銷售溝通技巧-銷售精英必修技能
銷售溝通技巧-銷售精英必修技能詳細(xì)內(nèi)容
銷售溝通技巧-銷售精英必修技能
**部分、銷售溝通基礎(chǔ)
1.你必須了解的溝通理念
2.溝通模型
3.影響溝通的因素分析
4.銷售流程與溝通
1)事先準(zhǔn)備
2)與客戶建立信任
3)了解顧客
4)塑造產(chǎn)品價值
5)分析競爭對手
6)應(yīng)對異議
7)成交技巧
8)客戶轉(zhuǎn)介紹
9)售后服務(wù)
第二部分、客戶性格與銷售溝通
1.了解客戶,讓你從被動應(yīng)對到主動掌握
討論:我們遇到過哪些類型的客戶
2.如何分類客戶?
1)內(nèi)向、外向
2)主觀、客觀
3.性格類型測試
4.客戶的四類分類法
1)老鷹型
2)貓頭鷹型
3)孔雀型
4)鴿子型
5.各種客戶類型在銷售中的特點(diǎn)
6.不同類型客戶的應(yīng)對
討論
第三部分、銷售溝通中與客戶信任的建立
1.為什么需要信任?
沒有信任,一切都沒有
2.影響信任的因素分析
可見因素與非可見因素
3.建立信任的可見因素分析
1)外表:如何著裝
2)銷售工具:資料的設(shè)計、應(yīng)用、細(xì)節(jié),展示道具
3)文件方案
4)待人接物的方式
5)位置、距離的影響:與客戶面談的座位、距離
6)專業(yè)的資格
7)專業(yè)的做事方式:專業(yè)不是說出來的,是做出來的
4.建立信任的不可見因素分析
1)知名度:沒有知名度,如何利用知名度建立信任?
2)相似性:尋找與客戶相似性的方法
3)專業(yè)能力:如何展示專業(yè)能力?
4)熟悉度:如何提升熟悉度?
5)人格魅力:提升人格魅力的方法。視頻案例
第四部分、銷售溝通的對象問題
1.分析銷售中的溝通對象
討論:銷售中,我們主要與誰溝通?
2.案例:到嘴的鴨子為什么飛了?
3.銷售中的溝通者角色
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