銷售溝通技巧-銷售精英必修技能

  培訓(xùn)講師:何煒東

講師背景:
何煒東老師實戰(zhàn)型銷售管理培訓(xùn)講師。多年知名外企銷售管理經(jīng)驗(可口可樂、通用電氣、屈臣氏),海外MBA學(xué)歷,既有實戰(zhàn)經(jīng)驗,亦具備現(xiàn)代先進(jìn)營銷理論。連續(xù)5年主講公開課《銷售主管2天強(qiáng)化訓(xùn)練營》。目前培訓(xùn)方向?qū)W⑴c銷售管理培訓(xùn)與銷售技巧培訓(xùn),課程 詳細(xì)>>

何煒東
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銷售溝通技巧-銷售精英必修技能詳細(xì)內(nèi)容

銷售溝通技巧-銷售精英必修技能
**部分、銷售溝通基礎(chǔ) 
1.你必須了解的溝通理念 
2.溝通模型 
3.影響溝通的因素分析 
4.銷售流程與溝通 
1)事先準(zhǔn)備 
2)與客戶建立信任 
3)了解顧客 
4)塑造產(chǎn)品價值 
5)分析競爭對手 
6)應(yīng)對異議 
7)成交技巧 
8)客戶轉(zhuǎn)介紹 
9)售后服務(wù) 
第二部分、客戶性格與銷售溝通 
1.了解客戶,讓你從被動應(yīng)對到主動掌握 
討論:我們遇到過哪些類型的客戶 
2.如何分類客戶? 
1)內(nèi)向、外向 
2)主觀、客觀 
3.性格類型測試 
4.客戶的四類分類法 
1)老鷹型 
2)貓頭鷹型 
3)孔雀型 
4)鴿子型 
5.各種客戶類型在銷售中的特點(diǎn) 
6.不同類型客戶的應(yīng)對 
討論 
第三部分、銷售溝通中與客戶信任的建立 
1.為什么需要信任? 
沒有信任,一切都沒有 
2.影響信任的因素分析 
可見因素與非可見因素 
3.建立信任的可見因素分析 
1)外表:如何著裝 
2)銷售工具:資料的設(shè)計、應(yīng)用、細(xì)節(jié),展示道具 
3)文件方案 
4)待人接物的方式 
5)位置、距離的影響:與客戶面談的座位、距離 
6)專業(yè)的資格 
7)專業(yè)的做事方式:專業(yè)不是說出來的,是做出來的 
4.建立信任的不可見因素分析 
1)知名度:沒有知名度,如何利用知名度建立信任? 
2)相似性:尋找與客戶相似性的方法 
3)專業(yè)能力:如何展示專業(yè)能力? 
4)熟悉度:如何提升熟悉度? 
5)人格魅力:提升人格魅力的方法。視頻案例 
第四部分、銷售溝通的對象問題 
1.分析銷售中的溝通對象 
討論:銷售中,我們主要與誰溝通? 
2.案例:到嘴的鴨子為什么飛了? 
3.銷售中的溝通者角色 

 

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【課程大綱】部分、從銷售經(jīng)理到銷售教練銷售經(jīng)理每天累得筋疲力盡,但為什么業(yè)績還是不理想?這種忙忙碌碌的日子何時才能到頭?這些問題的癥結(jié),大多在于一個問題:銷售經(jīng)理主要工作應(yīng)該是什么?銷售經(jīng)理要對整個團(tuán)隊的業(yè)績負(fù)責(zé),就必須保證團(tuán)隊中每個成員都能完成公司的業(yè)績要求,因而,對銷售人員的培訓(xùn),是銷售經(jīng)理的頭等大事。只有把銷售人員培養(yǎng)出來了,銷售經(jīng)理的出色能力才能顯現(xiàn)

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【課程大綱】部分、銷售主管的工作與定位一、銷售主管該做什么?1.案例分析:這個主管該如何做?2.銷售主管的主要工作二、銷售管理的幾個注意點(diǎn)1.管理要注意度。案例分析:這個主管為什么會失???(管理方法不是一成不變的)2.管理無大事,一切在細(xì)節(jié)(抓銷量,也得從細(xì)節(jié)抓起)3.防火重于救火(預(yù)防更重要)三、銷售主管角色定位1.與公司、上司、同事的關(guān)系定位2.與下屬的

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【課程時長】2天(共12小時)【課程大綱】一、銷售經(jīng)理與銷售團(tuán)隊的關(guān)系銷售經(jīng)理只有先弄清楚自己與銷售團(tuán)隊的定位,才能正確處理與團(tuán)隊成員的關(guān)系。本部分幫助學(xué)員認(rèn)識管理者與團(tuán)隊關(guān)系中的常見誤區(qū)。1.銷售經(jīng)理與團(tuán)隊--經(jīng)理與團(tuán)隊,誰更需要誰?--經(jīng)理與團(tuán)隊成員的角色定位--銷售經(jīng)理是否應(yīng)該有自己的銷量指標(biāo)?2.銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的關(guān)系--銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的距離如何確

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【課程時長】2天(共12小時)【課程大綱】一、新銷售經(jīng)理上任后的改變從業(yè)務(wù)員被提升為銷售經(jīng)理,各方面都有了很大的改變。工作職責(zé)、工作重點(diǎn)、角色定位等都隨之改變了。你是否非常清楚這些改變?準(zhǔn)備好了應(yīng)對這些改變嗎?1.新銷售經(jīng)理工作職責(zé)有何改變?--銷售經(jīng)理職務(wù)說明書--管理的特點(diǎn)--銷售經(jīng)理該做什么?2.銷售經(jīng)理工作有何特點(diǎn)?3.銷售經(jīng)理的角色改變與定位--上

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【培訓(xùn)方式】講師講解、故事案例、小組討論、團(tuán)隊游戲等各種互動式培訓(xùn)方式?!九嘤?xùn)時長】2天(共12小時)【培訓(xùn)特色】l以互動、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見長l結(jié)合講師多年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗l注重受訓(xùn)人員的感悟及參與l培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰l課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強(qiáng)l各種實際案例及游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情【培訓(xùn)提綱】部分、銷售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念

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【培訓(xùn)提綱】CourseContent一、業(yè)務(wù)員的角色定位本部分要解決的問題:自卑心態(tài),態(tài)度問題(為什么要我服務(wù)你),業(yè)務(wù)員不能提供專業(yè)的服務(wù)1.每個人都有多個角色2.業(yè)務(wù)員的角色是什么?3.角色肩負(fù)的責(zé)任4.不應(yīng)該扮演的幾種角色二、心態(tài)的力量本部分要解決的問題:不了解心態(tài)的重要性,不注重調(diào)節(jié)心態(tài)1.什么是心態(tài)2.心態(tài)影響生理3.心態(tài)影響能力4.心態(tài)決定人生

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【培訓(xùn)提綱】部分、銷售觀念溝通1.解讀銷售,銷售的真諦是什么?2.對銷售理解的誤區(qū)--拼命推銷--想辦法把客戶的錢弄過來3.銷售是一門技術(shù)嗎?--銷售是有技術(shù)含量的:了解客戶心態(tài)能力、問話技術(shù)、聆聽技術(shù)、產(chǎn)品與方案展示技術(shù)、與客戶建立信任的能力4.什么樣的人能做好銷售?--外向還是內(nèi)向?--銷售人員的類型:效率型與效能型--影響銷售業(yè)績的兩個主要因素分析5.

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培訓(xùn)內(nèi)容CourseContent一、觀念溝通1.業(yè)務(wù)員工作職責(zé)2.不同渠道購買驅(qū)動因素3.快消品銷售模式:路線拜訪4.路線拜訪的特點(diǎn)5.路線拜訪的重要性6.路線銷售拜訪概述7.衡量銷售拜訪的關(guān)鍵指標(biāo)二、路線銷售拜訪八步驟之一:計劃與準(zhǔn)備1.路線拜訪計劃2.銷售工具3.拜訪路線的確定4.拜訪計劃與工作報表5.制定拜訪目標(biāo)三、路線銷售拜訪八步驟之二:店面檢查1

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銷售溝通技巧   01.01

【培訓(xùn)提綱】部分、銷售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念2.溝通模型3.影響溝通的因素分析4.銷售流程與溝通--事先準(zhǔn)備--與客戶建立信任--了解顧客--塑造產(chǎn)品價值--分析競爭對手--應(yīng)對異議--成交技巧--客戶轉(zhuǎn)介紹--售后服務(wù)第二部分、客戶性格類型分析1.了解客戶,讓你從被動應(yīng)對到主動掌握--討論:我們遇到過哪些類型的客戶2.如何分類客戶?--內(nèi)向、外向

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課程大綱部分,銷售主管工作分析一、銷售主管的工作特點(diǎn)1.銷售主管該做什么?--案例分析:這個主管該如何做?--主管的主要工作2.主管工作的7個特性3.銷售管理的3大注意點(diǎn)二、銷售主管的角色定位1.銷售主管的不同角色2.與公司的關(guān)系定位3.與上司的關(guān)系定位4.與同事的關(guān)系定位5.與下屬的關(guān)系定位第二部分,銷售團(tuán)隊管理一、銷售人員的挑選1.選人比育人更重要2.哪

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