決勝大堂——大堂經理營銷實戰(zhàn)訓練
決勝大堂——大堂經理營銷實戰(zhàn)訓練詳細內容
決勝大堂——大堂經理營銷實戰(zhàn)訓練
**篇:解析銷售
銷售中的各種手法
推銷和營銷的區(qū)別
營銷思維的三駕馬車
營銷模擬與點評
第二篇:大堂營銷七步智勝
1.客戶開發(fā)
◆聯(lián)動營銷
視頻學習與分析
聯(lián)動營銷關鍵要素
◆等候營銷
視頻學習與分析
等候營銷關鍵要素
◆沙龍營銷
沙龍前準備
沙龍中操作
沙龍后追蹤
案例:揭開某行黃金銷售之南禪五日沙龍組織秘訣!
2.建立信任
如何建立信任?
3.需求挖掘
SPIN營銷法:找痛點、擴痛點、踩痛點、提方案
看電影學營銷
情景演練
4.產品說明
電子產品FABE營銷法:學習并設計網上銀行、短信話術
理財產品六要素營銷法:學習并設計基金定投、人民幣理財產品語術
學員展示
5.異議處理
太極處理法:認同 贊美 轉移 反問
異議處理話術及解答
6.交易促成
從眾法、選擇法、利誘法、直接法、預演法、體驗法
7.客戶維護(客戶維護之中高端客戶沙龍組織)
君子之交
雪中送炭
錦上添花
成人之美
蔣湘林老師的其它課程
“贏在大堂”大堂經理服務營銷綜合技能提升訓練營課程背景:還能回憶起十幾年前的銀行網點什么樣子嗎?一條長長的木椅子擺在墻角,這就是等候區(qū);看不到防彈玻璃,豎在前面的只有一個滿是銹跡的鐵欄桿;墻上刷的白灰受潮后已經起皮,手一碰掉落一片;柜員一邊辦業(yè)務一邊和同事念叨著家長里短……短短十幾年過去了,銀行發(fā)生了翻天覆地的變化,硬件改造令人耳目一新,同時為了更好的服務客
講師:蔣湘林詳情
《“攻心營銷”——銀行營銷實戰(zhàn)技巧》 04.03
“攻心營銷”——銀行營銷實戰(zhàn)技巧課程背景:隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈,網點逐漸成為各家銀行角逐的重點橋頭堡。銀行網點作為集形象展示、客戶體驗、服務營銷等諸多功能于一體的多功能機構,是銀行樹立品牌、攻城略地的重點。但縱觀各家銀行,其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度,但競爭意識、危機意識、服務營銷等諸多當下的關鍵能力存在著嚴重的缺失,多次見到,行員對拎著LV的富姐視而
講師:蔣湘林詳情
“我最珍貴”銀行柜員服務營銷綜合技能提升訓練營課程背景:什么是不簡單?什么是不平凡,海爾總裁給出了最好的詮釋,張瑞敏先生說:堅持把簡單的事情做好就是不簡單,堅持把平凡的事情做好就是不平凡。銀行中的柜員崗位,看似簡單而且平凡,每天應付著形形色色的客戶,心中交織著酸甜苦辣的心情,能夠把這樣的工作做好,而且堅持做好,著實是不簡單,不平凡。如果把銀行比作一棟大廈,那
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《“變訴為寶”——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》 04.03
“變訴為寶”——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景:客戶投訴是企業(yè)的伴生體,只要有企業(yè)的存在,就一定會有客戶的投訴。在競爭日益激勵的銀行業(yè),我們在不斷地挖掘新客戶的同時,許許多多的老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都有一個重要標志,那就是投訴,而這使得銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。投訴的客戶對于銀行人員來說,既是上帝,也可能是惡魔。面對投訴,銀
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《“服務是金”——銀行服務差異化策略》 04.03
“服務是金”——銀行服務差異化策略課程背景:在服務經濟時代,服務業(yè)對全球經濟貢獻度在逐年提高,我國服務業(yè)對GDP的增長貢獻占比近半,專家認為,這不僅是我國消費結構升級不斷加快的客觀反映,也是產業(yè)結構調整政策不斷推進的結果,標志著中國經濟或將邁入“服務化”時代。當前銀行業(yè)之間競爭激烈,產品同質化嚴重,服務升級、服務轉型迫在眉睫。在這種大趨勢、大背景下,中國銀行
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課程大綱: 部分:基礎服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇:基礎服務規(guī)范 秀于“表”:儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行: 形態(tài):站、坐、行、蹲、鞠躬 接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 交往:拜訪、餐桌禮儀 第二篇:理財經理角色認知與定位 第三篇:理財經理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學習與
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課程大綱: 部分:大堂經理基礎服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇:基礎服務規(guī)范 秀于“表”:儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行: 形態(tài):站、坐、行、蹲、鞠躬 接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 交往:拜訪、餐桌禮儀 第二篇:大堂經理角色認知與定位 第三篇:大堂經理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視
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課程大綱: 部分:珍貴柜員基礎服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇:基礎服務規(guī)范 秀于“表”:儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行: 形態(tài):站、坐、行、蹲、鞠躬 接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 珍貴柜員服務禮儀 第二篇:珍貴柜員角色認知 第三篇:珍貴柜員工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 第四篇:珍貴
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大堂經理崗位勝任要素 01.01
課程大綱: 講、網點轉型與大堂經理的關系 網點轉型 硬轉型:網點布局、裝修改造、功能分區(qū)等 軟轉型:管理流程、服務銷售流程、業(yè)務操作流程、內控流程 第二講、大堂經理應具備的職業(yè)素養(yǎng) 要有很高的工作熱情 愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務 要有親和力 具備一定的工作能力 處理應急事件的能力 要懂得業(yè)務知識 必須具備一定的文化修養(yǎng) 要有一定的內
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服務智勝——打造柜員優(yōu)質服務新形象 01.01
開篇:商業(yè)銀行的服務理念銀行經營模式的轉變篇:優(yōu)秀柜員角色認知第二篇:優(yōu)秀柜員工作指引營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后第三篇:優(yōu)秀柜員服務標準七步曲◆站相迎(招手迎)◆笑相問◆雙手接◆及時辦◆巧營銷◆提醒遞◆目相送視頻學習與分析情景演練及點評第四篇:服務禮儀規(guī)范1.秀于“表”之靜態(tài)美:提升儀容,內強素質,外塑形象◆儀容儀表規(guī)范◇男士儀容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領帶的系法◇
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