慣養(yǎng)成l內(nèi)訓(xùn)師的角色定位l內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與使命l內(nèi)訓(xùn)師的自我提升l內(nèi)訓(xùn)師的

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構(gòu)筑陽光心靈 助力健康型營業(yè)廳班組EAP建設(shè)與管理   01.01

部分：EAP解析講：EAP的基本要素Oslash;管理層的支持Oslash;職能部門的支持Oslash;明確的政策與程序說明Oslash;保密第二講：EAP的預(yù)期目標(biāo)Oslash;員工個(gè)人層面ü促進(jìn)員工身心健康，指導(dǎo)其提高生活品質(zhì)ü幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾ü幫助員工緩解壓力，降低壓力對(duì)自身的負(fù)向作用ü推進(jìn)員工的良好人際及工作和諧關(guān)系ü促進(jìn)員工家庭

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華麗轉(zhuǎn)身 服務(wù)生花——引導(dǎo)員專業(yè)形象塑造與主動(dòng)服務(wù)能力提升   01.01

部分：你的形象價(jià)值百萬講：這是一個(gè)兩分鐘的世界——印象Oslash;兩分鐘——你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。Oslash;你的形象應(yīng)當(dāng)凸顯你的氣質(zhì)——人人想看起來像中上層社會(huì)的人第二講：如何讓你看上去比你的外表更有價(jià)值Oslash;氣質(zhì)是由內(nèi)而外散發(fā)出來的魅力Oslash;沒有自信就別想成功——自信從何而來Oslash;你對(duì)我熱情，我就

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跡、技、藝、法——聯(lián)動(dòng)式投訴處理技能   01.01

模塊：市場警鐘：解讀投訴，認(rèn)識(shí)投訴價(jià)值節(jié)：服務(wù)失敗的客戶行為分析Oslash;客戶是誰Oslash;沉默——不再忠誠Oslash;采取行動(dòng)ü現(xiàn)場投訴/抱怨——二次機(jī)會(huì)滿足客戶ü向第三方抱怨——潛在危險(xiǎn)：負(fù)面宣傳影響感知ü向第三方投訴機(jī)構(gòu)投訴——由點(diǎn)及面的負(fù)面輻射第二節(jié)：客戶投訴的本質(zhì)認(rèn)知Oslash;不投訴并非客戶滿意Oslash;投訴的客戶并非敵人Osla

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快樂心態(tài)——你在為誰工作   01.01

引言：不為薪水工作，薪水自然會(huì)提高破題闡述：三大因素決定一個(gè)人的未來：Oslash;選擇Oslash;執(zhí)行力Oslash;心態(tài)引言：這是好的時(shí)代，也是壞的時(shí)代Oslash;你想過怎樣的生活？Oslash;如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活？Oslash;你為誰工作？Oslash;找到錢以外的工作動(dòng)力模塊：心態(tài)決定姿態(tài)：員工職業(yè)心態(tài)修節(jié)：為什么要努力工作——職業(yè)成就未來案例

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幸福人生，情緒管理   01.01

模塊：自我認(rèn)知——職業(yè)心態(tài)塑造節(jié)：職業(yè)心態(tài)的重要性解讀Oslash;應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)Oslash;心態(tài)決定命運(yùn)Oslash;消極心態(tài)對(duì)人的侵蝕Oslash;建立正確的世界觀Oslash;對(duì)自己負(fù)一切責(zé)任第二節(jié)：如何練就良好的職業(yè)心態(tài)Oslash;要信平均法則Oslash;展望未來，關(guān)閉過去之門扉Oslash;服務(wù)于他人的意識(shí)Oslash;學(xué)會(huì)自我對(duì)話與建立

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壓力安全閥：有效的情緒和壓力管理   01.01

模塊：自我認(rèn)知：客戶經(jīng)理壓力源分析節(jié)：認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知Oslash;我是誰？Oslash;壓力、情緒聊天室Oslash;壓力下的第三狀態(tài)Oslash;情緒的迷思Oslash;壓力、情緒何來？第二節(jié)：壓力識(shí)別與評(píng)估Oslash;生活事件與壓力指數(shù)Oslash;六大壓力指數(shù)、自我壓力評(píng)估Oslash;工作和生活壓力源識(shí)別討論：您與部門領(lǐng)導(dǎo)誰的壓力大？第

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贏在現(xiàn)場——基于客戶感知的營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升   01.01

模塊：管理認(rèn)知篇——基層服務(wù)管理現(xiàn)狀節(jié)：營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀解析Oslash;營業(yè)員日常工作現(xiàn)狀與問題剖析ü源自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壓力ü源自公司業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力ü自我職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)展方向上的壓力ü重復(fù)工作、缺乏激情導(dǎo)致情緒低落ü源自工作氛圍、人際交往的壓力ü源自客戶抱怨、投訴的壓力Oslash;廳經(jīng)理服務(wù)管理現(xiàn)狀解析ü?fàn)I業(yè)前準(zhǔn)備不足ü缺乏有效訓(xùn)練ü缺乏理性管理流程ü缺乏巡

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